用回憶營銷求“關(guān)注”

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

   在營銷領(lǐng)域，不賣價格，不賣商品本身，賣的是商品上承載的回憶，這種以物理屬性商品為載體，售后服務(wù)管理軟件其包含的感性內(nèi)涵——回憶，或以回憶為焦點(diǎn)，引起關(guān)注與共鳴，繼而促銷產(chǎn)品的營銷方式，被定義為“回憶營銷”。

  回憶營銷有很多應(yīng)用的層面，如何實(shí)際應(yīng)用在市場營銷活動中?

  兼顧商品的回憶感性價值與物理屬性價值。通常一件包含感性回憶的商品同時具有實(shí)用物理屬性功能。要讓消費(fèi)者對一件商品的兩種價值都能夠滿意，而非只認(rèn)可商品上的感性元素，卻不滿意商品本身。讓一件商品既能夠滿足消費(fèi)者的情感需要，又能夠滿足其實(shí)際需要，這樣的回憶商品才能熱賣。

  曾經(jīng)一款帶有很多80后集體回憶的老牌汽水飲料再次包裝上市。依然使用曾經(jīng)的名稱，包裝上也基本不變，只是融入了更多的時尚元素，可以說外觀等感性因素做得很到位，但遺憾的是，汽水的口味與品質(zhì)欠佳。消費(fèi)者滿懷欣喜地購買了該汽水，但之后基本都不會再繼續(xù)購買。致使該品牌汽水風(fēng)光一時即銷聲匿跡。

  更適用于感性商品?；貞洜I銷在理性商品中的作用相對弱得多。因?yàn)?，回憶營銷是在強(qiáng)化商品情感層面的價值，而消費(fèi)者購買理性產(chǎn)品時更多的是考慮性能、價格、質(zhì)量、售后保障等理性問題，其購買的出發(fā)點(diǎn)是實(shí)際問題的解決方案，感性因素只占很小的份額。當(dāng)然，也可以進(jìn)行探索與創(chuàng)新，如出售的是理性產(chǎn)品，但是傳播手法卻是在感性的回憶上做文章。但理性商品畢竟是理性商品，情感牌打得再好也不會對顧客的購買意愿起決定性作用。

  強(qiáng)力落實(shí)執(zhí)行?；貞洜I銷涉及市場調(diào)研到概念提煉，再到市場推廣及與消費(fèi)者的對接等環(huán)節(jié)，對內(nèi)還涉及產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、管理等問題，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏都可能使整個計(jì)劃失敗。因此，切忌以為一個精妙的點(diǎn)子就可以成功，必須精確設(shè)計(jì)每一個環(huán)節(jié)，而后踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行每一個細(xì)節(jié)。

  一件帶有回憶的感性商品，做工若是很粗糙，自然我們對其的感性認(rèn)同度會大打折扣;一個很完美的感性商品，如果忽視了對售后服務(wù)管理軟件人員的培訓(xùn)也可能導(dǎo)致失敗。曾經(jīng)筆者在一次動漫展覽會上看到一套80年代風(fēng)行的動漫形象收藏卡片——阿童木、機(jī)器貓、唐老鴨、花仙子……都是記憶中讓我們著迷的卡通形象，做工很精致，包裝禮盒也很漂亮。但是聽售后服務(wù)管理軟件員給顧客推介商品時發(fā)現(xiàn)做得并不好，因?yàn)?，售后服?wù)管理軟件人員只是介紹卡片多么華麗、多么精美、性價比多高等，只字不提感性的回憶元素。這顯然是缺乏售后服務(wù)管理軟件培訓(xùn)導(dǎo)致執(zhí)行上細(xì)節(jié)的失敗。