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呼喚獨(dú)立的知識(shí)管理 運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商

2002年激烈的競(jìng)爭(zhēng)硝煙還未散盡，眾多的中國(guó)企業(yè)又迎來(lái)了群雄并起的2003年。如何在激烈而又殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝？諸多企業(yè)老總苦苦追尋著答案。毫無(wú)疑問(wèn)，在眾多的企業(yè)決策支撐工具中，市場(chǎng)情報(bào)與信息占據(jù)著重要的位置，然而，新的時(shí)代對(duì)情報(bào)與信息提出了以下新需求：

1、信息爆炸時(shí)代信息管理的新需要

早在八十年代，全球信息量每隔20個(gè)月就增加近一倍。進(jìn)入九十年代，各類機(jī)構(gòu)所有數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)更快。一個(gè)不大的企業(yè)每天要產(chǎn)生100MB以上來(lái)自各方面的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)。面對(duì)極度膨脹的信息量，人們受到"信息爆炸""混沌信息空間"（Information Chaotic Space）和"數(shù)據(jù)過(guò)剩"（Data glut）的巨大壓力。信息爆炸時(shí)代帶來(lái)了急劇的市場(chǎng)變化。展現(xiàn)在人們面前的已不是局限于本部門(mén)，本單位和本行業(yè)的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)，而是浩瀚無(wú)垠的信息海洋。因此，如何從海量信息中得到有用信息得問(wèn)題自然的就來(lái)到了人們的面前。

2、全球化時(shí)代企業(yè)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)的新需要

八十年代初，隨著冷戰(zhàn)的結(jié)束，美蘇之間的軍備競(jìng)賽被全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所取代。許多跨國(guó)公司，例如IBM和摩托羅拉公司的決策者，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性，并且建立了公司自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)。

進(jìn)入九十年代以后，技術(shù)的飛速發(fā)展和全球貿(mào)易的高速增長(zhǎng)意味著商業(yè)環(huán)境變化的節(jié)奏要比過(guò)去快得多。企業(yè)的決策者已不可能依靠直覺(jué)和本能來(lái)做商業(yè)上的戰(zhàn)略決策，完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集和分析系統(tǒng)變得至關(guān)重要。在西方，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已成為企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略兵工廠中最新式的多用途武器。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)的前100名企業(yè)和美國(guó)90%的公司均擁有自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)。

加入WTO后，我國(guó)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的時(shí)代，對(duì)我國(guó)的企業(yè)提出了必須強(qiáng)化情報(bào)意識(shí)、提高情報(bào)工作質(zhì)量的要求。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究已成為企業(yè)運(yùn)籌帷幄、逐鹿市場(chǎng)的成敗關(guān)鍵。

新興的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智力勞動(dòng)為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)。美國(guó)的 R BM公司認(rèn)為："企業(yè)要想在當(dāng)今獲得行業(yè)的主導(dǎo)地位．就必須建立分析型系統(tǒng)。即那種能為制定關(guān)鍵戰(zhàn)略決策提供信息和思想的系統(tǒng)"。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)就是這樣一個(gè)為戰(zhàn)略決策提供信息思想的系統(tǒng)。

雖然信息收集的專業(yè)化程度要求越來(lái)越高，企業(yè)間的情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，但中國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理方面卻存在以下的問(wèn)題，造成依賴企業(yè)自有情報(bào)力量已經(jīng)不能很好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。

第一、企業(yè)情報(bào)人才大量缺乏

眼下，企業(yè)間的情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)已繼產(chǎn)品、資金、人力資源之后，成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的又一大要素。而我國(guó)企業(yè)目前真正擁有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的還不足10％，情報(bào)人才缺口在10萬(wàn)人以上。

第二、知識(shí)孤島

如果我們從知識(shí)管理的角度將視角深入到政府部門(mén)、教育、科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在行業(yè)之間、機(jī)構(gòu)之間和部門(mén)之間存在著大量的信息和知識(shí)孤島，而知識(shí)孤島直接導(dǎo)致機(jī)構(gòu)整體利益受損、效率低下、透明度差和資源浪費(fèi)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，快速調(diào)整戰(zhàn)略并采取協(xié)調(diào)行動(dòng)，必須具備有較高透明度的知識(shí)交流系統(tǒng)。

第三、知識(shí)系統(tǒng)失效

企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)失效對(duì)企業(yè)的決策和發(fā)展都可能產(chǎn)生致命的影響。知識(shí)系統(tǒng)失效包括研發(fā)項(xiàng)目未能產(chǎn)生預(yù)期的市場(chǎng)效益；選擇應(yīng)用技術(shù)時(shí)出現(xiàn)判斷失誤；企業(yè)對(duì)知識(shí)投入嚴(yán)重不足，導(dǎo)致新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)受阻；企業(yè)在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量中由于信息不全面而出現(xiàn)盲點(diǎn)；企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)銷渠道和客戶關(guān)系沒(méi)有進(jìn)行充分的管理。企業(yè)規(guī)模越大，控制和整合知識(shí)資本的難度也越大。所以，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，必須預(yù)先解決信息系統(tǒng)和知識(shí)管理問(wèn)題，否則可能導(dǎo)致企業(yè)管理失控。

縱觀以上新時(shí)代提出的新需求，以及中國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理方面存在的問(wèn)題，傳統(tǒng)信息提供商的海量信息收集、信息交付周期較長(zhǎng)的情報(bào)信息服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足廣大企業(yè)的真正需要，市場(chǎng)呼喚能夠從浩瀚的信息海洋中為用戶挖掘與提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確精深信息的服務(wù)提供商，這正是新一代知識(shí)管理/運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商的角色。所謂知識(shí)管理是指針對(duì)特定用戶的需求和問(wèn)題，在信息分析的基礎(chǔ)上提供的解決方案。所謂知識(shí)運(yùn)營(yíng)是指利用知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值，包括利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價(jià)值，塑造和經(jīng)營(yíng)品牌，利用商標(biāo)和技術(shù)許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)生業(yè)擴(kuò)展。目前知識(shí)管理/運(yùn)營(yíng)服務(wù)形式已經(jīng)在歐美以及我國(guó)的臺(tái)灣等地開(kāi)始浮現(xiàn)。

近期互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室推出的"e信"會(huì)員制服務(wù)正是采用的此種商業(yè)模式，填補(bǔ)了我國(guó)大陸在該領(lǐng)域的空白?；ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室專注于IT產(chǎn)業(yè)，定位為新一代知識(shí)管理/運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商，以為IT產(chǎn)業(yè)用戶提供全面、精確、及時(shí)、有互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室專家觀點(diǎn)的IT產(chǎn)業(yè)知識(shí)服務(wù)為己任。 

本文原載于人民網(wǎng)