成工 用科技與服務(wù)筑品牌

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  新常態(tài) 新發(fā)展

  隨著2015年的到來(lái)，國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)在不斷擴(kuò)大，各種政策紛紛下達(dá)，對(duì)工程機(jī)械來(lái)說(shuō)可謂是一個(gè)利好消息。在國(guó)家政策的宏觀調(diào)控下，近期工程機(jī)械行業(yè)開(kāi)始活躍起來(lái)。中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蘇子孟表示：“盡管工程機(jī)械行業(yè)很難恢復(fù)到2011年前的高增長(zhǎng)水平，但大起大落的現(xiàn)象很少會(huì)出現(xiàn)，國(guó)家政策的拉動(dòng)效應(yīng)已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)，行業(yè)整體形勢(shì)會(huì)逐漸好轉(zhuǎn)。”同時(shí)，他預(yù)計(jì)2015年全行業(yè)售后服務(wù)管理軟件收入將增長(zhǎng)7%。

  工程機(jī)械行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)是國(guó)家基礎(chǔ)工程發(fā)展的重中之重，任何工程的開(kāi)建都離不開(kāi)工程機(jī)械。如今，在國(guó)家相關(guān)政策指引下，位于“一帶一路”核心區(qū)域的四川有著巨大的發(fā)展?jié)摿?。全?guó)人大代表，四川省商務(wù)廳廳長(zhǎng)、黨組書(shū)記謝開(kāi)華表示，“一帶一路”是四川發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)難得的機(jī)遇。

  國(guó)家還將加大水利工程、海洋工程、鐵路、公路、城鎮(zhèn)公共交通等的建設(shè)，未來(lái)，城鎮(zhèn)化、水利等國(guó)家戰(zhàn)略也將為工程機(jī)械提供新的機(jī)遇。

  在新形勢(shì)下，擁有中國(guó)馳名商標(biāo)的四川成都成工工程機(jī)械股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“成工”）將迎來(lái)發(fā)展新時(shí)期。

  成工成立于1950年，是一家集工程機(jī)械研發(fā)、生產(chǎn)、售后服務(wù)管理軟件和服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)化大型股份制高新技術(shù)企業(yè)，是中國(guó)西部最大的工程機(jī)械研發(fā)、生產(chǎn)基地。

  六十余年風(fēng)云際變，成工始終專(zhuān)注于工程機(jī)械行業(yè)，秉承專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，自我超越，鑄煉出深受用戶(hù)信賴(lài)的“成工”品牌。成工公司生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)裝備、管理水平以及經(jīng)濟(jì)效益等各項(xiàng)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均居國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平，為四川省、成都市重點(diǎn)支柱企業(yè)。

  2015年，成工強(qiáng)調(diào)內(nèi)部改革，成工李一東董事長(zhǎng)表示，2015年是關(guān)鍵的一年，只有勵(lì)精圖變，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，承載起員工更多的期待，才能更好地回饋和服務(wù)社會(huì)。對(duì)成工的發(fā)展指出了方向，他強(qiáng)調(diào)：企業(yè)對(duì)生存和發(fā)展，必須保持清醒和冷靜，主動(dòng)出擊，在思維方式上、工作思路上、工作方法上，力戒浮躁，大膽創(chuàng)新，以平和的心態(tài)，找準(zhǔn)定位，抓住機(jī)遇，聚焦自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、投資收益和效率上，堅(jiān)持把企業(yè)的事做好。

  李一東表示，當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新常態(tài)，環(huán)境悄然而迅速地變化，夾雜著眾多深層次問(wèn)題和復(fù)雜矛盾的工程機(jī)械市場(chǎng)，也必將朝著更加理性的方向發(fā)展?？v觀全球經(jīng)濟(jì)，在當(dāng)下，乃至今后較長(zhǎng)的時(shí)期，中國(guó)仍然是世界上最活躍的經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)的工程機(jī)械市場(chǎng)，將仍然是全球最大的消費(fèi)和供應(yīng)市場(chǎng)，深度和深刻的市場(chǎng)調(diào)整變革，更孕育著新的機(jī)遇，充滿(mǎn)新生的希望。

