企業(yè)知識(shí)需要流動(dòng)和分享（范根定）

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摘要：知識(shí)管理的前景是知識(shí)的分享和價(jià)值在企業(yè)范圍內(nèi)最大化。然而這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)確實(shí)要分階段的，而且不同的企業(yè)在不同的階段的知識(shí)管理的需求是不同的。

企業(yè)知識(shí)需要流動(dòng)和分享

范根定 （《現(xiàn)代制造 e制造》）

你的企業(yè)需要知識(shí)流動(dòng)和分享嗎？這個(gè)問(wèn)題似乎有些唐突。但是對(duì)于三九醫(yī)貿(mào)和TCL TV事業(yè)部來(lái)講，這已經(jīng)不是問(wèn)題，他們不僅已經(jīng)有了知識(shí)流動(dòng)和分享的切實(shí)需求，而且已經(jīng)切切實(shí)實(shí)開始了知識(shí)管理的實(shí)踐。

企業(yè)投入上百萬(wàn)元，就為讓員工工作過(guò)程中的知識(shí)信息沉淀下來(lái)、與大家共享，值嗎？

帶著這樣的疑問(wèn)，記者于7月29日、30日來(lái)到深圳，分別采訪了TCL TV事業(yè)部信息管理部的劉興平工程師和深圳三九醫(yī)藥貿(mào)易有限公司電腦中心主任李士峰先生。同時(shí)，記者也與為這兩家企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的深圳藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司的專業(yè)咨詢工程師做了交流。

知識(shí)在流失

分散的知識(shí)沒(méi)有力量

比較有意思的是，記者這次采訪的兩個(gè)企業(yè)，一個(gè)屬于家電企業(yè)，一個(gè)屬于醫(yī)藥企業(yè)，都處在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的兩個(gè)不同的市場(chǎng)上。激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要求這個(gè)市場(chǎng)中的企業(yè)，能夠迅速地匯總市場(chǎng)信息、客戶信息，也希望他們的銷售網(wