售后管理系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)提高效益

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        隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速完善，各行各業(yè)都勇于競(jìng)爭(zhēng)，為自身企業(yè)掙得一席之地，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率是首要之選，一個(gè)完善的售后服務(wù)體系是建立與客戶持續(xù)合作最重要的步驟。

　　一、泛普軟件—售后管理系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值

　　1、全渠道接入

　　接入微信、官網(wǎng)、小程序、微信客服、400等渠道;

　　2、服務(wù)受理

　　為客服準(zhǔn)備統(tǒng)一的工作臺(tái)，統(tǒng)一受理服務(wù)請(qǐng)求，然后進(jìn)行地圖/自動(dòng)/移動(dòng)派工，與此同時(shí)，客服可以在工作臺(tái)查看客戶歷史購(gòu)買信息、服務(wù)記錄等。

　　3、回訪結(jié)算

　　回訪客戶服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行微信評(píng)價(jià)以及與服務(wù)商的往來(lái)結(jié)算等。

　　4、數(shù)據(jù)分析

　　質(zhì)量分析、成本分析、滿意度分析以及數(shù)據(jù)大屏顯示等。

　　二、售后管理系統(tǒng)流程

　　—售后問(wèn)題發(fā)起以及抄送，當(dāng)產(chǎn)品需要售后服務(wù)時(shí)直接進(jìn)系統(tǒng)后來(lái)發(fā)起售后問(wèn)題處理，對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人會(huì)很快接受到售后問(wèn)題并及時(shí)處理。

　　—售后服務(wù)反饋，當(dāng)產(chǎn)品需要售后時(shí)，可直接在系統(tǒng)當(dāng)中選擇售后類型，比如產(chǎn)品維修，客服投訴等等，已經(jīng)投訴人對(duì)應(yīng)的姓名、電話、地址、對(duì)應(yīng)的投訴問(wèn)題，需要文件是也可直接上傳文件后進(jìn)行售后反饋提交。

　　—查詢狀態(tài)，對(duì)目前已提交的售后反饋進(jìn)行分類，直觀的了解到目前反饋是不是已被受理或者反饋被拒。

　　—數(shù)據(jù)分析，從收到的總售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)以及售后數(shù)據(jù)走勢(shì)進(jìn)行分析，各種圖表形勢(shì)的數(shù)據(jù)分析讓遇到的總售后問(wèn)題以及售后狀態(tài)一目了然。

　　三、售后服務(wù)系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)哪些好處?

　　—增加回頭客，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以提高客戶保留率并增加客戶再次向您購(gòu)買的可能性。根據(jù)多年的市場(chǎng)研究進(jìn)行的一項(xiàng)研究，如果售后服務(wù)體驗(yàn)不佳，96% 的客戶將不再二次選擇該產(chǎn)品。

　　—贏得客戶的口碑，老客戶向您的企業(yè)推薦的潛在客戶是您的銷售渠道中最有價(jià)值的資產(chǎn)。與其它來(lái)源的潛在客戶相比，他們不僅轉(zhuǎn)化的可能性高出四倍，而且他們的生命周期價(jià)值也高出 20%。

　　—積極的品牌形象，良好的售后體驗(yàn)會(huì)對(duì)整體品牌形象產(chǎn)生積極影響，進(jìn)而提升客戶忠誠(chéng)度。確保企業(yè)被視為一個(gè)值得信賴、樂(lè)于助人的品牌，這對(duì)于未來(lái)再次購(gòu)買的客戶至關(guān)重要，可以提高轉(zhuǎn)化率并減少客戶流失。

　　綜上所述，建立一個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)，簡(jiǎn)單易上手，輕松統(tǒng)計(jì)售后問(wèn)題，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是重要的。企業(yè)生存之源來(lái)自客戶，留住客戶是企業(yè)需要解決的一大問(wèn)題。售后管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題。