旅游網(wǎng)站將向全需求服務進軍

　　不僅僅是“機票+酒店”，國內(nèi)旅游電子商務行業(yè)進入到“強強聯(lián)手、組合出擊”的時代。在線旅游網(wǎng)站紛紛尋求與其他同行甚至對手“組合”，希望借規(guī)模化和協(xié)同效應在新的旅游環(huán)境中取得優(yōu)勢，日前，全球領先的在線旅游公司Expedia已將藝龍、酷訊等中國旅游網(wǎng)站并入麾下，通過這一方式實現(xiàn)旅游電子商務產(chǎn)業(yè)鏈的一體化整合；中國最大的旅游網(wǎng)站攜程網(wǎng)則與中國最大景區(qū)票務直銷網(wǎng)驢媽媽達成戰(zhàn)略合作，欲憑借“旅+游”的互補實現(xiàn)旅游電子商務界的“黃金組合”等等。對于傳統(tǒng)旅行社來說，在線旅游也是一個新的機遇，在線預訂的趨勢很明顯，大幅度增長。

　　但在線旅游熱鬧歸熱鬧，中國的在線旅游滲透率還是最低的國家之一，遠落后于全球平均水平。美國在線旅游滲透率為70%左右，歐洲在線旅游滲透率為50%，印度這一比例也達到30%。

　　二、線下保障全民真實評價保障網(wǎng)絡信息可靠性

　　如何能夠保證通過網(wǎng)站預訂到的機票和酒店信息是真實的，并且價格是最合理的？

　　去哪兒網(wǎng)總裁莊辰超、攜程網(wǎng)華北區(qū)公關經(jīng)理馬星：目前根據(jù)全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)今年6-8月全網(wǎng)用戶統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80%用戶投訴都針對黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站。挑選擁有合格機票資質(zhì)的平臺才能得到保障。很多山寨機票網(wǎng)站、機票黑代理網(wǎng)站上都沒有公司相關介紹、地址及ICP備案，即使有聯(lián)系電話，也很難打通。

　　獲得一個可靠公正的信息，顯得特別重要，讓消費者自己能參與到其中互動，例如現(xiàn)在有一些在線旅游網(wǎng)站推出的機票服務點評系統(tǒng)，此系統(tǒng)面對機票平臺全部信息的提供方，消費者可針對航空公司直銷網(wǎng)站或者具有CATA（中國航空運輸協(xié)會）資質(zhì)的代理商網(wǎng)站服務進行直接評價。系統(tǒng)采用“易降嚴升制度”，對來自消費者核實后的投訴采用快速降星計算，專業(yè)代理商的星級一旦因投訴下降，需要再得到大量用戶好評才可恢復原有星級，而星級下降將直接影響代理商每日機票銷售額，這也是全民參與在線旅游的一個信號。

　　攜程在業(yè)內(nèi)首次推出類似的“最低價賠付承諾”，新增了網(wǎng)絡最低價承諾：消費者通過網(wǎng)上預訂中國境內(nèi)酒店，攜程保證價格最低。相同條件下，如果發(fā)現(xiàn)攜程網(wǎng)上價高于其他網(wǎng)上價，攜程將對入住客人賠付三倍差價。

　　我問你

　　Q游客張青問旅行社：網(wǎng)上訂購旅游線路是不是比去實體店劃算？

　　中青旅遨游網(wǎng)負責人廖先生回答：如果在活動期限內(nèi)，的確是優(yōu)惠，例如最近我們和中國銀行的合作，刷中銀卡有積分還有優(yōu)惠。傳統(tǒng)旅行社希望鼓勵人們通過在線方式來消費，這樣也可以節(jié)約我們的運營成本，我們會把節(jié)約出來的部分反饋給游客。

　　Q中學青年教師曲震問旅游網(wǎng)站：經(jīng)常在網(wǎng)絡上看到秒殺機票，這是真的嗎，為什么我總訂不到？

　　去哪兒網(wǎng)總裁莊辰超回答：是的，有這樣很誘人的機票，0.5折或者1塊錢的機票，基本上這個產(chǎn)品一旦出來在十幾分鐘之內(nèi)通過網(wǎng)絡系統(tǒng)就能賣掉數(shù)百張機票，因為很多消費者正好在線上，收到郵件立刻點進去，立刻埋單，這個是非常快捷的。

　　Q某旅游網(wǎng)站工作人員楊林問網(wǎng)友：你覺得很多在線旅游網(wǎng)站推出的試睡、試吃等體驗活動怎么樣？

　　中學青年教師曲震回答：當然好，但是這種好事怎么才能砸我頭上啊，你們怎么篩選出人啊，刷票的話，都是內(nèi)定的吧？

　　Q辦公室工作者小五問旅游記者：很好奇媒體旅游團是不是很爽？

　　《京華時報》旅游記者劉鋼回答：有好處，例如免費吃喝拉撒。但是也有它不好的地方，就是打哪去哪，回來之后一般只能說好話，自己出去更自由自在。

　　Q小白領小文問旅游名博山妖：我也去了你去的地方啊，怎么沒有你寫得那么好。

　　山妖（很認真地）回答：旅游，本來就是一件主觀的事情，所以你就更應有好的心態(tài)對待它，贊美它，欣賞它。