旅游網(wǎng)站制作中的政府與企業(yè)職能

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　　一、旅游網(wǎng)站制作工作中把握好政府與企業(yè)各自工作側(cè)重點(diǎn)的必要性

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，旅游業(yè)作為政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)地位的確定，政府和旅游企業(yè)同時(shí)作為旅游網(wǎng)站制作主體的形象出現(xiàn)。由于旅游產(chǎn)業(yè)是一新興的產(chǎn)業(yè)，許多工作都還在探索中，難免會(huì)造成政府或企業(yè)對(duì)在營(yíng)銷工作中各自重點(diǎn)把握不準(zhǔn)確。在工作中不能準(zhǔn)確把握各自工作的側(cè)重點(diǎn)，將產(chǎn)生許多弊端：

　　一是政府自身職能得不到很好發(fā)揮。在旅游網(wǎng)站制作工作中，政府既是旅游網(wǎng)站制作的主體，也是營(yíng)銷工作的組織者、協(xié)調(diào)者和管理者。政府對(duì)自身營(yíng)銷工作側(cè)重點(diǎn)的把握偏差，會(huì)影響其營(yíng)銷決策的偏差，工作中將會(huì)產(chǎn)生政企不分、越俎代庖等現(xiàn)象，從而使政府營(yíng)銷陷入具體的、繁雜的事務(wù)之中，其自身在營(yíng)銷工作中的市場(chǎng)調(diào)研、協(xié)調(diào)管理、形象宣傳、為企業(yè)服務(wù)等職能無(wú)法全面、深入地發(fā)揮。二是企業(yè)對(duì)政府產(chǎn)生依賴性，營(yíng)銷能力減弱。由于政府的包辦代替，企業(yè)習(xí)慣于坐享促銷成果，并滋生“政府要促銷，不是我要促銷”的錯(cuò)誤觀念，營(yíng)銷主動(dòng)性不強(qiáng)，對(duì)政府依賴性大。這樣，勢(shì)必導(dǎo)致企業(yè)自主營(yíng)銷能力減弱，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)浪中缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，從而錯(cuò)失良機(jī)。三是直接影響營(yíng)銷效果。政府與企業(yè)營(yíng)銷工作的側(cè)重點(diǎn)把握不準(zhǔn)，就會(huì)使整個(gè)營(yíng)銷工作陷入無(wú)序的狀態(tài)，政企協(xié)作不和諧、營(yíng)銷環(huán)節(jié)后繼脫節(jié)、企業(yè)營(yíng)銷行為短期、營(yíng)銷方案不科學(xué)等現(xiàn)象都將不同程度地出現(xiàn)，直接影響營(yíng)銷效果，使旅游網(wǎng)站制作工作事倍功半。因此，在工作中，就有必要把握好政府旅游網(wǎng)站制作與企業(yè)旅游網(wǎng)站制作各自的側(cè)重點(diǎn)，只有明確在旅游網(wǎng)站制作工作中，“政府應(yīng)該做什么？”“旅游企業(yè)應(yīng)該怎么做？”兩個(gè)問題，旅游網(wǎng)站制作工作才能形成有序的、立體的、合理的、高效的機(jī)制，才能收到良好的營(yíng)銷效果。

　　二、在旅游網(wǎng)站制作工作中，政府的工作重點(diǎn)

　　政府營(yíng)銷的重點(diǎn)是“整個(gè)目的地及其旅游產(chǎn)品”。政府應(yīng)運(yùn)用其影響力，以“經(jīng)營(yíng)城市”的理念，調(diào)動(dòng)有效資源，宣傳城市形象，增強(qiáng)旅游目的地的吸引力。同時(shí)，做好市場(chǎng)調(diào)研，指導(dǎo)、管理、服務(wù)于企業(yè)，努力使?fàn)I銷工作科學(xué)、高效。政府部門應(yīng)該做什么，具體提以下五方面的建議：

　　第一，準(zhǔn)確定位目的地形象，圍繞該主題加以推廣。政府營(yíng)銷的主要目的是為了提升目的地的知名度和形象。為了達(dá)到預(yù)期效果，首先，政府在確定營(yíng)銷方略之前，必須對(duì)目的地形象進(jìn)行明確的定位。如浙江的“詩(shī)畫江南，山水浙江”；香港的“購(gòu)物天堂，萬(wàn)象之都”。其次，組織具有足夠分量和影響的目的地形象推廣活動(dòng)。節(jié)慶活動(dòng)是推銷目的地形象的較好方法之一，也是促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的絕佳商機(jī)。節(jié)慶活動(dòng)的作用不僅僅是展示目的地形象，提高目的地知名度，更重要的是營(yíng)造品牌。

　　第二，抓宣傳，塑造旅游目的地形象。俗話說：“不怕不掙錢，就怕不宣傳。”宣傳在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用日益明顯。在旅游市場(chǎng)上，無(wú)論是國(guó)際旅游還是國(guó)內(nèi)旅游，如果不重視宣傳工作，供給與需求兩方面的距離，都將不斷擴(kuò)大，買賣雙方的信息就得不到溝通。通過宣傳，樹立起旅游城市的具體形象，使旅游消費(fèi)者在接受宣傳的過程中激起消費(fèi)欲望。

