免費(fèi)的售后管理軟件靠譜嗎?

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 　　越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重售后管理了，因?yàn)閷?duì)于客戶而言，在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，不僅是看重產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，而且也非常的在意售后的服務(wù)，所以企業(yè)必須要提高售后服務(wù)水平。許多企業(yè)想要購(gòu)買售后服務(wù)系統(tǒng)，也就十分關(guān)注系統(tǒng)的價(jià)格。那么，免費(fèi)的售后管理軟件是否靠譜呢?

　　一、泛普軟件—售后管理系統(tǒng)的使用特點(diǎn)

　　1、服務(wù)及時(shí)化

　　很多時(shí)候，客戶對(duì)時(shí)效性的要求，僅僅靠個(gè)人的工作能力是無(wú)法很好滿足的。比如工人調(diào)度不合理導(dǎo)致工程師上門服務(wù)延遲，工單過(guò)多導(dǎo)致客服來(lái)不及配送，管理人員工作繁重導(dǎo)致重要審批單遺漏。這些問(wèn)題其實(shí)都可以通過(guò)專業(yè)售后管理軟件來(lái)解決。

　　2、服務(wù)流程化

　　當(dāng)產(chǎn)品需要維修時(shí)，客戶通常面臨兩種選擇：保修范圍內(nèi)或保修范圍外。在系統(tǒng)內(nèi)，首先設(shè)置清晰的維修流程，讓客戶在申請(qǐng)維修時(shí)不會(huì)感到困惑;其次，維修人員必須專業(yè)可靠，保證客戶的安全;三是維修費(fèi)用要合理或明碼標(biāo)價(jià)，避免亂收費(fèi)。

　　3、服務(wù)可視化

　　市面上一些高質(zhì)量的售后管理軟件可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可視化。一方面，每個(gè)工作的負(fù)責(zé)人可以直觀地看到自己權(quán)限下的工作人員的工作進(jìn)度和狀態(tài)，方便管理。另一方面，售后管理軟件可以以即時(shí)消息的形式告知客戶，讓客戶隨時(shí)“看到”服務(wù)過(guò)程，不會(huì)被不知情就要到來(lái)的服務(wù)打擾，也會(huì)避免客戶對(duì)商家服務(wù)態(tài)度的質(zhì)疑。

　　二、免費(fèi)的售后管理軟件靠譜嗎?

　　1、很多中小企業(yè)會(huì)選擇免費(fèi)的售后管理系統(tǒng)就是為了更好的保存自己的數(shù)據(jù)安全，而免費(fèi)售后管理系統(tǒng)弊端就是數(shù)據(jù)安全不能夠有保證。他不像正規(guī)的售后管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)供應(yīng)商有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)去維護(hù)，簡(jiǎn)陋的設(shè)備就容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)被侵入病毒而導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

　　2、功能不齊全是免費(fèi)售后管理系統(tǒng)最大的弊端，企業(yè)選擇售后管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)的目的就是為了更好的管理企業(yè)，如果功能不能滿足管理要求，那這款軟件對(duì)企業(yè)的作用幾乎為零。

　　3、一個(gè)售后管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)軟件好不好，一部分也要看系統(tǒng)的售后“好不好”。免費(fèi)售后管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)沒(méi)有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)去解決出現(xiàn)的企業(yè)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，或者解決這些問(wèn)題是需要付費(fèi)的。

　　最后，企業(yè)在不斷的更新自己的管理模式，軟件也需要持續(xù)不斷的更新才能跟上企業(yè)管理需求。而免費(fèi)售后管理系統(tǒng)則需要付費(fèi)才可以更新使用最新功能。這樣算下來(lái)，還不如直接購(gòu)買正規(guī)售后管理系統(tǒng)，減少多余的成本投入。