售后管理系統(tǒng)怎么選?

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 　　售后管理系統(tǒng)，一般具備在線預約維修、安裝、巡檢等功能，其外還可以方便在線客服或者電話客服人員統(tǒng)一在系統(tǒng)進行人工登記信息，這樣可以方便售后服務部門通過系統(tǒng)實時獲取不同渠道的客戶售后服務請求，快速實現(xiàn)服務工單分配，降低跨部門的溝通成本，提升售后服務受理效率。那么，售后管理系統(tǒng)怎么選呢?

　　一、泛普軟件—售后管理系統(tǒng)怎么選?

　　1、對比功能

　　根據(jù)企業(yè)的業(yè)務類型，選擇最適合的售后管理系統(tǒng)。目前市面上的售后軟件系統(tǒng)一般都功能非常齊全，但企業(yè)真正需要的功能可能只有那么幾個。企業(yè)可以多找?guī)准以囉靡幌?，對比一下功能實現(xiàn)的方便程度和時間，選一個用的最順手的即可。

　　2、對比價格

　　目前市面上的售后軟件系統(tǒng)價格偏差比較大，有些售后管理系統(tǒng)價格便宜但功能單一，用戶體驗也很差，有些系統(tǒng)價格很貴，也的確有非常豐富的功能，但真正能運用起來難度很大，建議大家選擇可以根據(jù)功能自由組合的軟件，價格比較靈活，后期還可以根據(jù)上手程度開通更多功能。

　　3、對比服務

　　很多企業(yè)花了幾萬甚至幾十萬元買的售后服務管理系統(tǒng)，結果因為系統(tǒng)復雜根本用不起來。所以在購買的時候需要也別關注一下軟件提供商的售后服務，好的軟件一定會提供完善的服務，幫助企業(yè)去好好利用售后服務管理系統(tǒng)。

　　二、企業(yè)上線售后管理系統(tǒng)的作用

　　售后管理系統(tǒng)可以基于服務工單實現(xiàn)時效性管理，因此可以通過分析工單不同節(jié)點的處理時長，來評估不同服務階段的工作人員的工作效率，從而實現(xiàn)針對的效率提升方案。針對外勤人員是否按時的抵達服務地點開展工作還需要結合系統(tǒng)的APP定位打卡功能的簽到信息衡量。

　　可視化服務監(jiān)管，包含現(xiàn)場簽到、拍照簽到等方式，售后服務人員需要實時記錄售后流程。填寫維修措施、使用備件、服務項目等，服務完畢可將現(xiàn)場情況拍照上傳。企業(yè)相關負責人可實時掌握服務人員的工作狀態(tài)、位置分布、維修實施情況，實時了解員工的工作軌跡和工作情況。

　　總之，售后管理系統(tǒng)，通過客戶報修、智能派工、工單回執(zhí)、回訪評價、備件產品資源管理等，實現(xiàn)售后服務從受理、派工到完工的全程閉環(huán)管理，為企業(yè)提升售后管理效率，提升客戶滿意度，降低售后服務成本，企業(yè)要結合自身、謹慎選擇。