　　第三，抓聯(lián)合促銷，為企業(yè)搭臺(tái)。從旅游者的角度看，一個(gè)旅游目的地的旅游產(chǎn)品是一種總體性的產(chǎn)品，是各有關(guān)旅游企業(yè)為滿足旅游者的多種需求而提供的設(shè)施和服務(wù)的總和。因此，政府作為營(yíng)銷主體在對(duì)外促銷時(shí)所推銷的也應(yīng)該是這種概念上的旅游產(chǎn)品。這就要求政府充分發(fā)揮自身的協(xié)調(diào)功能優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各方力量，促使各相關(guān)旅游企業(yè)資源上的有效組合，為形成以核心景區(qū)帶動(dòng)的、具有吸引力的旅游新產(chǎn)品提供服務(wù)。

　　第四，制訂營(yíng)銷激勵(lì)政策，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，培育旅行社。旅行社在旅游活動(dòng)中扮演著雙重角色，它既是旅游產(chǎn)品的組合者，又是旅游產(chǎn)品的銷售者和代銷者，其在旅游中所起作用不容忽視，特別是在旅游者和旅游對(duì)象中所起的中介作用和為旅游者提供綜合服務(wù)方面，具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

　　第五，把握好旅游市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷決策的關(guān)系。旅游市場(chǎng)調(diào)研基本功能是收集、加工、提供市場(chǎng)信息，為營(yíng)銷決策服務(wù)。做好旅游市場(chǎng)調(diào)研工作，是政府的職責(zé)。優(yōu)秀的營(yíng)銷策劃創(chuàng)意來源于現(xiàn)實(shí)，來源于對(duì)現(xiàn)實(shí)大量信息的占有、分析和提煉。

　　三、在旅游網(wǎng)站制作工作中，旅游企業(yè)的工作重點(diǎn)

　　旅游企業(yè)營(yíng)銷是“促銷單個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)”。相對(duì)于政府而言，旅游企業(yè)營(yíng)銷工作應(yīng)側(cè)重具體市場(chǎng)，面對(duì)消費(fèi)者。旅游企業(yè)應(yīng)該怎么做，我認(rèn)為：

　　第一，要徹底轉(zhuǎn)變觀念，樹立大營(yíng)銷觀念。首先要做到全員營(yíng)銷，讓企業(yè)所有的人都具有營(yíng)銷觀念和意識(shí)，并體現(xiàn)在具體的服務(wù)之中，只有這樣，企業(yè)的營(yíng)銷與銷售才能實(shí)現(xiàn)有效接軌，形成有效的內(nèi)部營(yíng)銷協(xié)作機(jī)制；其次，要注重外部協(xié)作，努力培育外部營(yíng)銷工作的良好環(huán)境。

　　第二，要把握好營(yíng)銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系。既要注重營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，更不能忽略營(yíng)銷戰(zhàn)略。旅游企業(yè)對(duì)短期內(nèi)搞個(gè)什么促銷活動(dòng)很在行，并且能策劃出許多新花樣，制造出營(yíng)銷亮點(diǎn)，但是卻往往忽略對(duì)營(yíng)銷工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略性的規(guī)劃，以致產(chǎn)生走一步、看一步，看眼前、不管將來的通病，使?fàn)I銷工作缺乏針對(duì)性和經(jīng)濟(jì)性。旅游企業(yè)要發(fā)展，就必須要制訂一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷工作戰(zhàn)略規(guī)劃并分階段組織實(shí)施。只有這樣，企業(yè)營(yíng)銷工作才明確方向和目標(biāo)，才能更具有科學(xué)性。

　　第三，組建營(yíng)銷聯(lián)合體，共同開發(fā)新產(chǎn)品。具有特色互補(bǔ)、功能互補(bǔ)的旅游企業(yè)組建為一體，共同開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，共同營(yíng)銷，有著許多優(yōu)勢(shì)：一是增加產(chǎn)品吸引力，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需要；二是降低營(yíng)銷成本，符合旅游網(wǎng)站制作工作的經(jīng)濟(jì)性原則；三是能把握旅游行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)，適時(shí)實(shí)行整體成本調(diào)節(jié)，增強(qiáng)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力等。

　　第四，善于抓住營(yíng)銷機(jī)遇。俗話說，“出海要借船，望遠(yuǎn)要登高”。對(duì)于旅游企業(yè)來說，善于抓住營(yíng)銷機(jī)遇至關(guān)重要，如借助政府的形象宣傳活動(dòng)，與市場(chǎng)對(duì)接；借助鐵路調(diào)整、公路開通的有利時(shí)機(jī)，開發(fā)、組合新產(chǎn)品；借助各類旅交會(huì)推銷自己；抓住景點(diǎn)改造機(jī)遇，組織新聞宣傳等。

第五，迅速建立信息網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)將給旅游企業(yè)帶來更好的營(yíng)銷效果和經(jīng)濟(jì)效果，可以說是網(wǎng)絡(luò)世界，商機(jī)無(wú)限，效率倍增。隨著我國(guó)加入ＷＴＯ，在給旅游企業(yè)帶來新的機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了挑戰(zhàn)。國(guó)際旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)比我們?cè)绲枚?，成熟得多。我們要充分利用這個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇期，迅速趕上國(guó)際水平，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。善用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者將獲益無(wú)窮。

旅游網(wǎng)站制作 工作中的政府與企業(yè)地位極其重要，