售后管理系統(tǒng)怎么選?

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 　　售后管理系統(tǒng)，一般具備在線預(yù)約維修、安裝、巡檢等功能，其外還可以方便在線客服或者電話客服人員統(tǒng)一在系統(tǒng)進(jìn)行人工登記信息，這樣可以方便售后服務(wù)部門通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取不同渠道的客戶售后服務(wù)請(qǐng)求，快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單分配，降低跨部門的溝通成本，提升售后服務(wù)受理效率。那么，售后管理系統(tǒng)怎么選呢?

　　一、泛普軟件—售后管理系統(tǒng)怎么選?

　　1、對(duì)比功能

　　根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)類型，選擇最適合的售后管理系統(tǒng)。目前市面上的售后軟件系統(tǒng)一般都功能非常齊全，但企業(yè)真正需要的功能可能只有那么幾個(gè)。企業(yè)可以多找?guī)准以囉靡幌拢瑢?duì)比一下功能實(shí)現(xiàn)的方便程度和時(shí)間，選一個(gè)用的最順手的即可。

　　2、對(duì)比價(jià)格

　　目前市面上的售后軟件系統(tǒng)價(jià)格偏差比較大，有些售后管理系統(tǒng)價(jià)格便宜但功能單一，用戶體驗(yàn)也很差，有些系統(tǒng)價(jià)格很貴，也的確有非常豐富的功能，但真正能運(yùn)用起來(lái)難度很大，建議大家選擇可以根據(jù)功能自由組合的軟件，價(jià)格比較靈活，后期還可以根據(jù)上手程度開通更多功能。

　　3、對(duì)比服務(wù)

　　很多企業(yè)花了幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)元買的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，結(jié)果因?yàn)橄到y(tǒng)復(fù)雜根本用不起來(lái)。所以在購(gòu)買的時(shí)候需要也別關(guān)注一下軟件提供商的售后服務(wù)，好的軟件一定會(huì)提供完善的服務(wù)，幫助企業(yè)去好好利用售后服務(wù)管理系統(tǒng)。

　　二、企業(yè)上線售后管理系統(tǒng)的作用

　　售后管理系統(tǒng)可以基于服務(wù)工單實(shí)現(xiàn)時(shí)效性管理，因此可以通過(guò)分析工單不同節(jié)點(diǎn)的處理時(shí)長(zhǎng)，來(lái)評(píng)估不同服務(wù)階段的工作人員的工作效率，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)的效率提升方案。針對(duì)外勤人員是否按時(shí)的抵達(dá)服務(wù)地點(diǎn)開展工作還需要結(jié)合系統(tǒng)的APP定位打卡功能的簽到信息衡量。

　　可視化服務(wù)監(jiān)管，包含現(xiàn)場(chǎng)簽到、拍照簽到等方式，售后服務(wù)人員需要實(shí)時(shí)記錄售后流程。填寫維修措施、使用備件、服務(wù)項(xiàng)目等，服務(wù)完畢可將現(xiàn)場(chǎng)情況拍照上傳。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人可實(shí)時(shí)掌握服務(wù)人員的工作狀態(tài)、位置分布、維修實(shí)施情況，實(shí)時(shí)了解員工的工作軌跡和工作情況。

　　總之，售后管理系統(tǒng)，通過(guò)客戶報(bào)修、智能派工、工單回執(zhí)、回訪評(píng)價(jià)、備件產(chǎn)品資源管理等，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)從受理、派工到完工的全程閉環(huán)管理，為企業(yè)提升售后管理效率，提升客戶滿意度，降低售后服務(wù)成本，企業(yè)要結(jié)合自身、謹(jǐn)慎選擇。