售后管理軟件哪個(gè)好？

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　　不清楚你的具體要求是什么，也不好說哪款好、哪款不好，但有一點(diǎn)需要注意，適合你的就是最好的，不一定要高大上。這里，我說一下泛普軟件泛普OA系統(tǒng)售后服務(wù)管理軟件的功能，供你參考：

　　(1)管理范圍：預(yù)設(shè)客戶資料管理、報(bào)修管理、投訴管理、零配件庫存管理、收費(fèi)管理等模塊。由于是基于信息管理平臺(tái)搭建的，因此可繼續(xù)增加任意模塊，管理范圍沒有限制。

　　(2)電腦手機(jī)iPad都支持：先進(jìn)的B/S架構(gòu)，既支持電腦訪問，又支持手機(jī)、iPad直接訪問，能讓工程師隨時(shí)隨地提交、處理工單。

　　(3)支持多庫存管理：支持零配件的多庫存管理，實(shí)時(shí)計(jì)算每個(gè)配件在每個(gè)倉庫的出入庫數(shù)量、當(dāng)前庫存，以及總庫存，配件情況就很清楚了。

　　(4)完善的權(quán)限控制：售后管理系統(tǒng)具有完善的權(quán)限控制，不同類型人員可訪問哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度細(xì)化到記錄、細(xì)化到字段，可以按組織結(jié)構(gòu)的管理層次分配權(quán)限。

　　(5)派工單打印功能：系統(tǒng)可設(shè)置Excel、Word格式的打印模板，利用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)輕松生成派工單等。以前這些數(shù)據(jù)由人工填寫，利用本系統(tǒng)后能提高方便性、準(zhǔn)確性。

　　(6)自動(dòng)提醒功能：可靈活設(shè)置提醒方式、提醒時(shí)機(jī)、提醒條件，系統(tǒng)能根據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成提醒郵件或短信，自動(dòng)發(fā)送出去，支持手機(jī)短信提醒。例如：每當(dāng)有新報(bào)修時(shí)給工程師發(fā)通知信;超期未完成的，自動(dòng)發(fā)催促信等。

　　(7)手機(jī)短信支持：系統(tǒng)能與手機(jī)集成，泛普軟件可運(yùn)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)生成各種重要通知、生日祝福、業(yè)務(wù)資料、業(yè)務(wù)進(jìn)展等信息，用手機(jī)短信的形式發(fā)送給員工、發(fā)送給客戶。

　　(8)來電彈屏功能：客戶來電話時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)來電號(hào)碼自動(dòng)搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，使您能第一時(shí)間叫出客戶名字，胸有成竹地與客戶進(jìn)行溝通。

　　(9)400呼叫中心：如果貴公司有多個(gè)坐席人員，可采用統(tǒng)一客服電話建立400呼叫中心。由400服務(wù)商負(fù)責(zé)電話號(hào)碼綁定、來電分配、語音提示等;由每個(gè)坐席上的USB設(shè)備負(fù)責(zé)來電彈屏、通話錄音、電腦撥號(hào)等。支持無線座機(jī)、無需重鋪電話線，無需其它管控電腦和設(shè)備，輕松組建中小型的呼叫中心。