售后管理系統(tǒng)功能概述

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        售后服務是企業(yè)維護老客戶的重要步驟之一、完善的售后服務、才能和客服建立持續(xù)的商務關系。那么具體什么是售后服務系統(tǒng)，又有什么作用呢?

　　一、售后管理系統(tǒng)概述

　　1、企業(yè)售后質量管理面臨的挑戰(zhàn)

　　隨著公司產品市場累計銷量的不斷增加，售后理賠數據量也不斷增加，售后零部件質量統(tǒng)計分析手工展開工作量大、效率不高，也很難展開故障件等專業(yè)的質量評估。售后質量信息后續(xù)的舊件返回管理、索賠鑒定、索賠管理等都手工展開，在管理上對索賠率提升造成阻礙。

　　2、售后管理解決方案業(yè)務模型介紹

　　基于系統(tǒng)實施契機，實現售后報告單的在線提交、整車檔案在線查詢等功能。實現不良描述、業(yè)務模型及流程的標準化固化，分析方法標準化及自動統(tǒng)計分析和售后質量監(jiān)控等功能。

　　二、泛普軟件—售后管理系統(tǒng)的功能概述

　　1、權限管理

　　售后服務流程包含消費者的隱私或者其他敏感信息，這需要自定義每個用戶可以查看和編輯內容的權限。

　　2、人員管理

　　系統(tǒng)可實時查看售后服務人員數據報告，幫助企業(yè)有力地進行員工的對比和篩選，打造一支高效且能出結果售后服務團隊。

　　3、維修管理

　　維修管理主要基于系統(tǒng)平臺，支持全國維修服務站在線展開售后報告單的提交，也支持集中展開錄入。支持添加故障照片附件，以便于后續(xù)故障責任鑒定及改進等工作。

　　4、索賠管理

　　舊件返回后展開索賠鑒定管理，并生成索賠通知單，可支持索賠通知單供應商確認。也可在線展開異議仲裁管理。系統(tǒng)基于索賠任務及索賠任務為按時“達成”部分展開索賠率統(tǒng)計。

　　三、如何選擇一款合適的售后服務系統(tǒng)?

　　1、定制化開發(fā)

　　企業(yè)要根據自己企業(yè)的售后服務流程制定適合企業(yè)自身系統(tǒng)，就需要開發(fā)人員根據企業(yè)自身需求，開發(fā)出適合其業(yè)務相關的系統(tǒng)。

　　2、標準化的版本

　　售后服務系統(tǒng)板塊很多，如果每一個功能都需要自己重新設計，那自然也不是好的售后服務系統(tǒng)。所有的這一切應該是有一個標準化的流程，這不僅能給企業(yè)在根據自身需求的開發(fā)提供參考價值，也降低了開發(fā)的難度。

　　3、與其他服務工具集成

　　集成是售后服務流程管理中一個很重要的功能。售后服務業(yè)務流程不會獨立于其他流程而單獨運行。所有與售后服務相關的文檔、數據報告、聯系人詳細信息、現金流量等都應該從售后服務系統(tǒng)順利流向您的日歷，電子郵件，財務軟件等工具上面。

　　總之，一款合適的售后服務系統(tǒng)對于企業(yè)業(yè)務的提升有很大的幫助，而如何選擇一款合適的售后服務系統(tǒng)，需要企業(yè)結合自身綜合考慮。