2項(xiàng)要領(lǐng)是零售管理系統(tǒng)管理制度制定者要掌握的

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零售管理系統(tǒng)管理制度是零售管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員都必須遵守的行為準(zhǔn)則，它是零售管理系統(tǒng)行為管理體系的基本構(gòu)架，同時(shí)也是進(jìn)行零售管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)。一個(gè)好的零售管理系統(tǒng)管理制度能夠最大化的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，獲得滿意的零售管理系統(tǒng)結(jié)果，反之則會(huì)將會(huì)把整個(gè)零售管理系統(tǒng)退隊(duì)帶入一個(gè)十分窘迫的地步。企業(yè)管理者在制定前需要充分掌握兩個(gè)要領(lǐng)，如此制定的零售管理系統(tǒng)管理制度才正確合理。

一、兩種不同形式的零售管理系統(tǒng)管理

就其管理形式而言，可以把企業(yè)管理籠統(tǒng)地劃分為標(biāo)準(zhǔn)化管理的和差異化管理兩大類。標(biāo)準(zhǔn)化管理就是各項(xiàng)工作均制定出衡量的標(biāo)準(zhǔn)，并加以嚴(yán)格執(zhí)行;而差異化管理就是指沒有制定嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)不同的事物或不同的人，采用不同的方法來進(jìn)行管理。

我國企業(yè)的零售管理系統(tǒng)管理中差異化管理多于標(biāo)準(zhǔn)化管理。例如，廣東的一家企業(yè)的零售管理系統(tǒng)人員來源于三個(gè)方面：老板的老鄉(xiāng)、老板的親屬和當(dāng)?shù)卣衅傅囊恍┤藛T。老板對(duì)這二種人采用了不同的管理方法，他們拿著不同的工資，管理顯得非常混亂，時(shí)間不長，這家企業(yè)就倒閉廠。

所以，為了迅速提高我國企業(yè)零售管理系統(tǒng)管理水平，應(yīng)逐步從差異化管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理過渡。中外企業(yè)零售管理系統(tǒng)經(jīng)理人的最大差別，往往在于人家能夠按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和制度進(jìn)行管理，而我國企業(yè)的零售管理系統(tǒng)經(jīng)理人往往要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變。

但是，值得注意的是，不是任何企業(yè)都適合于標(biāo)準(zhǔn)化管理。例如，傳統(tǒng)的手工業(yè)，就可以延用過去的差異化管理，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的手工業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品沒有統(tǒng)一的價(jià)格，沒有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。又例如，投資辦一家印刷廠，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品有統(tǒng)一的價(jià)格和統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而投資辦一家畫廊就最好實(shí)行差異化管理，因?yàn)椴煌嫾业淖髌罚鋬r(jià)值往往相差很懸殊。

二、制定與執(zhí)行零售管理系統(tǒng)管貍制度的注意本項(xiàng)

1、制定零售管理系統(tǒng)管理制度要從實(shí)際出發(fā)

企業(yè)制定零售管理系統(tǒng)管理制度要滿足企業(yè)零售管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，要適應(yīng)零售管理系統(tǒng)環(huán)境和零售管理系統(tǒng)條件的變化。例如，有一家公司制定了晨會(huì)制度，即每天早晨一上班先召開一個(gè)會(huì)議，但是有些分公司執(zhí)行起來非常困難，像北京分公司由于城區(qū)范圍過大，如果堅(jiān)持晨會(huì)制度，許多零售管理系統(tǒng)人員整個(gè)上午都很難開展業(yè)務(wù)工作，所以只能改為周會(huì)制度。

2、制度本身要合情合理

管理的實(shí)質(zhì)就是要實(shí)現(xiàn)管理雙方利益的一致性，即零售管理系統(tǒng)管理制度的制定與執(zhí)行不但要考慮到企業(yè)的利益，同時(shí)也要充分考慮到零售管理系統(tǒng)人員的利益。因此，零售管理系統(tǒng)管理制度本身要盡量做到合情合理。曾經(jīng)有一家企業(yè)制定了這樣一條制度，即在零售管理系統(tǒng)過程中一旦出現(xiàn)了壞賬，造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事的零售管理系統(tǒng)人員負(fù)責(zé)賠償。這條制度明顯存在著不公平性，因?yàn)閴馁~的出現(xiàn)，固然與零售管理系統(tǒng)人員不經(jīng)心或疏忽大意有關(guān)，但是造成壞賬的因素往往是多方面的，不能排除企業(yè)本身管理上的不完備或存在漏洞的原因。如果一味地將企業(yè)的損失不公平地轉(zhuǎn)嫁給零售管理系統(tǒng)人員，或者零售管理系統(tǒng)管理制度失去了公平性和公正性，將給企業(yè)的零售管理系統(tǒng)人員工作帶來越來越大的困難。

3、零售管理系統(tǒng)管理制度一經(jīng)確定要嚴(yán)格執(zhí)行

企業(yè)自己制定的零售管理系統(tǒng)管理制度一經(jīng)出臺(tái)，零售管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都必須無條件的執(zhí)行。海爾公司的張瑞敏先生曾經(jīng)說過：“現(xiàn)在很多企業(yè)都在學(xué)習(xí)海爾經(jīng)驗(yàn)，但是大多數(shù)企業(yè)學(xué)得不像，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為海爾這一套經(jīng)驗(yàn)太簡單。沒有什么深?yuàn)W之處，所以許多企業(yè)學(xué)習(xí)一陣子，就放棄了，又回到了原來的狀態(tài)。然而海爾公司常年累月執(zhí)行自己制定的制度，久而久之，海爾的管理水平得到了升級(jí)。”所以，一個(gè)真正有價(jià)值的管理，不在于它制定得多少漂亮，而在于始終如一地去執(zhí)行。

作為企業(yè)不同層次的管理者，要掌握不同的管理方法。作為一名高層管理者要學(xué)會(huì)講“情”，也就是以情動(dòng)人，因?yàn)樽鳛橐幻髽I(yè)的高層管理者不能輕意地去批評(píng)自己的員工。作為一名中層管理者要學(xué)會(huì)講“理”，也就是以理服人，用講道理來說服自己的員工。作為一名基層管理者要學(xué)會(huì)講“法“，就是拿著公司的制度或公司的標(biāo)準(zhǔn)來要求白己的下屬，誰達(dá)不到公司的標(biāo)準(zhǔn)就批評(píng)誰。所以。我們要求基礎(chǔ)的零售管理系統(tǒng)經(jīng)理拿著公司的零售管理系統(tǒng)管理制度去嚴(yán)格地要求自己的員工。

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