旅游網(wǎng)站流量分析對提高轉(zhuǎn)化率有重大幫助

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　　在線預(yù)訂系統(tǒng)即便存在一點(diǎn)點(diǎn)小錯(cuò)誤，也可以導(dǎo)致有價(jià)值客戶的流失。Jones在其主題為“別讓我想，也別讓我等”的演講中，強(qiáng)調(diào)客戶滿意度必然可以換來客戶忠誠度。

　　“實(shí)際上，對旅游網(wǎng)站建設(shè)品質(zhì)不滿意的人群中，有79%的用戶即使再回到你的網(wǎng)站，他們可能也不會進(jìn)行消費(fèi)，而27%的人可能不會再訪問你的網(wǎng)站，”他說道。

　　Jones強(qiáng)調(diào)，在利用網(wǎng)站流量分析工具的時(shí)候，不能只把重點(diǎn)放在轉(zhuǎn)化率上。而旅游行業(yè)也要花費(fèi)同樣的時(shí)間，不僅把顧客吸引到網(wǎng)站上，還要讓他們停留在上面，并保證他們完成整個(gè)交易。

　　“通常情況下，把本來就在網(wǎng)站上的用戶更好地利用起來比吸引更多的用戶來訪問這些表現(xiàn)欠佳的網(wǎng)站的成本更低，”總部在蘇格蘭的Highland商務(wù)研究Inverness聯(lián)合創(chuàng)始人Vicky Brock如是說。“如果我們能提高1,000個(gè)有意向進(jìn)行預(yù)訂的用戶的實(shí)際轉(zhuǎn)化率，這比再吸引5,000個(gè)用戶訪問網(wǎng)站要?jiǎng)澦恪?rdquo;

　　Brock補(bǔ)充說，一般旅游網(wǎng)站的成功轉(zhuǎn)化率只有1%-3%。

　　“不是每個(gè)網(wǎng)站訪客都能夠最終實(shí)現(xiàn)購買，”她說。“然而有很多人本來有這個(gè)打算的，但因?yàn)樗麄冇龅降睦щy太多，用戶體驗(yàn)太差，而且整個(gè)流程中的某一步出錯(cuò)了。他們作了努力，但最后還是放棄了，而網(wǎng)站也失去了這些客戶。”

　　她強(qiáng)調(diào)，這只是很簡單的錯(cuò)誤，但也會流失潛在收入。而因?yàn)闆]有進(jìn)行網(wǎng)站流量分析，很多公司都沒發(fā)現(xiàn)這些問題的存在。

　　“在預(yù)訂分析過程中，挽救即將放棄的訂單是一個(gè)快速辦法，”Brock表示。“不管你喜不喜歡，每天都有很多人訪問你的網(wǎng)站，希望滿足自己的目的，并滿足旅游網(wǎng)站建設(shè)的目的，但最后一切都出錯(cuò)了，而網(wǎng)站還可能并不察覺。”

　　“也許他們會再次嘗試，直到操作成功。但經(jīng)常的情況是，問題出在技術(shù)上。他們可能一直嘗試，但仍然不成功。于是他們可能就打電話到呼叫中心了……但他們的信息永遠(yuǎn)不會再回來……當(dāng)你回過頭來看這些失敗的預(yù)訂時(shí)，你什么錢都沒賺到，盡管客人努力想把錢花出去。”

　　這么多人在網(wǎng)站預(yù)訂階段打算放棄，如何找出整個(gè)過程的出錯(cuò)點(diǎn)呢？Brock表示，你需要為客人自己走一遍預(yù)訂流程。

　　Brock以她的一個(gè)旅游業(yè)客戶為例。該客戶想最大化其在線收入。在流量分析過程中有這樣的情況出現(xiàn)，預(yù)訂過程中有0.3%的預(yù)訂因?yàn)樵诳蛻糨斎胧謾C(jī)號碼的地方包含了簡單的“非法”字符而受到了影響。這個(gè)未被他們發(fā)現(xiàn)的問題對該網(wǎng)站的影響達(dá)6個(gè)月之多，但修復(fù)起來只需要兩個(gè)小時(shí)，并使他們在下一個(gè)結(jié)算期的收入提高了2.5萬英鎊（4.0668萬美元）。

　　Jones認(rèn)為，預(yù)訂過程應(yīng)該以簡便為先。

　　“旅游網(wǎng)站管理系統(tǒng)流量分析其實(shí)并不需要費(fèi)太多的腦筋，”他表示。“你需要保證你的網(wǎng)站的功能是足夠清晰的，讓客人一看就懂，而且能帶給客人帶來直觀的第一印象。”