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客服工單管理系統(tǒng)有什么用
傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部溝通方式包括企業(yè)微信、企業(yè)QQ或內(nèi)部郵件、電話等內(nèi)部溝通工具。傳統(tǒng)的通訊方式快捷方便,但也存在一些弊端,如不系統(tǒng)、不可控,電話通訊缺乏查詢歷史的功能,或者查詢繁瑣。對于售后服務(wù)來說存在不便,而客服工單管理系統(tǒng)就是通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程來避免上述缺陷。
一、泛普軟件-客服工單管理系統(tǒng)可實現(xiàn)什么
企業(yè),尤其是大企業(yè)的內(nèi)部管理流程,大多是多層次、縱向的,既有縱向溝通,也有橫向溝通。處理一件事往往涉及跨部門,不同的人需要聯(lián)系。在企業(yè)中,人具有一定的流動性,工單系統(tǒng)會將每個案件的不同流程分配給相應(yīng)的小組,而不是個人。這樣可以簡明扼要地說明要點,提前明確處理問題的具體流程,做到規(guī)范,提高效率。
通過企業(yè)客戶工單管理系統(tǒng),實現(xiàn)實時監(jiān)管,事后可追溯查詢,跨部門協(xié)作,短時間內(nèi)高效完成一整套任務(wù)。同時可以根據(jù)不同部門處理問題的不同環(huán)節(jié),設(shè)計相應(yīng)的效率和績效考核標(biāo)準(zhǔn)。
二、工單系統(tǒng)的基本操作介紹
為方便大家快速上手和熟悉軟件的操作模式,這里簡單和大家風(fēng)險一下軟件的基本操作;
1、創(chuàng)建工單:客戶、客服、第三方平臺都可創(chuàng)建工單。
2、分配工單:自動分配或手動分配
3、搶單(未分配的存單):對于存量工單,即可由系統(tǒng)自動分配,或者客服組的成員也可以主動響應(yīng)。
4、工單的流轉(zhuǎn)(處理人變更):客服人員可以手工分派下一個處理人。系統(tǒng)管理員也可以預(yù)設(shè)工作流程,讓工單自動“流經(jīng)”多個工作節(jié)點。例如由售組轉(zhuǎn)入售后組。
5、基于工單的協(xié)同:工單可將不同任務(wù)組的工作人員,串聯(lián)成一個解決問題的臨時工作小組。
除了以上基本功能之外,工單軟件還能滿足不同行業(yè)的管理需求,若想要了解更多功能,歡迎咨詢售前客服,我們將會一對一進行解答。
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