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旅游網(wǎng)站建設(shè)的機(jī)遇
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從百度鳳巢上位看旅游網(wǎng)站建設(shè)的機(jī)遇:
百度近期正式宣布“鳳巢”系統(tǒng)將于12月份全面接替百度推廣的所有位置,以專(zhuān)業(yè)版取代經(jīng)典版。百度表示,搜索營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)版能夠幫助企業(yè)捕獲更多商業(yè)機(jī)會(huì),贏得更多客戶(hù),并有效提升推廣效果。而作為占中國(guó)搜索市場(chǎng)70%份額的百度來(lái)說(shuō),它的此次調(diào)整也必然會(huì)對(duì)相關(guān)行業(yè)產(chǎn)生一定的影響,譬如旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。
機(jī)遇和挑戰(zhàn)
對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),流量和訂單是生存的保證。百度專(zhuān)業(yè)版取代經(jīng)典版后,對(duì)于各大旅游網(wǎng)站來(lái)說(shuō),一方面有了更多可管理的推廣位和關(guān)鍵詞,并通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)擁有批量處理、分IP投放等更新、更全的管理系統(tǒng),另一方面,會(huì)有更多的自然排名的位置,對(duì)于像攜程(ctrip)、藝龍(elong)、同程網(wǎng)(17u.com)這樣運(yùn)營(yíng)多年的網(wǎng)站來(lái)說(shuō),依靠豐富的內(nèi)容和多年打下的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),這些網(wǎng)站將有機(jī)會(huì)迎來(lái)大量的新用戶(hù),特別是對(duì)同程網(wǎng)這種既做社區(qū)、資訊,又做產(chǎn)品預(yù)訂的門(mén)戶(hù)型旅游網(wǎng)站來(lái)說(shuō)有更大的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中,百度也會(huì)不斷的進(jìn)行調(diào)整,滿(mǎn)足用戶(hù)的需要才是最終訴求。
用戶(hù)行為習(xí)慣
百度此次調(diào)整能否成功的一個(gè)很重要的因素就是用戶(hù)是否愿意去看并點(diǎn)擊右側(cè)推廣信息,這就是一個(gè)用戶(hù)行為習(xí)慣問(wèn)題。對(duì)于旅游預(yù)訂行業(yè)來(lái)說(shuō),用戶(hù)有在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂的習(xí)慣嗎?
在目前相對(duì)比較成熟的酒店和機(jī)票領(lǐng)域,攜程和藝龍用近十年的時(shí)間培養(yǎng)了一批習(xí)慣于去網(wǎng)上預(yù)訂的用戶(hù),而且代價(jià)也是巨大的:發(fā)卡+千人坐席。而對(duì)于其他“準(zhǔn)旅游”領(lǐng)域如景點(diǎn)門(mén)票、旅行線(xiàn)路,“泛旅游”領(lǐng)域如租車(chē)等項(xiàng)目而言,誰(shuí)會(huì)去掘這第一筆金?
任何項(xiàng)目都會(huì)有一個(gè)培養(yǎng)的階段,在這個(gè)過(guò)程中決定成敗很重要的一點(diǎn)就是模式的選擇,因?yàn)檫@直接決定了你有什么優(yōu)勢(shì),能走多遠(yuǎn)。目前國(guó)內(nèi)扮演了這樣一個(gè)培養(yǎng)的角色的代表是同程旅游網(wǎng),他不但運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)的酒店、機(jī)票的網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù),還以浸淫旅游B2B行業(yè)多年的優(yōu)勢(shì),去拓展景區(qū)目的地營(yíng)銷(xiāo)、旅行線(xiàn)路預(yù)訂、租車(chē)預(yù)訂等服務(wù),然后繼續(xù)去深挖“泛旅游”領(lǐng)域的著力點(diǎn),實(shí)施一個(gè)B2B2C的旅游大平臺(tái)戰(zhàn)略。
如果說(shuō)攜程和藝龍作為傳統(tǒng)行業(yè)的代言人開(kāi)啟了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)訂的主流化時(shí)代,那么近年來(lái)以同程網(wǎng)為代表的各大旅游網(wǎng)站正以他們獨(dú)特的角度和優(yōu)勢(shì),以多產(chǎn)品、多模式形成旅行預(yù)訂業(yè)的“去中心化”和“周?chē)α?rdquo;,這個(gè)過(guò)程就是培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣的過(guò)程。
用戶(hù)體驗(yàn)
百度此次調(diào)整非常重要的一個(gè)因素是為了提升用戶(hù)的搜索體驗(yàn),從根本上解決商業(yè)推廣信息和用戶(hù)體驗(yàn)之間的矛盾。用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)很泛的概念,對(duì)于一個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),就是如何通過(guò)一種引導(dǎo),使其下定預(yù)訂決心而直接產(chǎn)生預(yù)訂行為。在美國(guó)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)行為咨詢(xún)行業(yè),他們通過(guò)對(duì)消費(fèi)者長(zhǎng)期的觀察和分析,甚至通過(guò)回放錄像的方式,琢磨購(gòu)買(mǎi)者走進(jìn)商場(chǎng)到結(jié)算的整個(gè)過(guò)程,從而給商場(chǎng)制定完善銷(xiāo)售方案。這是一種最普遍的用戶(hù)體驗(yàn)分析和運(yùn)用,有共同之處,但因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的特殊性,需要更為直接和特殊的外顯。
國(guó)內(nèi)某機(jī)構(gòu)調(diào)查研究表示,在消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂購(gòu)物的過(guò)程中,對(duì)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),除了購(gòu)物流程和頁(yè)面美觀等因素的影響,第三方的意見(jiàn)和點(diǎn)評(píng)已經(jīng)處于越來(lái)越重要的位置。這也是目前出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的內(nèi)在要求,如TripAdvISor旗下的到到網(wǎng)。對(duì)旅行預(yù)訂網(wǎng)站來(lái)說(shuō),上面提到的同程網(wǎng)也敏銳的捕捉到了這個(gè)點(diǎn),通過(guò)首創(chuàng)的“點(diǎn)評(píng)返獎(jiǎng)金”的模式,讓更多的用戶(hù)樂(lè)于留下他們的真實(shí)感受,并形成對(duì)具體產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng),一方面通過(guò)返獎(jiǎng)金的模式讓用戶(hù)有更多的優(yōu)惠,另一方面也給其他用戶(hù)提供了一個(gè)第三方的點(diǎn)評(píng),獲得一個(gè)極佳的用戶(hù)體驗(yàn)。
不管是業(yè)界還是百度自身,對(duì)此次“鳳巢”系統(tǒng)的全面上位都有一個(gè)很高的期望值,因?yàn)樗砹?strong>旅游網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)也是一樣,去以用戶(hù)體驗(yàn)為根本訴求,對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)有價(jià)值才是最重要的。
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