售后管理系統如何幫助企業(yè)?

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　售后系統是一個企業(yè)產品銷售的延續(xù)，售后服務水平直接關系到顧客的體驗和產品的口碑，對企業(yè)形象和產品的二次銷售都會產生影響。因此，售后部門的服務水平是企業(yè)必須重點關注的工作之一。但是同時由于產品銷售渠道多，無法做到及時有效地管理。因此需要創(chuàng)建一套售后管理系統提高企業(yè)的售后管理服務。

　　一、泛普軟件—售后管理系統如何幫助企業(yè)?

　　1、用戶快速報修

　　傳統售后報修服務需要用戶撥打客服電話進行報修，這種報修方式相對來說比較傳統，同時還需要客服耗費時間記錄。在系統內，當售后工程師在手機上確認服務單為“已完成”的狀態(tài)后，系統可以通過微信信息向客戶自動推送服務評價消息，用戶進行評價，這樣也能減少人工回訪的時間成本。

　　2、無紙化辦公

　　售后服務系統在電腦端和手機端建立通道，實現售后信息的實時互動傳輸。售后部門工作人員，在手機上就可以及時接單、查看維修進度等，所有的售后服務工作可以在線上順利進行，無需線下反復確認，真正實現售后管理的無紙化辦公。

　　3、售后統計分析

　　售后服務系統中不僅有業(yè)務管理的功能，還具有統計分析的功能，幫助管理者迅速了解自身的運營情況。當月服務請求數量、工程師平均響應時間、客戶滿意度等等，售后服務系統都會自動匯總得出，可以實時查看。

　　二、售后管理系統的實施用處

　　服務全程可視化，服務關鍵管控點實時監(jiān)控;通過服務全流程監(jiān)控，對服務時效、服務行程、服務備件、服務費用等關鍵要素進行規(guī)范化管理，有效解決服務外勤人員難管理，不受控問題。

　　統計數據支持多維篩選及排序，一秒實現多維度數據分析;通過多個維度進行運營分析，實時統計，對比分析，發(fā)現運營中的價值點和低效點，提高整體運營效率，促進業(yè)務發(fā)展。服務量、完工量、完工量等功能，幫助管理者進行員工考核，對團隊整體的服務質量優(yōu)化和售后滿意度提升提供了有力幫助。

　　隨著信息化的發(fā)展，利用專業(yè)的售后服務系統管控售后部門的服務水平是必然趨勢，傳統模式下，企業(yè)有沒辦法真實監(jiān)管服務環(huán)節(jié)，也很難給出有效的管理方法。因此企業(yè)管理者也應盡快轉變觀念，推動企業(yè)售后部門的智能信息化建設步伐。