員工能力評(píng)估

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此文僅探討員工能力評(píng)估方面。

簡(jiǎn)單點(diǎn)來說，此文的目標(biāo)在于讓您擁有一批人才，挖掘現(xiàn)有的人材，剔除人渣，并且將人材培養(yǎng)成人才，至于由人才湊成的團(tuán)伙如何打造成團(tuán)隊(duì)，以后會(huì)有詳細(xì)闡述。

提到選賢用能，唯才是舉，大多數(shù)美容院經(jīng)營(yíng)者都知道這是應(yīng)該做的，但是慧眼識(shí)英雄，誰又能真正找到興周800年之姜子牙，開漢400年之張子房？很多人認(rèn)為大企業(yè)，高端的HR，都擁有一雙火眼金睛，很多人認(rèn)為，招聘取決于面試官的能力，面試官眼神好，就能招到好員工。

在此先分享一個(gè)故事給大家。

久和咨詢提供的所有服務(wù)中，拓客是最重要也是最成熟的服務(wù)之一。在我們給位于上海世紀(jì)大道某美容院做拓客活動(dòng)時(shí)，遇到這樣一個(gè)店長(zhǎng)。她是被老板以月薪一萬五的高薪聘請(qǐng)，在店里做了三個(gè)月，沒有明顯成績(jī)。當(dāng)久和的咨詢師到店后做拓客前培訓(xùn)，她宣稱自己擁有十三年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并且八年前就開始做拓客，宣稱自己不接受馬薩的模式，并且自己每天都很正能量。第一天拓客活動(dòng)結(jié)束，只有她沒有完成基礎(chǔ)任務(wù)，并且拒絕接受應(yīng)有的懲罰。拓客第三天時(shí)開始消極怠工，當(dāng)所有員工都在賣卡時(shí)，她在店內(nèi)做指甲。結(jié)果被總監(jiān)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場(chǎng)開除。從業(yè)經(jīng)驗(yàn)十三年，八年前就開始做拓客，久和咨詢的部分咨詢師尚不具備這個(gè)資歷，但是如果這個(gè)店長(zhǎng)真的行，那么老板為什么要找到久和咨詢呢？為什么這樣一個(gè)每天很正能量的人，能力很強(qiáng)資歷深厚的人三個(gè)月的工作還沒有久和的咨詢師七天的工作有成效呢？為什么一個(gè)資歷深厚，能力很強(qiáng)，每天很正能量的人十三年下來四十多歲還只做一個(gè)店長(zhǎng)呢？拓客活動(dòng)往往帶來的不僅僅是新客人，新客業(yè)績(jī)，還有很多很多內(nèi)容。如果事先能夠明確的鑒定這個(gè)店長(zhǎng)，那么起碼可以少損失三個(gè)月的高薪和三個(gè)月應(yīng)有卻沒做到的業(yè)績(jī)。

很多人也問我，這個(gè)員工能力怎樣，我所有的答案都是一樣：我不知道。并非我不肯說，而確實(shí)是因?yàn)槲也恢?。我沒有火眼金睛，我只知道：政治是騙人的，愛情是騙人的，詩(shī)歌是騙人的，只有數(shù)字，才是最接近事實(shí)的東西。

店長(zhǎng)能力雷達(dá)圖

顧問能力雷達(dá)圖

美容師能力雷達(dá)圖

以上數(shù)據(jù)需要經(jīng)過專業(yè)的和精準(zhǔn)的量化評(píng)估，比如領(lǐng)導(dǎo)力要通過五力模型等，至此，我已經(jīng)可以很自信的告訴大家，我知道這個(gè)員工的能力如何了。相信誰強(qiáng)誰弱，員工的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，員工是否勝任，需要提升哪方面能力，雷達(dá)圖已經(jīng)很明顯的告訴大家了。什么是人才，什么是人材，什么是人渣，一目了然。

人才評(píng)價(jià)必須結(jié)合崗位說明書，各崗位所要求的能力也不盡相同。一個(gè)優(yōu)秀的美容師，可以不具備領(lǐng)導(dǎo)力，不具備組織能力，一個(gè)店長(zhǎng)，可以不具備服務(wù)能力。對(duì)目標(biāo)崗位做出綜合能力的評(píng)估，做成數(shù)據(jù)模型，直觀的判斷員工能力強(qiáng)弱。有多少美容院的經(jīng)營(yíng)者因?yàn)閱T工適合什么樣的崗位，員工需要怎樣的培養(yǎng)，也許有的人做不好美容師，但是會(huì)是一個(gè)非常好的顧問；也許有些人只需要提高一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)能力就可以成為一個(gè)絕好的美容師；也許有些人只是一個(gè)優(yōu)秀的美容師，但是僅僅因?yàn)楦S您多年勞苦功高，雖然不具備店長(zhǎng)能力但是依然被提拔為店長(zhǎng)。一個(gè)不具備美容師素質(zhì)的美容師會(huì)毀了一批顧客，一個(gè)差勁的顧問會(huì)降低店內(nèi)應(yīng)該有的業(yè)績(jī)，一個(gè)不稱職的店長(zhǎng)，則會(huì)毀了整個(gè)店和團(tuán)隊(duì)。而有時(shí)候，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)往往還在做美容師，結(jié)果不滿現(xiàn)狀跳槽了；一個(gè)不具備店長(zhǎng)素質(zhì)的優(yōu)秀顧問在店長(zhǎng)這個(gè)崗位上苦苦掙扎，結(jié)果自己的業(yè)績(jī)很可觀，但是其他員工賺不到錢了；一個(gè)外來的“跳跳虎”號(hào)稱自己從業(yè)13年，開口薪資上萬，結(jié)果高薪聘請(qǐng)下來，什么都沒干成。這樣的例子，舉不勝數(shù)。

唯才是舉，用人唯賢，知人善用。我們能幫到大家的，就是告訴大家，你的員工究竟能力如何，應(yīng)該怎么用比較合適。至于用還是不用，怎么用，還得看各位美容院的經(jīng)營(yíng)者們自己衡量了。