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售后管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)包括哪些?
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售后管理系統(tǒng),又叫做客服管理系統(tǒng)或者客服系統(tǒng)。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后,受到越來越多的企業(yè)的青睞。但是,對(duì)于多數(shù)企業(yè)還不清楚售后管理系統(tǒng)是什么意思。售后管理系統(tǒng)是一種可以有效地服務(wù)客戶,提高客戶售后服務(wù)滿意度,留住更多客戶的解決方案。
一、泛普軟件—售后管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)包括哪些?
1、郵件服務(wù)工單
現(xiàn)在,很多售后管理系統(tǒng)是通過郵件來轉(zhuǎn)換成服務(wù)工單的??梢詭椭鷮⒖蛻舭l(fā)來的郵件轉(zhuǎn)換為服務(wù)工單,然后統(tǒng)一進(jìn)行匯編和整理,并監(jiān)控郵件的收發(fā)數(shù)量。
2、多語(yǔ)言售后管理系統(tǒng)
在全球化的今天,國(guó)際貿(mào)易越來越多,那么肯定會(huì)涉及到跨國(guó)售后服務(wù)。這時(shí),就需要多語(yǔ)言售后管理系統(tǒng)來服務(wù)客戶了。系統(tǒng)可以設(shè)置多種語(yǔ)言,選擇適合客戶的語(yǔ)言為客戶提供支持服務(wù),才能更好地解決客戶問題。
3、工作流自動(dòng)化
如果客服人員需要一直執(zhí)行重復(fù)性手動(dòng)操作,就太浪費(fèi)時(shí)間和精力了。現(xiàn)在的售后管理系統(tǒng)通過自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性的操作,幫助售后服務(wù)人員節(jié)省時(shí)間,提高效率。
4、售后服務(wù)工單分配
輪流分配是一種非常簡(jiǎn)單的服務(wù)工單自動(dòng)分配方式。在售后管理系統(tǒng)中,可以按照業(yè)務(wù)設(shè)置,將服務(wù)工單平均分配到所有客服人員,也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要分配給相應(yīng)的客服人員。
二、為什么企業(yè)需要售后管理系統(tǒng)?
售后服務(wù)管理系統(tǒng)一般具有在線預(yù)約維修、安裝、巡檢等功能。此外,它還可以方便在線客服或電話客服人員在系統(tǒng)中手動(dòng)注冊(cè)信息,便于售后服務(wù)部門通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取不同渠道的客戶售后服務(wù)請(qǐng)求,快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單分發(fā),降低跨部門溝通成本,提高售后服務(wù)受理效率。
售后服務(wù)管理系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理可以實(shí)現(xiàn)基于服務(wù)工單的時(shí)效管理。因此,通過分析工單不同節(jié)點(diǎn)的處理時(shí)間,可以評(píng)估不同服務(wù)階段員工的工作效率,從而實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的效率提升方案?,F(xiàn)場(chǎng)人員是否按時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)上班也需要通過系統(tǒng)的APP定位打卡功能的簽到信息來衡量。
在線客服和在線售后的出現(xiàn),提高了售后服務(wù)咨詢的效率。但是上門服務(wù)、店內(nèi)維修、售后維修等售后服務(wù)的效率無法控制,整體服務(wù)效率仍然不能滿足客戶的需求。然而,企業(yè)很難給出有效的管理方法,因?yàn)樗麄儫o法真正監(jiān)督服務(wù)環(huán)節(jié)。售后管理系統(tǒng)可以解決這個(gè)問題。
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