我國旅游電子商務問題及對策分析

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　　2、我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

　　我國旅游電子商務網(wǎng)建設站從1996年開始出現(xiàn),目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家,主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當?shù)鼐包c、景區(qū)風光的介紹,總體實力較差,信息量少,效益難以保證。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要進行旅游中介業(yè)務,包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務網(wǎng)站兩類。前者有中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)等,康輝還開通了國內第一家出境旅游網(wǎng)站(介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識)。

　　2002年,我國國家旅游信息化工程--金旅工程以建設“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務部分的發(fā)展重點,旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。經(jīng)過努力,全國“旅游目的地營銷系統(tǒng)”的中心平臺建設已初具規(guī)模,廣東、香港、澳門、大連、三亞、珠海、南海、深圳、廈門、蘇州等十余個區(qū)域城市的“旅游目的地營銷系統(tǒng)”也已投入運營或正在建設之中,在旅游宣傳促銷方面發(fā)揮了重要作用。在此基礎上國家旅游局預計用兩年左右的時間,逐步完成138個優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設,并逐步輻射到其他城市。

　　可見,我國旅游電子商務已形成了各類旅游企業(yè)(包括目的地旅游服務企業(yè)、旅游中間商)網(wǎng)站和旅游目的地營銷機構(DMO)網(wǎng)站、全球分銷系統(tǒng)(GDS)和計算機預訂系統(tǒng)(CRS)、專業(yè)旅游網(wǎng)站及旅游電子商務平臺功能互補、相互競爭、共同發(fā)展的多元化格局。

　　3、我國旅游電子商務存在的問題

　　3.1交易安全性較低,缺乏信用保障

　　交易的安全性仍然是影響旅游電子商務發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)的人的答案是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,交易安全成為旅游電子商務發(fā)展中最大的障礙。此外,我國目前還沒有建立完善的信用制度,使得電子支付成為網(wǎng)上交易的瓶頸問題。

　　3.2旅游網(wǎng)站內容簡單不完整,缺乏個性服務

　　國內旅游網(wǎng)站建設與國外旅游網(wǎng)站建設相比普遍存在內容陳舊、沒有明顯的旅游標志、景點介紹單調、缺乏圖片和動態(tài)演示等內容上的問題。旅游信息管理系統(tǒng)也不完善,存在地域不完整、內容不完整等問題。旅游網(wǎng)站的主要訪問者是商務旅行者,而商務旅行和私人旅行這兩類旅游在對交通工具、住宿餐飲、旅途活動等方面的需求都不盡相同,在旅行時間方面更是差異很大。目前國內的大部分網(wǎng)站所提供的服務內容都是針對私人旅游的,如機票、飯店的預定服務,由于服務方式和價格體系相似,缺乏個性化的服務,所以對客戶的吸引力不大,旅游網(wǎng)站的利潤也非常有限。