電話營銷成功秘訣

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如何做好電話營銷、提高零售管理系統(tǒng)效率的核心在哪?有哪些注意事項?

第一,為生產(chǎn)者、商家與消費者精準溝通提供了可能.企業(yè)利用自己掌握的消費者個人資料信息,不定時使用電話、短信息或其他手段告知消費者企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務等有關信息,對消費者實施“精確打擊”期望消費者會產(chǎn)生購買行為.

第二,為產(chǎn)品及服務的零售管理系統(tǒng)提供了一種新途徑.從企業(yè)市場營銷角度來講,這種營銷方式為產(chǎn)品及服務的零售管理系統(tǒng)提供了一種新途徑,就其為企業(yè)創(chuàng)造營銷效益方面而言,“電話營銷”這種營銷方式無疑以其“低成本,高回報”特點在企業(yè)市場營銷活動中占有一席之地,同時也為發(fā)展、維護生產(chǎn)者與消費者之間的良好關系提供了便利.因而很多企業(yè)都比較熱衷于使用這種營銷方式,以期為自身創(chuàng)造更多利益.

第三,能為企業(yè)帶來巨大收益.一方面,電話營銷可以使企業(yè)營業(yè)額增加;另一方面,電話營銷可減少營銷人員在零售管理系統(tǒng)活動中直接與客戶接觸,從而有效降低零售管理系統(tǒng)活動的成本.這樣一增一降的變化使企業(yè)獲得巨大的收益回報.

打電話進行零售管理系統(tǒng),遭遇的拒絕非常多,有些甚至很沒有禮貌,所以導致電話零售管理系統(tǒng)人員有強烈的挫折感,使他不愿意繼續(xù)打電話.如果不能保持良好的心態(tài)來打電話,電話零售管理系統(tǒng)的效率是極低的.對于絕大部分零售管理系統(tǒng)活動來說,電話約訪是成功的第一步.如果不能成功踏進顧客的大門,零售管理系統(tǒng)就已經(jīng)結束了.電話營銷事項有以下幾點:

1、立自信心

打電話進行零售管理系統(tǒng),遭遇的拒絕非常多,有些甚至很沒有禮貌,所以導致電話零售管理系統(tǒng)人員有強烈的挫折感,使他不愿意繼續(xù)打電話.所以作為一個零售管理系統(tǒng)人員在打電話前必須建立了自信心.

2、開門見山

撥通客戶的電話后,首先要設法找到你要找的人.例如,電話接通后,電訪員可以問道:“您好!我是東莞金旅假期旅行社的小陳,請問黃經(jīng)理在嗎?”若是客戶自己接電話,電訪員就可以順勢步入正題.接通電話的最初15秒是最重要的,電訪員應以最有效的方式迅速打動客戶,引起客戶的興趣,并繼續(xù)這個談話.

3、找到準客戶的關健人

撥打出陌生拜訪電話后,成功的第一步驟就是找對人.俗話說:找對人,做對事.如果連有權做決定的人都無法找到,電話里零售管理系統(tǒng)技巧再好也是白費周折.因此電話零售管理系統(tǒng)員在第一次打出陌生電話的最初關鍵步驟就是要確認與你通話的人就是你要找的關鍵人.

一般公司公布的咨詢電話大都是總機或前臺,那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉給你要找的企業(yè)負責人呢?這一點很重要,在這一部分作為一個零售管理系統(tǒng)人員需要作--自我介紹、電話緣由、初步探聽主管及負責人.找出能繞過前臺總機障礙的電話緣,可以找一些有力的借口,如說已和負責人聯(lián)系過、是對方要求今天這個時候再聯(lián)系的;或者以免費試用服務的說詞來吸引對方等等.需要注意的是:電話緣由不要花太長的時間,主要目的是為了找到?jīng)Q策者,同時初步了解客戶的情況.

4、打電話前的準備工作

電話零售管理系統(tǒng)最為重要做好是準備工作.電話零售管理系統(tǒng)的零售管理系統(tǒng)過程短暫,充分的準備才能抓住難得的機會.比如拔通客戶電話前需要準備的:公司的產(chǎn)品資料及報價單、筆記本、筆;在通話過程中一定要做好筆錄,一方面做好業(yè)務跟蹤.二為做好溝通技巧的總結,找出問題所在.每打一個電話,技巧都要有提高.

5、爭取預約

電話拜訪能取得預約是成功的一半,假如客戶是有計劃但不想應約,要求零售管理系統(tǒng)人員發(fā)傳真過去參考,作為零售管理系統(tǒng)人員以誠懇的態(tài)度、負責任的行動打動客戶,通常與一個客戶要保持至少五次聯(lián)系,客戶拒絕你并不是很多時候并不是因為拒絕產(chǎn)品,而是當時他的確沒有這方面的需求,但當有一天他覺得需要時,他一定會來找你,因為在這么長的時間里一直是你在聯(lián)系他,因為你的誠意已經(jīng)打動了他.

6、把握好打電話的時間

凌晨、半夜、中午12:30-14:30分打電話給對方,通常都不受歡迎.還有,上午八時到九時左右(尤其在星期一)的時段,是上班族最忙的時候,打電話最好錯開這個時段.以免引起對方的困擾或是反感.

事物的發(fā)展規(guī)律呈現(xiàn)出“螺旋式上升”的特點,新事物總是在曲折中向前發(fā)展,“電話營銷”作為一種比較新穎的營銷執(zhí)行方式其發(fā)展過程中難免會遇到一些困難,但我們有理由相信在企業(yè)和消費者的共同努力下、在當前有利的發(fā)展形勢下、在日益規(guī)范的市場環(huán)境下,這種營銷方式必將持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展下去。

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