旅游信息化：電子商務模式初探（上）

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　　開展旅游電子商務主要從以下二個方面著手：如何推廣旅游產品、如何經營旅游業(yè)務。從電子商務的角度轉化為：如何經營旅游信息、如何開展旅游服務。

　　一、旅游信息商品

　　互聯(lián)網首先提供了人們所需要的信息，人們上網的主要動機和目的也是為了尋求信息，因此，信息也是互聯(lián)網經濟最主要的商品形式。所以，不能把在互聯(lián)網發(fā)布的旅游信息僅僅看做是為旅客提供一些內容和消息，而是應該把旅游信息作為商品去經營。信息的商品價值不僅僅要提供能夠“吃”、“住”、“行”、“游”、“購”、“娛”的信息或是分類信息、比較信息，提供網絡特征、特色、特點的信息形式，更重要的是信息背后能提供與這條信息相對應的服務支持。

　　因此，要完善商品信息這種商業(yè)屬性，我們必須從以下幾個方面下功夫。

　　1、信息的形式

　　旅游商品信息的主要形式表現(xiàn)在即時性、真實性和支持性。即時性是指從信息的構思、編輯、上傳、分類、搜索、下載、保存、咨詢、預訂幾乎可以在同一個時間完成。不需要像其他媒體那樣有固定的發(fā)布時間和程序，從這個角度來講，旅游信息的提供形式更應關注的是信息的使用者了解信息的即時性，也就是說一種需求能通過互聯(lián)網即時發(fā)布信息，能通過提供信息的信息鏈即時地響應，幾乎在提供信息的同時能夠在網絡信息服務的終端部門做出反應，也就是更注重于對客戶的需求提供信息的時間效應。這種時間效應不僅僅表示在發(fā)布信息的技術和軟件上，更重要的是體現(xiàn)在支持信息的各個服務終端的響應能力，這樣才能與網絡經濟這種商業(yè)服務的性質相吻合，同時才能體現(xiàn)信息商品的價值。

　　真實性就是提供旅游信息的來源與信息的內容不僅僅是一條簡單的新聞，而是具備作為信息商品完整的各種商品要素的真實性，簡單地說，看了這個信息所產生的咨詢結果與信息表達的內容完全一致。

　　支持性是旅游信息商品最主要的服務形式，是使信息商品轉化為現(xiàn)實的交易和消費服務行為，是實現(xiàn)信息價值利益最主要的因素。還是那句話，如果提供的信息只是給人看的，那它最多只能說是消息，而不能成為產生經濟行為的信息商品。支持性要求在系統(tǒng)提供信息的背后形成完整的旅游經濟各行各業(yè)的企業(yè)和商戶的服務支持，為實現(xiàn)信息價值、支持信息的交易服務行為形成完整的信息服務鏈。

　　2、信息的提供方式

　　首先是事先規(guī)劃和細分旅游信息的分類系統(tǒng)，有效的把提供服務的商戶供給信息與客戶的需求信息用統(tǒng)一的分類系統(tǒng)進行有效的分類，使得不管哪一方提出的一項信息都有相對應的分類信息。就像商品一樣，對商品的價格、性能、質量、外觀、形態(tài)等一系列的指標都有具體的描述，才能實現(xiàn)在互聯(lián)網有效的對商品進行交易。

　　從現(xiàn)在人們上網搜索信息的習慣上可以看到，大多數的人可能只是泛泛地尋找一些資料性的信息，可能不會馬上使用，或者有些誤差也不是十分的重要。但是提供商業(yè)性服務的信息必須十分準確和細化。信息的另外一個很重要的提供方式就是定向，互聯(lián)網作為第四媒體最大的特點就是可以把信息定向發(fā)布給目標客戶。

　　現(xiàn)在，互聯(lián)網信息可以說是海量的海量，如果泛泛地提出一個關鍵詞，相關聯(lián)的信息對于要實際達到的目的相距甚遠，只能作為一種信息的參考，而不能作為商業(yè)交易和消費的決策依據，更不能點擊這個信息進行直接的預訂和交易。問題就在于發(fā)布信息的人不能把信息定向的提供給有這種信息需求的客戶。

　　其實互聯(lián)網最初的技術應用EDI系統(tǒng)把商品可以做到實現(xiàn)單品管理，就是圍繞這個單品信息進行一連串的信息跟蹤、數據跟蹤，直到被某一個消費者購買，甚至于跟蹤到這個商品在使用過程中所產生的問題和維護。旅游信息商品的定向服務其實也是這種概念，某個類型的信息可能就是為某一種特殊需求的人定制，這個信息的定向傳遞、支持服務的全過程就是信息商品實現(xiàn)價值的過程，也是互聯(lián)網經濟真正能夠進入人們的生活，影響人們生活方式的一個重大體現(xiàn)。

　　信息的提供方式應該是全方位、多形態(tài)，以前認為電子商務的技術結構是三層，其實它僅僅停留在客戶瀏覽器的信息，并不能對人們實際的消費交易行為起到實質性的支持作用。因此，應該考慮把它拓展到第四層結構，也就是通過互聯(lián)網的其他接入方式，比如移動通信、車載設備、公眾信息查詢系統(tǒng)、客戶服務中心等等，使之處在所有圍繞消費場所和消費者活動的環(huán)境中，所有能夠與互聯(lián)網共享的工具之中。

　　3、信息的提供支持形態(tài)和辦法

　　信息支持方法，或者說信息的媒體形態(tài)，應該更側重于對小額廣告客戶這個市場的開發(fā)和應用，現(xiàn)在互聯(lián)網廣告和信息的服務價格與營造互聯(lián)網經濟形態(tài)的距離還很遠，信息基本上還是停留在廣告服務的經營層面，廣告與指導產生直接購買行為的信息有很大的距離，廣告實際上是一種消費概念或者消費方式的引導，并不是一種直接產生消費行為的信息服務方式。

　　有一個現(xiàn)實問題是，旅游市場的各個旅行社沒有很大能力去投那樣的廣告，同時，廣告的這種擴散性也根本沒有辦法為這種信息發(fā)布的旅行社做出產生經營交易、服務行為的承諾，主要的問題還是這種發(fā)布方式與實際的消費行為、消費環(huán)境不相吻合。有一個很明顯的例子，哪怕是在鬧市放置一臺電視機，反復播放旅游風光的廣告，它的效果僅僅是吸引一些目光，營造現(xiàn)場的氣氛，倡導一種度假時尚，而消費者的實際消費需求問題從這個廣告上得不到任何的解決。我們要研究和實現(xiàn)的是像商品“消費操作手冊”那樣的信息內容，而且還要按照消費者即時性的消費需求，與互聯(lián)網技術以及拓展的第四層技術結構中應用的方式和工具，進行互動，進行分類的比較，進行個性化的咨詢。

　　另外，還有一個信息支持的地域性，就好像出租公司的呼叫中心，對于某個要求車輛服務的呼叫，能夠及時找到符合這個地點、時間、方向、人數、車型、價格等多方面要求的出租車，進行最迅速的調度。這種服務能力的呼叫系統(tǒng)才能夠付之于市場的商業(yè)運營，要不然仍然是出租公司的廣告宣傳、形象宣傳工具。