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售后管理系統(tǒng)

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　　售后服務管理軟件產(chǎn)品售后服務管理

　　1.目的：為了規(guī)定在有售后服務要求的情況下，確保售后服務符合規(guī)定要求，特制訂本程序。

　　2.范圍本程序運用于本公司產(chǎn)品售后服務的管理。

　　3.職責：

　　3.1銷售部負責產(chǎn)品售后服務的組織及實施。

　　3.2技術部和質檢部負責對退貨產(chǎn)品質量責任的鑒別與記錄。

　　3.3生產(chǎn)部負責對退貨產(chǎn)品的服務及管理。

　　4.程序內(nèi)容：
 

　　4.1銷售部接到顧客投訴后，按《不合格品控制程序》中4.6“與 顧客相關的不合格品控制”，對顧客反饋的信息反饋至相應的部門進行分析處理。

　　4.2技術部和質檢部在接到銷售部反饋的信息，泛普軟件對不合格品進行分 析，查找造成不合格的原因，作出解決方案(如返工、返修等)，并由質檢部作好檢驗記錄，將反饋的不合格情況統(tǒng)計于《不合格品統(tǒng)計表》中。

　　4.3生產(chǎn)部根據(jù)技術部和質檢部作出的解決方案，售后管理系統(tǒng)安排作業(yè)人員返 工，返修等。公司產(chǎn)品售后服務(投訴)管理流程投訴信息反饋維修實施結束銷售部在接到客戶投訴的信息后，填寫《客戶投訴處理表》并報告公司質量負責人(管代)。

　　1.接到銷售部報告后，通知相關部門(銷售、技術、質檢、供應、生產(chǎn)部和車間等部門)召開會議分析原因，落實責任、制定整改預防措施。

　　2.技術部和質檢部負責驗證對客戶投訴問題的分析，確定造成不合格的原因(原因出自哪個部門或工序)。

　　3.根據(jù)確定的造成不合格原因，制定出整改、預防措施，落實是返工、返修、還是需派人前往現(xiàn)場服務等。

　　4、召開會議時，由銷售部負責做好會議記錄。生產(chǎn)部可根據(jù)整改、預防措施方案，確定對客戶反映的問題是返工、返修或其它方式處理，若需派人 前往現(xiàn)場服務的，可派人。

發(fā)布：2006-08-12 17:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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