售后管理系統(tǒng)的優(yōu)勢如何體現(xiàn)?

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　　售后服務是產(chǎn)品售后最重要的環(huán)節(jié)，良好的售后服務已經(jīng)是企業(yè)保持或擴大市場份額的必備工作內(nèi)容。在市場競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，售后服務也是提高公司競爭力的重要領(lǐng)域，售后管理系統(tǒng)應運而生。

　　一、泛普軟件—售后管理系統(tǒng)的優(yōu)勢如何體現(xiàn)?

　　1、減少人工成本

　　傳統(tǒng)售后報修服務需要用戶撥打客服電話進行報修，這種報修方式相對來說比較傳統(tǒng)，同時還需要客服耗費時間記錄整理，這種匯總工作會大幅度增加工作量，但是售后服務系統(tǒng)可以有效改善這種狀況。

　　2、無紙化辦公

　　售后服務系統(tǒng)在電腦端和手機端建立通道，實現(xiàn)售后信息的實時互動傳輸。售后部門工作人員，在手機上就可以及時接單、查看維修進度等，所有的售后服務工作可以在線上順利進行，無需線下反復確認，真正實現(xiàn)售后管理的無紙化辦公。

　　3、售后服務統(tǒng)計的與分析

　　售后服務系統(tǒng)中不僅有業(yè)務管理的功能，還具有統(tǒng)計分析的功能，幫助管理者迅速了解自身的運營情況。當月服務請求數(shù)量、工程師平均響應時間、客戶滿意度等等，售后服務系統(tǒng)都會自動匯總得出，可以實時查看。

　　二、售后管理系統(tǒng)的應用價值

　　做好售后服務增加回頭客，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務可以提高客戶保留率并增加客戶再次向您購買的可能性。根據(jù)多年的市場研究進行的一項研究，如果售后服務體驗不佳，96% 的客戶將不再二次選擇該產(chǎn)品。

　　即使成功地將產(chǎn)品銷售出去，如果在出售后不做售后服務，那么客戶也不會再次回來。我們把產(chǎn)品銷售想象成一個漏水桶。銷售正在注水填滿你水桶。但是如果這個桶底有個洞，顧客就會不停地離開，你的桶永遠不會裝滿。售后提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務就像修補這個漏洞。

　　贏得客戶的口碑，老客戶向您的企業(yè)推薦的潛在客戶是您的銷售渠道中最有價值的資產(chǎn)。與其它來源的潛在客戶相比，他們不僅轉(zhuǎn)化的可能性高出四倍，而且他們的生命周期價值也高出 20%。

　　隨著消費者消費意識的不斷變化，消費者不再只關(guān)注公司產(chǎn)品本身，在相同類型產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都差不多的情況下，他們更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務公司的產(chǎn)品。因此，做好售后服務的重要性可想而知，那么要想做好售后服務，針對售后服務管理系統(tǒng)的選擇自然是重中之重。