零售管理系統(tǒng)工作中做建材零售管理系統(tǒng)需要具備哪些素質(zhì)條件

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

在競爭激烈的建材市場中，越來越多的建材賣場和產(chǎn)品經(jīng)銷商開始關(guān)注建材產(chǎn)品終端消費(fèi)者的“點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)”零售管理系統(tǒng)模式。做建材零售管理系統(tǒng)需要具備哪些素質(zhì)條件?所謂“點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)”是指建材賣場或產(chǎn)品經(jīng)銷商，一方或雙方派出自己的工作人員深入到新開發(fā)的交房小區(qū)直接與小區(qū)業(yè)主有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、促銷優(yōu)惠等相關(guān)的產(chǎn)品零售管理系統(tǒng)服務(wù)。

作為與終端消費(fèi)者最直接的接觸形式，點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)如何更好地發(fā)揮其優(yōu)勢，為促進(jìn)建材產(chǎn)品銷量的提升起到積極作用?這是眾多產(chǎn)品經(jīng)銷商迫切期待的!然而，在實(shí)際操作過程中，一些建材賣場和產(chǎn)品經(jīng)銷商僅是學(xué)到別人的皮毛之術(shù)，并沒真正領(lǐng)會(huì)做好點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)的核心要領(lǐng)。

許多建材賣場的工作人員也到各個(gè)小區(qū)進(jìn)行宣傳服務(wù)了，并且發(fā)放了大量的宣傳材料，但是最后收效甚微，并沒有吸引或打動(dòng)消費(fèi)者，刺激起其消費(fèi)欲!原因何在?筆者認(rèn)為：

一是宣傳對象錯(cuò)位。在分析做建材零售管理系統(tǒng)需要具備哪些素質(zhì)條件的問題時(shí)，宣傳對象錯(cuò)位最突出的表現(xiàn)就是工作人員不分對象的亂服務(wù)。有些賣場和商家看到別人在做小區(qū)的“點(diǎn)對點(diǎn)”工作，于是也派出專人、開著專車走街串巷深入小區(qū)，但是他們對自己要宣傳的對象卻不是很明確!走到一個(gè)小區(qū)之后，見人就一個(gè)勁地發(fā)放宣傳資料，并不考慮這些人對自己產(chǎn)品或者市場是否感興趣，是否是市場和產(chǎn)品目前需要的消費(fèi)對象或潛在的消費(fèi)對象，也很少跟發(fā)放對象進(jìn)行必要交流，僅是當(dāng)作完成任務(wù)將一大堆資料發(fā)放完畢了事。這既浪費(fèi)錢財(cái)，又耗人時(shí)間，并不能起到任何效果。

二是宣傳方式落伍。實(shí)際跟終端消費(fèi)者交流的宣傳方式很多，除了通常所用的DM資料以外，還有諸如現(xiàn)場圖片展、影像放映、娛樂互動(dòng)、問卷送禮(小禮品)、知識(shí)講座、特別服務(wù)等形式。但從目前的宣傳方式來看，只有資料發(fā)放常見，其他的宣傳形式也僅是偶爾用到或根本不用。單一的宣傳方式，除能帶給消費(fèi)者片刻的關(guān)注外，并不能讓其留下深刻的印象，送到手的宣傳資料大多數(shù)難逃在業(yè)主手里停留幾分鐘之后被輕易丟棄的命運(yùn)。這樣的結(jié)果能夠產(chǎn)生消費(fèi)行為嗎?答案是肯定的。因此，宣傳方式的改進(jìn)和創(chuàng)新是吸引終端消費(fèi)者對宣傳內(nèi)容注意的關(guān)鍵。

三是宣傳目的混亂。在分析做建材零售管理系統(tǒng)需要具備哪些素質(zhì)條件的問題時(shí)，有人說：“‘點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)’的目的就是獲得銷量和利潤，所以深入宣傳的目的當(dāng)然是為了促進(jìn)其消費(fèi)啊!”這句話有錯(cuò)嗎?沒錯(cuò)，對建材商家來說是沒錯(cuò)!但是對消費(fèi)者來說，卻是一個(gè)大錯(cuò)!消費(fèi)者不是希望通過這種措施來購買你的產(chǎn)品，而是希望能夠看到賣場和商家一種誠信的承諾和服務(wù)態(tài)度。對他們來說這才是最重要的!

現(xiàn)在很多賣場和商家都在做這種類似的活動(dòng)，從而就有了可比性，他們一方面是看各家的價(jià)格，但最關(guān)心的還是哪家能夠提供他們滿意的零售管理系統(tǒng)承諾和售后服務(wù)!所以，在這里奉勸做“點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)”的賣場和商家還是換種思維方式，去按照消費(fèi)者的心理做其想要的“點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)”，或許這樣可能會(huì)使你的宣傳目的更明確!

四是優(yōu)惠措施單調(diào)。目前很多賣場和商家在促銷宣傳和平時(shí)宣傳的過程中，都會(huì)在宣傳資料上面打出這樣的字眼“同類產(chǎn)品最低價(jià)”、“購滿多少金額的產(chǎn)品，就送××，或者就怎么怎么”。但是凡是做這種承諾的賣場和商家心理都很清楚：自己并沒有虧什么。只是“羊毛出在羊身上”的一種變位，并沒有給消費(fèi)者帶去多大實(shí)惠，反而有時(shí)的降價(jià)促銷還可能帶去“災(zāi)難”。一味的“降價(jià)促銷，返利”，顯然已經(jīng)很難引起精明消費(fèi)者的重視和注意。

五是只宣傳而沒及時(shí)分析總結(jié)。有些賣場和商家到小區(qū)宣傳也做了，該發(fā)的資料也發(fā)了，然后就興高采烈地回到的辦公室，坐等成果的出現(xiàn)，奇跡的產(chǎn)生。對宣傳的整體感覺，出現(xiàn)的問題，消費(fèi)者的咨詢等相關(guān)情況卻并沒有太在意，也沒有及時(shí)對這次宣傳做深入地分析和總結(jié)。一切束之高閣!最終產(chǎn)生怎樣的結(jié)果?做一次沒有效果，做再多的次數(shù)也是千篇一律，不可能有大的進(jìn)步。

六是后續(xù)跟進(jìn)不到位。上面一點(diǎn)提到一些賣場和商家在做了“點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)”以后就不管不問，與之相對的是有些是分析和總結(jié)了，但是在后續(xù)跟進(jìn)的過程中因賣場、商家、時(shí)間、人員等眾多原因，對目標(biāo)客戶的跟進(jìn)不到位，最終喪失了簽單的機(jī)會(huì)!

綜上所述，在分析做建材零售管理系統(tǒng)需要具備哪些素質(zhì)條件的問題時(shí)，之所以不能讓“點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)”的零售管理系統(tǒng)模式發(fā)揮出其最大的效益，一方面跟工作人員的職業(yè)素養(yǎng)有很大關(guān)系，同時(shí)與建材賣場和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人對“點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)”的認(rèn)識(shí)曲解、策略把握、計(jì)劃安排等不無關(guān)系。因此，賣場負(fù)責(zé)人或產(chǎn)品經(jīng)銷商真想通過“點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)”實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量和利潤的新增長。做細(xì)“點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)”的每一步尤為重要。

相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程推薦：

《狼型零售管理系統(tǒng)精英系統(tǒng)訓(xùn)練》培訓(xùn)講師：臧其超

《創(chuàng)建卓越的零售管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)講師：許晉

小編推薦：

1個(gè)成功的零售管理系統(tǒng)員所需要具備的能力

問題描述：怎么做才能提高零售管理系統(tǒng)工作效率？