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做零售管理系統(tǒng)要閉上嘴巴的時(shí)候
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會(huì)不會(huì)覺(jué)得嘴太多了?
零售管理系統(tǒng)人員在和客戶(hù)的溝通過(guò)程中,不僅要使用文明的語(yǔ)言、保持謙和的態(tài)度以外,且在溝通和談話(huà)的方式方法上,還需要注意一些細(xì)節(jié)性問(wèn)題。自己在和客戶(hù)談話(huà)時(shí),應(yīng)該禁忌以下“七嘴”。要不然哪怕你巧舌如簧,口才非凡,產(chǎn)品優(yōu)異,價(jià)格低廉,只要不經(jīng)意間惹惱客戶(hù),到手的訂單也會(huì)飛走。
一)在和客戶(hù)交談之中禁忌“閉嘴”
所謂的"閉嘴",就是一言不發(fā),從而使交談變相地冷場(chǎng),導(dǎo)致不良的后果。在客戶(hù)侃侃而談的過(guò)程中,自己始終保持沉默,會(huì)被視為對(duì)客戶(hù)所談的話(huà)不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡,一方突然"打住",會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方"抗議",或?qū)υ?huà)題感到厭倦。所以,一旦碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談"暫停",零售管理系統(tǒng)人員一定要想辦法盡快地引出新話(huà)題,或轉(zhuǎn)移舊話(huà)題,以激發(fā)客戶(hù)的談話(huà)情緒。
二)在和客戶(hù)交談之中禁忌“插嘴”
所謂的"插嘴",就是在客戶(hù)講話(huà)的過(guò)程中,自己突然插上一句,打斷客戶(hù)的話(huà)。
零售管理系統(tǒng)人員在一般情況下,都不應(yīng)該打斷客戶(hù)講話(huà),從中插上一嘴,這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶(hù)。如果確實(shí)想對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)表達(dá)自己的不同見(jiàn)解,也需要靜待客戶(hù)把話(huà)講完。
如果打算對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)加以補(bǔ)充,應(yīng)先征得客戶(hù)的同意,先說(shuō)明"請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)",然后再"插"進(jìn)來(lái)。不過(guò)"插嘴"時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)不宜過(guò)多,免得打斷客戶(hù)的思路。有急事打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí),要先講一句"對(duì)不起"。
三)在和客戶(hù)交談之中禁忌“臟嘴”
所謂的"臟嘴",就是說(shuō)話(huà)不文明,滿(mǎn)口都是"臟、亂、差"的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的零售管理系統(tǒng)人員是要禁忌的。
四)在和客戶(hù)交談之中禁忌“油嘴”
所謂的"油嘴",就是說(shuō)話(huà)油滑,毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持校褂糜哪恼Z(yǔ)言講話(huà),可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué),變得輕松而愉快。此外,它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象,需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默",就有可能"淪落"為油腔滑調(diào),從而招致客戶(hù)的反感。
五)在和客戶(hù)交談之中禁忌“貧嘴”
所謂的"貧嘴",就是愛(ài)多說(shuō)廢話(huà),愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)耍"貧嘴"的人,動(dòng)不動(dòng)就拿客戶(hù)來(lái)調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話(huà)找話(huà),話(huà)頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人,既令人瞧不起,又讓人討厭。
六)在和客戶(hù)交談之中禁忌“爭(zhēng)嘴”
所謂的“爭(zhēng)嘴”,就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯,喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中",自己永遠(yuǎn)正確。愛(ài)"爭(zhēng)嘴"的零售管理系統(tǒng)人員,"沒(méi)理爭(zhēng)三分,得理不讓人",這種人不受客戶(hù)的歡迎。
七)在和客戶(hù)交談之中禁忌“刀子嘴”
所謂的"刀子嘴",就是說(shuō)話(huà)尖酸刻薄,喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶(hù)都有自己的隱私,當(dāng)客戶(hù)有意回避不談時(shí),作為零售管理系統(tǒng)基層員工不該再"打破沙鍋問(wèn)到底",每個(gè)人都有自己的短處,都不樂(lè)意將之展示于人,所以不應(yīng)該在交談時(shí)"哪壺不開(kāi)提哪壺"。俗話(huà)說(shuō):"良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。"其口似刀的人,處處樹(shù)敵,時(shí)時(shí)開(kāi)戰(zhàn),觸犯了生意人"和氣生財(cái)"之大忌,終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。
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