聚美優(yōu)品承認第三方商戶售假，揭開電商平臺模式隱憂

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日前，有媒體報道了聚美優(yōu)品第三方手表商戶“祥鵬恒業(yè)”涉嫌售假，并詳細曝光其整個運作產(chǎn)業(yè)鏈，再次把聚美優(yōu)品推到聚光燈下，然而這一次的影響更大。

生于1983年的聚美優(yōu)品CEO陳歐以特立獨行的方式為自己的企業(yè)代言，今年，創(chuàng)業(yè)僅4年的聚美優(yōu)品在美成功上市，更讓這位年輕的創(chuàng)始人賺足了眼球。然而，自從陳歐創(chuàng)立聚美優(yōu)品以來，與光環(huán)如影隨形的卻是“售賣假貨”的質(zhì)疑。

報道一出，引起社會一片嘩然，知名電商分析師認為，此篇報道引發(fā)整個電商行業(yè)震動，“全行業(yè)為之緊張”。針對此事，聚美優(yōu)品發(fā)布聲明回應(yīng)稱已啟動緊急調(diào)查，已關(guān)閉“祥鵬恒業(yè)”的店鋪，并將所有商品從第三方平臺緊急下架停止發(fā)售。

自“祥鵬恒業(yè)”第三方商戶售假之后，對于聚美優(yōu)品平臺上的其他第三方商戶是否有一個內(nèi)查機制？占據(jù)公司GMV近一半的第三方會對公司業(yè)績造成什么影響？針對這些問題，截止到發(fā)稿，聚美給出的最后答復(fù)是將會關(guān)閉開放平臺業(yè)務(wù)。

故事遠未結(jié)束，此事件一出，很多消費者紛紛表示，“希望借此機會，能夠抱團維權(quán)，自己此前都在聚美優(yōu)品上購買過假貨的化妝品。”對于聚美優(yōu)品上的售假投訴其實很多，百度關(guān)鍵詞“聚美優(yōu)品售假”有約764萬條信息。消費者投訴往往得不到很好地解決，針對聚美優(yōu)品“售假”質(zhì)疑，去年3月份曾有一波小高潮，當(dāng)時公司回應(yīng)稱，這是行業(yè)競爭對手的惡意公關(guān)行為。針對不斷的假貨質(zhì)疑，聚美優(yōu)品為了撇清關(guān)系，聯(lián)合一些企業(yè)搞過“真品”驗證。

今年3月15日聚美優(yōu)品全面開放，倉儲物流管理體系、客服體系、品牌授權(quán)體系以及保險理賠體系等8大保真措施通過講解、參觀的方式向公眾公開。聚美優(yōu)品副總裁劉惠璞此期間對媒體透露：“我們以前的策略是‘正品說話，無需解釋’。”

此次，“祥鵬恒業(yè)”涉嫌售假，是否暴露出聚美優(yōu)品8大保真體系的失效？而此前，聚美優(yōu)品發(fā)起的所謂“真品”驗證也再次被拿出來質(zhì)疑，被指不過是左手驗右手，電商網(wǎng)站和真品驗證網(wǎng)站皆由聚美優(yōu)品運營。針對這些問題，聚美優(yōu)品并未回應(yīng)。

“聚美對假貨的監(jiān)控不力、熟視無睹、縱容包庇等不作為的行為充分表明了聚美為業(yè)績不顧一切的經(jīng)營導(dǎo)向。事后發(fā)出不痛不癢的申明，內(nèi)容推卸、手段陳舊、誠意不夠。對于買賣假貨、A貨、1：1等產(chǎn)品只是愿打愿挨的橋段。”長沙某化妝品代理商孫小姐對于聚美優(yōu)品的聲明表示失望。

時代光華認為聚美售假進一步揭開了電商平臺的隱憂?？赡芎芏嗔闶凵膛c電商都正遇到該困境，平臺方的責(zé)任很重大，僅退貨關(guān)店可能不夠，需要將消費者賠償提上日程。

正因為此，平臺本身需要對內(nèi)部的管控水平進行提升，消費者賠付要形成條款。誰先做，誰就能提升口碑。無論是供應(yīng)商在電商平臺上賣東西，還是電商平臺直接從供應(yīng)商處采購，供應(yīng)商提供給電商平臺的產(chǎn)品出問題，電商平臺都脫不了干系。這就像現(xiàn)在賣場里，你買到了假貨，賣場要擔(dān)責(zé)的。

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