  針對(duì)現(xiàn)在的變革，李一東表示，通過(guò)2014年對(duì)內(nèi)外部資源的重整，成工有信心、有能力更好地把握好市場(chǎng)深度調(diào)整的機(jī)遇期，增強(qiáng)企業(yè)立足市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的靈動(dòng)力，最大限度地解放和激發(fā)資源要素所蘊(yùn)藏的巨大潛能，提供更多更好的產(chǎn)品。成工將更加關(guān)注市場(chǎng)，關(guān)注代理商和用戶(hù)，增加對(duì)代理商業(yè)務(wù)指導(dǎo)、能力培育和培訓(xùn)，共同提高市場(chǎng)服務(wù)的及時(shí)周到和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)實(shí)施成工三年重整規(guī)劃，實(shí)施全面創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略系統(tǒng)工程，促進(jìn)企業(yè)獲得新的生機(jī)與活力。

  成工事業(yè)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)園充滿(mǎn)活力和動(dòng)力，成工有信心實(shí)現(xiàn)新突破，譜寫(xiě)成工發(fā)展新篇章。

  重科技 出國(guó)門(mén)

  作為高新技術(shù)企業(yè)，成工近年來(lái)十分重視企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和科技創(chuàng)新工作，建立健全以公司總工程師為企業(yè)技術(shù)中心主任的技術(shù)開(kāi)發(fā)體系，在體制上保障自主創(chuàng)新。成工已通過(guò)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，每年拿出售后服務(wù)管理軟件收入的3%以上作為技術(shù)創(chuàng)新投入，以保證產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量領(lǐng)先，保持產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

  成工技術(shù)中心為四川省級(jí)技術(shù)中心，是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)中心，擁有近3000平方米開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)境和現(xiàn)代化開(kāi)發(fā)手段，200余個(gè)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是科技開(kāi)發(fā)體系的核心。主要負(fù)責(zé)超前性、關(guān)鍵性、基礎(chǔ)性與共性技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)，包括零部件及整機(jī)性能實(shí)驗(yàn)及試驗(yàn)研究，全新門(mén)類(lèi)產(chǎn)品的研究、規(guī)劃與開(kāi)發(fā)等，孵化新產(chǎn)品、新技術(shù)等。

  擁有研究多品種、多項(xiàng)目同時(shí)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)裝載機(jī)、全液壓挖掘機(jī)、挖掘裝載機(jī)、平地機(jī)、振動(dòng)式壓路機(jī)等多種工程機(jī)械主機(jī)和零部件等方面的雄厚實(shí)力，開(kāi)發(fā)出了一批具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的成工品牌產(chǎn)品。并通過(guò)制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等高新技術(shù)改造、提升傳統(tǒng)設(shè)計(jì)，形成了有成工特色的工程機(jī)械技術(shù)創(chuàng)新體系和產(chǎn)品體系。

  成工技術(shù)中心先后開(kāi)發(fā)研制成功了裝載機(jī)、挖掘機(jī)、平地機(jī)、挖掘裝載機(jī)等四大系列產(chǎn)品，并已成為公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。擁有16種產(chǎn)品獲部級(jí)、省級(jí)及市級(jí)的各種獎(jiǎng)項(xiàng)達(dá)22次；申請(qǐng)各類(lèi)專(zhuān)利50余件，現(xiàn)擁有發(fā)明專(zhuān)利1件，實(shí)用新型專(zhuān)利29件，外觀專(zhuān)利7件。

  成工還是行業(yè)內(nèi)較早實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)繪圖的企業(yè)之一。已實(shí)現(xiàn)了新產(chǎn)品零部件的CAD/CAE/CAPP/PDM初步集成，建立了成工技術(shù)中心計(jì)算機(jī)主干網(wǎng)絡(luò)和Intranet信息共享平臺(tái)，可完成從設(shè)計(jì)、工藝、圖檔管理等的并行開(kāi)發(fā)。

  成工始終把技術(shù)升級(jí)、產(chǎn)品創(chuàng)新放在企業(yè)發(fā)展的核心位置，不斷進(jìn)取創(chuàng)新，以超前理念和先進(jìn)科技推出一系列品質(zhì)出眾的工程機(jī)械產(chǎn)品。

  成工產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)至美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家，以及俄羅斯、烏克蘭、波蘭、印度、阿根廷、巴西、利比亞、阿爾及利亞、突尼斯、阿聯(lián)酋、印度、緬甸等新興市場(chǎng)，在歐洲設(shè)有備件中心。

