售后管理系統(tǒng)具有什么功能?

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 　　任何的企業(yè)都離不開(kāi)售后服務(wù)，因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展過(guò)程中，總是會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后如果遇到問(wèn)題也是會(huì)直接聯(lián)系售后人員尋求解決。如果售后系統(tǒng)完善，相應(yīng)速度快，這樣客戶(hù)體驗(yàn)度也會(huì)更高。既然如此重要，那么，售后管理系統(tǒng)有什么功能?

　　一、泛普軟件—售后管理系統(tǒng)具有什么功能?

　　1、全渠道接入

　　隨著各種平臺(tái)的發(fā)展，公司可以通過(guò)越來(lái)越多的渠道和客戶(hù)達(dá)成聯(lián)系。而全渠道配置的售后管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)與客戶(hù)多觸點(diǎn)溝通，從而可以獲得更多的客戶(hù)資源，提升轉(zhuǎn)化。

　　2、工單管理

　　企業(yè)接收到來(lái)自不同渠道的客戶(hù)反饋或者問(wèn)題，如果不能集中在一起處理，會(huì)造成工作效率極低的情況。所以要能夠在一個(gè)集中的平臺(tái)上管理來(lái)自不同渠道的客戶(hù)工單請(qǐng)求，讓客服人員能夠輕松了解客戶(hù)的背景信息和問(wèn)題。

　　3、對(duì)話(huà)分配

　　一個(gè)售后管理系統(tǒng)可以自動(dòng)將合適的客戶(hù)分配給合適的客服人員，并自動(dòng)執(zhí)行一些重復(fù)的操作，這樣技能使客戶(hù)的問(wèn)題快速解決又可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　4、自助服務(wù)

　　擁有售后管理系統(tǒng)也不能完全的依賴(lài)人工客服，要讓客戶(hù)能夠自助查找到一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題答案。比如說(shuō)建立品牌知識(shí)庫(kù)，讓客戶(hù)自己快速獲取答案，塑造更加滿(mǎn)意的客戶(hù)。

　　二、企業(yè)售后管理系統(tǒng)的好處

　　服務(wù)數(shù)據(jù)決策化，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，不會(huì)丟失。而且還會(huì)進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，制定科學(xué)管理計(jì)劃，為后續(xù)的工作提供準(zhǔn)確的決策。服務(wù)工作實(shí)時(shí)化，售后服務(wù)工作通過(guò)移動(dòng)端APP進(jìn)行操作，不僅更加方便快捷，而且實(shí)時(shí)的采集數(shù)據(jù)。

　　服務(wù)工作共享化，售后服務(wù)平臺(tái)具有經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，實(shí)時(shí)提供其他類(lèi)似工作經(jīng)驗(yàn)查詢(xún)，為現(xiàn)場(chǎng)人員提供有力的技術(shù)保障。服務(wù)工作績(jī)效化，售后服務(wù)平臺(tái)具有嚴(yán)格的人員登錄、簽到功能，利用先進(jìn)的定位技術(shù)，確保工作的真實(shí)有效，為售后人員的KPI考核提供可靠準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

　　總的來(lái)說(shuō)，可控的售后服務(wù)系統(tǒng)，以售后工作為核心，覆蓋售后服務(wù)工作的各項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)及流程，對(duì)售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、記錄、管理、統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)售后人員的工作成績(jī)、勞動(dòng)分配、競(jìng)爭(zhēng)排序、分析考核進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)地管理，提高顧客滿(mǎn)意度，為企業(yè)打造口碑。