電話營銷如何確定目標(biāo)？

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在進(jìn)行電話營銷之前，最關(guān)鍵的就是確定目標(biāo)。如果沒有事先定下目標(biāo)，將會很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時間。

當(dāng)然，在不同的情況下，面對不同的客戶所定的目標(biāo)會不同，通常，電話營銷的目標(biāo)可分為主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。

（1）主要目標(biāo)

主要目標(biāo)通常是你最希望在這次電話中達(dá)成的事情

一般而言，主要目標(biāo)有以下幾種：

1、根據(jù)你所零售管理系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)的特性，確認(rèn)潛在的客戶是不是你真正的準(zhǔn)客戶。

2、約定面訪的時間

3、成功零售管理系統(tǒng)出預(yù)定的數(shù)量或金額的產(chǎn)品或服務(wù)。

4、確認(rèn)準(zhǔn)客戶將在何時做出最后確定。

5、讓準(zhǔn)客戶接受產(chǎn)品或服務(wù)的提案。

6、成功做好一份完善的產(chǎn)品或服務(wù)調(diào)查。

7、了解客戶需求，完成客戶需求定義工作。

（2）次要目標(biāo)

所謂次要目標(biāo)，是指你沒有辦法達(dá)成主要目標(biāo)時，你最希望達(dá)成的事情，常見的次要目標(biāo)有下列幾種：

1、取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料。

2、零售管理系統(tǒng)某種并非預(yù)定的產(chǎn)品或服務(wù)。

3、定下未來再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時間。

4、引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意先看看合適的產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳資料。

5、了解客戶的需求，以便將來向客戶推薦新產(chǎn)品或提供幫助。

6、獲得客戶轉(zhuǎn)介紹的機(jī)會。

寫出電話營銷的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，可以使電話零售管理系統(tǒng)人員工作得更有效率。假如一位電話零售管理系統(tǒng)人員每天打100通電話，其中90%的客戶說“不”，也就是說無法達(dá)成主要目標(biāo)。定下次要目標(biāo)并達(dá)成之后，可以使電話零售管理系統(tǒng)人員即使沒有達(dá)到主要目標(biāo)時仍然覺得自己沒有失敗，而朝主要目標(biāo)又邁進(jìn)一步。另外，如果完成次要目標(biāo)，表示電話零售管理系統(tǒng)人員收集了更多的相關(guān)資料，從而有助于電話零售管理系統(tǒng)人員更多的了解客戶的需求，進(jìn)而早日達(dá)成主要目標(biāo)。

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