  上世紀(jì)90年代，成工就開(kāi)始嘗試走出國(guó)門(mén)，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，將產(chǎn)品售后服務(wù)管理軟件到東南亞、非洲、中東、澳洲等國(guó)家和地區(qū)。經(jīng)過(guò)十多年的探索，公司在產(chǎn)品出口方面積累了豐厚的經(jīng)驗(yàn)，2004年公司海外市場(chǎng)部正式組建，專(zhuān)注于海外市場(chǎng)發(fā)展。2008年，成工CG938H、CG958H輪式裝載機(jī)和MG1320H平地機(jī)獲得德國(guó)TüV萊茵CE認(rèn)證，正式吹響了進(jìn)軍歐洲高端市場(chǎng)的號(hào)角，當(dāng)年就在英國(guó)，德國(guó)和荷蘭等國(guó)家取得了很好的售后服務(wù)管理軟件業(yè)績(jī)。同年，裝載機(jī)ZL30B-II、CG932E、CG935H、CG938H、CG942H、ZL50E-II、CG956G、CG956H、CG957H、CG958G、CG958H、平地機(jī)MG1320B率先通過(guò)俄羅斯GOST-R認(rèn)證，為產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)售后服務(wù)管理軟件提供了有力保證。

  重服務(wù) 筑品牌

  目前，成工擁有東北、華北、華東、西南、西北、中南六大營(yíng)銷(xiāo)中心，有9大配件配送中心、33個(gè)代表處、79家代理商、270個(gè)服務(wù)中心、675個(gè)售后服務(wù)管理軟件網(wǎng)點(diǎn)，已遍布全國(guó)30個(gè)省區(qū)的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、快捷、優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)管理軟件，甚至在非洲都派遣有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)隊(duì)伍。

  成工以客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向，以主動(dòng)、快速、有效、規(guī)范的不斷自我刷新的整體服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。以“客戶(hù)為本、追求卓越、超越自我、情親服務(wù)”為主張、通過(guò)“響應(yīng)、效率、關(guān)愛(ài)、成功”快一拍四個(gè)核心完美演繹“發(fā)現(xiàn)價(jià)值-創(chuàng)造價(jià)值-傳遞價(jià)值”，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值升華。

  對(duì)于工程機(jī)械而言，客戶(hù)需要的不僅是性能優(yōu)良的產(chǎn)品，最重要的是用滿(mǎn)意的服務(wù)去感動(dòng)用戶(hù)，讓用戶(hù)放心，使用戶(hù)滿(mǎn)意。

  服務(wù)行動(dòng)站作為成工“快一拍”服務(wù)品牌的重要載體，配備了齊全的檢修工具、焊機(jī)、各種工裝、濾油機(jī)、黃油機(jī)等維護(hù)工具及常用備件，力爭(zhēng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一現(xiàn)場(chǎng)就能處理問(wèn)題，讓用戶(hù)的裝載機(jī)在第一時(shí)間得到最全面、最快捷的維修和服務(wù)。

  成工服務(wù)宗旨就是要通過(guò)服務(wù)活動(dòng)滿(mǎn)足用戶(hù)在使用、維護(hù)、保養(yǎng)過(guò)程中的需求，提升用戶(hù)所購(gòu)機(jī)器的使用價(jià)值。更是承諾提供全年365天及時(shí)、有效、無(wú)休服務(wù)，做到1刻鐘內(nèi)回答用戶(hù)的咨詢(xún)；1小時(shí)內(nèi)完成派工任務(wù)；1個(gè)工作日排除故障。

  成工通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品形象宣傳、擴(kuò)大售后服務(wù)管理軟件規(guī)模、不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)模式等不斷實(shí)現(xiàn)品牌的創(chuàng)建。

  六十多年來(lái)，成工累積了行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與前瞻科技的智慧，依靠產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄就“中國(guó)名牌”，依靠知名度和美譽(yù)度打造“中國(guó)馳名商標(biāo)”，不斷追求產(chǎn)品品質(zhì)，精益求精，賦予了品牌更多內(nèi)涵，“成工”牌工程機(jī)械成為用戶(hù)的理想選擇。