聚美優(yōu)品承認(rèn)第三方商戶售假，揭開(kāi)電商平臺(tái)模式隱憂

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日前，有媒體報(bào)道了聚美優(yōu)品第三方手表商戶“祥鵬恒業(yè)”涉嫌售假，并詳細(xì)曝光其整個(gè)運(yùn)作產(chǎn)業(yè)鏈，再次把聚美優(yōu)品推到聚光燈下，然而這一次的影響更大。

生于1983年的聚美優(yōu)品CEO陳歐以特立獨(dú)行的方式為自己的企業(yè)代言，今年，創(chuàng)業(yè)僅4年的聚美優(yōu)品在美成功上市，更讓這位年輕的創(chuàng)始人賺足了眼球。然而，自從陳歐創(chuàng)立聚美優(yōu)品以來(lái)，與光環(huán)如影隨形的卻是“售賣(mài)假貨”的質(zhì)疑。

報(bào)道一出，引起社會(huì)一片嘩然，知名電商分析師認(rèn)為，此篇報(bào)道引發(fā)整個(gè)電商行業(yè)震動(dòng)，“全行業(yè)為之緊張”。針對(duì)此事，聚美優(yōu)品發(fā)布聲明回應(yīng)稱已啟動(dòng)緊急調(diào)查，已關(guān)閉“祥鵬恒業(yè)”的店鋪，并將所有商品從第三方平臺(tái)緊急下架停止發(fā)售。

自“祥鵬恒業(yè)”第三方商戶售假之后，對(duì)于聚美優(yōu)品平臺(tái)上的其他第三方商戶是否有一個(gè)內(nèi)查機(jī)制？占據(jù)公司GMV近一半的第三方會(huì)對(duì)公司業(yè)績(jī)?cè)斐墒裁从绊懀酷槍?duì)這些問(wèn)題，截止到發(fā)稿，聚美給出的最后答復(fù)是將會(huì)關(guān)閉開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)。

故事遠(yuǎn)未結(jié)束，此事件一出，很多消費(fèi)者紛紛表示，“希望借此機(jī)會(huì)，能夠抱團(tuán)維權(quán)，自己此前都在聚美優(yōu)品上購(gòu)買(mǎi)過(guò)假貨的化妝品。”對(duì)于聚美優(yōu)品上的售假投訴其實(shí)很多，百度關(guān)鍵詞“聚美優(yōu)品售假”有約764萬(wàn)條信息。消費(fèi)者投訴往往得不到很好地解決，針對(duì)聚美優(yōu)品“售假”質(zhì)疑，去年3月份曾有一波小高潮，當(dāng)時(shí)公司回應(yīng)稱，這是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意公關(guān)行為。針對(duì)不斷的假貨質(zhì)疑，聚美優(yōu)品為了撇清關(guān)系，聯(lián)合一些企業(yè)搞過(guò)“真品”驗(yàn)證。

今年3月15日聚美優(yōu)品全面開(kāi)放，倉(cāng)儲(chǔ)物流管理體系、客服體系、品牌授權(quán)體系以及保險(xiǎn)理賠體系等8大保真措施通過(guò)講解、參觀的方式向公眾公開(kāi)。聚美優(yōu)品副總裁劉惠璞此期間對(duì)媒體透露：“我們以前的策略是‘正品說(shuō)話，無(wú)需解釋’。”

此次，“祥鵬恒業(yè)”涉嫌售假，是否暴露出聚美優(yōu)品8大保真體系的失效？而此前，聚美優(yōu)品發(fā)起的所謂“真品”驗(yàn)證也再次被拿出來(lái)質(zhì)疑，被指不過(guò)是左手驗(yàn)右手，電商網(wǎng)站和真品驗(yàn)證網(wǎng)站皆由聚美優(yōu)品運(yùn)營(yíng)。針對(duì)這些問(wèn)題，聚美優(yōu)品并未回應(yīng)。

“聚美對(duì)假貨的監(jiān)控不力、熟視無(wú)睹、縱容包庇等不作為的行為充分表明了聚美為業(yè)績(jī)不顧一切的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向。事后發(fā)出不痛不癢的申明，內(nèi)容推卸、手段陳舊、誠(chéng)意不夠。對(duì)于買(mǎi)賣(mài)假貨、A貨、1：1等產(chǎn)品只是愿打愿挨的橋段。”長(zhǎng)沙某化妝品代理商孫小姐對(duì)于聚美優(yōu)品的聲明表示失望。

時(shí)代光華認(rèn)為聚美售假進(jìn)一步揭開(kāi)了電商平臺(tái)的隱憂?？赡芎芏嗔闶凵膛c電商都正遇到該困境，平臺(tái)方的責(zé)任很重大，僅退貨關(guān)店可能不夠，需要將消費(fèi)者賠償提上日程。

正因?yàn)榇耍脚_(tái)本身需要對(duì)內(nèi)部的管控水平進(jìn)行提升，消費(fèi)者賠付要形成條款。誰(shuí)先做，誰(shuí)就能提升口碑。無(wú)論是供應(yīng)商在電商平臺(tái)上賣(mài)東西，還是電商平臺(tái)直接從供應(yīng)商處采購(gòu)，供應(yīng)商提供給電商平臺(tái)的產(chǎn)品出問(wèn)題，電商平臺(tái)都脫不了干系。這就像現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)里，你買(mǎi)到了假貨，賣(mài)場(chǎng)要擔(dān)責(zé)的。

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