辦公軟件oa有哪些

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　　很多用戶在選擇OA辦公系統(tǒng)的時候比較注重軟件產(chǎn)品的功能，以及企業(yè)的實力，實際上，OA服務(wù)卻遠遠被忽視。從用戶角度來說，許多企業(yè)用戶認為OA服務(wù)看不見摸不著，但卻需要花費遠高于普通OA的費用去購買，不劃算。這也是許多免費OA、低價OA普及的原因。在廠商角度來看，一方面OA服務(wù)是一整個體系的建設(shè)，建設(shè)困難大，投入時間長，成果見效慢，導致服務(wù)能力參差不齊;另一方面國內(nèi)的OA市場除了少數(shù)專注于OA行業(yè)的廠商外，相當一部分OA廠商并不是主要業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)能力分散，對服務(wù)認識不足，不愿意投入;導致整體服務(wù)能力弱。

　　基于目前整個OA市場的服務(wù)現(xiàn)狀，目前只有少數(shù)、專業(yè)化、品牌化的OA廠商擁有完善的服務(wù)體系，能夠提供良好的服務(wù)體驗。我們需要了解的是，OA服務(wù)貫穿于OA產(chǎn)品銷售實施的整個過程，我們可以將OA系統(tǒng)服務(wù)分三個階段來考察：

　　一. 售前：重視產(chǎn)品體驗

　　售前服務(wù)主要指OA系統(tǒng)產(chǎn)品相關(guān)問題的咨詢。應對問題咨詢廠商建立的售前服務(wù)體系包括“在線體驗、電話咨詢、上門演示”。售前服務(wù)是整個OA服務(wù)體系的基礎(chǔ)，品牌化廠商都有完善的售前服務(wù)體系。其中售前服務(wù)比較考驗的有：

　　(1) 在線體驗。在線體驗部分是方便一些之前對OA系統(tǒng)并不熟悉的企業(yè)，通過在線試用對選型的OA系統(tǒng)增進比較和了解，并對所要選用的軟件有更加深入全面的了解，有助于正確選型。為了讓客戶有更深刻的親身體驗，OA系統(tǒng)軟件廠商會提供免費體驗。一線品牌廠商都會提供比較全面的產(chǎn)品在線體驗，稍有不同的是有些品牌商會需要提交試用申請，填寫相關(guān)信息。而有些協(xié)同OA系統(tǒng)可即時免費在線試用，不用申請。試用申請的目的是獲得客戶資料，盡管填寫信息不繁瑣，但是仍會拉低用戶的體驗度，畢竟手機關(guān)鍵信息可能存在被泄漏或者被盜用的情況。

　　(2) 本地化服務(wù)。許多企業(yè)在選型時會在意OA廠商是否擁有本地化服務(wù)的能力。在售前就會溝通清楚，進行淘汰，這當然是為了后期一系列的溝通需要。因此，專業(yè)化的OA廠商在本地化服務(wù)方面投入巨大，目前為止，很多品牌商在全國都建立了自己的服務(wù)中心，以主要城市為中心對外輻射全國，建立了比較完善的全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。而許多其他OA品牌在本地化服務(wù)建設(shè)上則比較緩慢。

　　售前服務(wù)是決定能否獲得項目的關(guān)鍵，廠商的投入資源一般來說較大，售前服務(wù)表現(xiàn)相對較好。但是在這一環(huán)節(jié)中也會存在一些問題，如廠商的售前人員素質(zhì)參差不齊，售前團隊的專業(yè)素養(yǎng)還需要進一步提高，廠商在與客戶的商務(wù)溝通能力、以及對客戶行業(yè)了解程度方面也存在不足等。

　　二. 實施：重視廠商實力

　　許多OA廠商在實施服務(wù)方面表現(xiàn)不佳。隨著OA行業(yè)競爭加劇，造成廠商銷售人員在售前階段過度承諾，使得實施服務(wù)階段難度加大。除此之外，企業(yè)在實施過程中突然增加功能、變化方案、或者說前期需求功能不準確等也會對實施造成困難;另外廠商實施團隊的實施能力、實施人員的專業(yè)程度以及對客戶行業(yè)熟悉程度等都是造成實施過程中滿意度低的主要原因。

　　基于以上幾方面原因造成了企業(yè)用戶對實施服務(wù)的評價處于較低水平。在這其中，豐富的同行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗是考察廠商的因素;而同時一個靠譜、有經(jīng)驗的項目經(jīng)理非常重要。

　　三. 售后：重視持續(xù)維護

　　隨著OA系統(tǒng)上線時間日久，數(shù)據(jù)的沉淀與使用的深入，OA系統(tǒng)使用的問題會日漸凸顯。然而許多OA系統(tǒng)實施完成即宣告OA項目結(jié)束，更多免費OA、低價OA則根本沒有售后服務(wù)能力。在這個過程中，大中型企業(yè)或許還有自己專業(yè)的IT人員提供維護，而許多小中型企業(yè)受限于專業(yè)IT團隊維護，OA系統(tǒng)的維護更加頭疼。

　　因此OA廠商的售后服務(wù)能力包括解決系統(tǒng)問題的能力、響應速度、多通道反饋問題等方面對于中小型企業(yè)來說尤其重要。一個完善的售后服務(wù)體系包括許多方面，比如：

　　(1) 服務(wù)內(nèi)容--定制服務(wù)、升級服務(wù)、二次開發(fā)服務(wù)、咨詢服務(wù)等六大服務(wù)內(nèi)容;

　　(2) 響應機制--提供1小時內(nèi)的服務(wù)請求響應;簡單問題8小時內(nèi)提供解決方案;復雜問題24小時內(nèi)提供解決方案。

　　(3) 反饋渠道-- 第一級電話、郵件、MSN、QQ等遠程支持。第二級經(jīng)用戶許可遠程登陸用戶OA系統(tǒng)，進行"遠程手術(shù)"式的在線維護;第三級技術(shù)工程師上門支持，面對面進行系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓、設(shè)置、釋疑。

　　綜上所述，OA系統(tǒng)的服務(wù)建設(shè)不是一蹴而就的。需要長時間的豐富的客戶服務(wù)積累，這也就是為什么OA服務(wù)是區(qū)分OA品牌的關(guān)鍵，OA服務(wù)既是品牌OA立足市場的主要因素，也是用戶選型OA的主要參考依據(jù)，OA系統(tǒng)好不好，考察服務(wù)就知曉