電話零售管理系統(tǒng)是企業(yè)經營中不可或缺的一環(huán)

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營銷學上所謂的成交，就是指顧客接受電話零售管理系統(tǒng)人員的建議及其推銷勸說，并且立即購買推銷的產品的行動過程。

木門企業(yè)當然也不能例外，于是執(zhí)行成本較低、效果更可控的營銷方式，就成為企業(yè)管理者們的不斷探尋的主題了。電話零售管理系統(tǒng)就能夠算得上其中一種比較有效的方法，但要用好并不是一件易事，在實施過程中尤其要避免引人反感。
 

收集意向客戶資料
 

在打電話前廣泛收取意向客戶資料信息。以木門行業(yè)的目標客戶來分析，主要集中在新樓盤業(yè)主信息?？蓮囊韵虑阔@取客戶資源，小區(qū)物業(yè)、二手房交易公司、裝飾公司、建材異業(yè)同行。對小區(qū)客戶信息收集要求最近半年前交房和將來3個月內時間段需交房的客戶資料，以確?？蛻糍Y料的有效性。

然后，木門企業(yè)需根據收集的客戶信息進行分類，分出重點跟進小區(qū)，重點跟進小區(qū)務必配合掃樓和將小區(qū)戶型效果圖全部設計出來。以備客戶進店后能夠直觀的看到自己家的廚房裝修效果圖，加速客戶購買的欲望和速度。
 

話題短信做預熱
 

木門企業(yè)可以將收集的客戶信息統(tǒng)計集中，用短信平臺發(fā)一遍活動信息。短信的內容要求創(chuàng)新，建議用幽默的話題，讓客戶一看就能記住品牌或短信的目的。此短信在打電話前一天集中發(fā)放，最好是將店面人員的電話加上，看短信平臺是否能夠及時發(fā)出。以確保短信發(fā)送的準確性和及時性。
 

電話跟蹤邀約
 

將第一遍篩選出來的木門意向客戶信息收集起來，每位電話零售管理系統(tǒng)人員跟蹤自己邀約的意向客戶，當天下班前每個人確定自己邀約能夠來店的客戶和來店的具體時間，高層管理人員根據電話零售管理系統(tǒng)人員提報的信息到時間提醒電話零售管理系統(tǒng)人員邀約的客戶是否到店，沒有到店的客戶原因是什么，如何繼續(xù)跟蹤等。電話邀約意向客戶進店是整個活動最關鍵的一環(huán)，整個電話營銷工作從此環(huán)節(jié)才能體現(xiàn)出各電話零售管理系統(tǒng)人員的工作結果。
 

營造電話營銷氛圍
 

將客戶信息分發(fā)到每個電話營銷人員，在促銷活動時期要求打電話的人員不得少于5人，人數(shù)太少在打電話的過程中很難形成氛圍。一般正常的電話零售管理系統(tǒng)人員一天的電話零售管理系統(tǒng)工作量在150-200個客戶之間。

第一遍電話營銷要求把所有客戶全部打一遍，篩選出有意向的客戶進行記錄溝通的內容，主要是客戶的需求點和問題。打電話的時間建議在上午的9：00-11:30這個時間段，下午在14:30-17:00時間段。其他時間建議不要給客戶電話以免引起客戶的反感。

電話營銷工具建議用手機撥打客戶電話，這樣客戶當時沒有接聽到后期都有部分客戶會回電過來，后期有意向的客戶來電也方便聯(lián)系。在打電話前最關鍵的是要把電話營銷的話術編好，每個營銷人員務必要對跟客戶溝通的內容和客戶會提出的問題做到心中有數(shù)，能夠做到及時應對和轉換話題。在語氣上一定要做到聲音洪亮、語速平穩(wěn)、措詞清晰。每天電話零售管理系統(tǒng)人員打完電話務必將客戶資料收集上來，把有意向的客戶資料單獨整理出來匯總，由電話零售管理系統(tǒng)人員再發(fā)一遍活動信息。第一遍信息在3-5天內務必打完，以便對意向客戶進行第二次電話跟蹤。

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