魯花集團：“走心”的產(chǎn)品才會贏

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   前不久，在與魯花集團總裁孫東偉交流的過程中，“一切從消費者出發(fā)”這個詞不斷地被提起。而這，其實正是人們常說的“用戶為王”。

  傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化,要先從戰(zhàn)略上實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。

  我們的生活正在被互聯(lián)網(wǎng)迅速沖擊和改變著。當(dāng)平均每人每天低頭看手機150多次時，你會發(fā)現(xiàn)這張“網(wǎng)”已經(jīng)無處不在。既然企業(yè)已經(jīng)身在“網(wǎng)”中，就要適應(yīng)這個“網(wǎng)”的游戲規(guī)則。

  互聯(lián)網(wǎng)游戲規(guī)則的核心是什么？用戶為王。具體到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)自身呢？客戶為王，消費者為王。

  在客戶關(guān)系領(lǐng)域，雖然從來不乏“顧客永遠是上帝”這樣的宣傳用語，但“上帝”始終缺乏與企業(yè)溝通的渠道和權(quán)利。到了互聯(lián)網(wǎng)時代，好評權(quán)在顧客手里，越來越多的試吃、試用，成就著企業(yè)與顧客的溫暖情誼。

  這個時候，企業(yè)只有站在消費者的立場考慮問題，才能在“好評”中驕傲地前行。

  還是從魯花的產(chǎn)品說起。無論是食用油系列，還是調(diào)味品系列，孫東偉經(jīng)常講：“我們一定要堅持自己的品質(zhì)，有空多想想消費者需要什么，需要為他們改進什么。這樣，才能走到消費者的心里去。”比如，魯花的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)進行大規(guī)模售后服務(wù)管理軟件時，要求實現(xiàn)兩點：一是包裝要好拆，因為每個人在接收快遞的過程中，對不好拆的包裝都會感到不滿意；二是可以重復(fù)利用，因為大量的快遞包裝已經(jīng)造成了我們生活中的垃圾。

  “你時時處處為消費者考慮，他們總能感受得到。”孫東偉說，只要堅持消費者立場，就一定能走到消費者的心里。

  事實上，無論是小米手機，還是火爆的打車軟件，都在證明，在用戶為王、消費者為王的時代，只有“走心”的產(chǎn)品，才能走向更大的市場。