及時(shí)給員工一塊“夾心餅”

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 聰明的管理人大多會(huì)在饅頭中夾上美味的餡給下屬吃。這種方法在管理下屬的過(guò)程中屢試不爽。

  ■ 馬曉敏  

  有企業(yè)曾經(jīng)提出一種“夾心餅”批評(píng)模式。在生活中，大家都吃過(guò)菜餅，感覺(jué)比饅頭好吃，為什么呢？因?yàn)椴孙炛杏?ldquo;餡”，依此類(lèi)推，聰明的管理人大多會(huì)在饅頭中夾上美味的餡給下屬吃。這種方法在管理下屬的過(guò)程中屢試不爽。下屬做錯(cuò)了事，理所當(dāng)然要進(jìn)行批評(píng)和懲罰，但如何處理得當(dāng)、得體呢？這需要在批評(píng)他的錯(cuò)誤和指出其不足的同時(shí)，不忘給予他某些成功方面的肯定。

  有一個(gè)故事說(shuō)的是，喬治的廣告策劃公司有位年輕人經(jīng)常上班遲到。有一次喬治突然欣喜地告訴他：“你這幾天的工作成績(jī)不錯(cuò)，有幾項(xiàng)廣告創(chuàng)意被大客戶(hù)重金買(mǎi)斷！”這就是喬治所做的“夾心餅”最上面一層。接下來(lái)就需要“餡”了——應(yīng)該批評(píng)他了！“昨天那個(gè)公司的一位公關(guān)人員早晨上班就來(lái)了，想找你單獨(dú)談?wù)?，我回絕了，因?yàn)槟菚r(shí)你還沒(méi)來(lái)。”喬治終于擺出了“餡”。接著不失時(shí)機(jī)地說(shuō)：“你看你上班總遲到，有時(shí)客戶(hù)來(lái)了以后你不在，這對(duì)你工作是一種損失，對(duì)公司利益也是一大損失。因此，我希望你能按時(shí)上班，不要給其他員工偶爾遲到找借口。”這樣“餡”做完了，剩下最后一層了。喬治又強(qiáng)調(diào)道：“你作為公司的骨干力量，的確為大家?guī)?lái)不少的利益，公司不能沒(méi)有你，我希望你能清楚自己的位置，我們大家對(duì)你的工作寄予了厚望！”

  “夾心餅”是要把批評(píng)的東西作為“餡”夾到兩件值得表?yè)P(yáng)的事之間，這樣不至于讓受批評(píng)者尷尬和難受，從而在內(nèi)心深處加以接受，同時(shí)又不能傷害作為一個(gè)重要職員的自尊心。受批評(píng)者既明白了自己的錯(cuò)誤所在，又認(rèn)識(shí)到自身存在的重要性，在改正錯(cuò)誤之后，就會(huì)更加努力地工作。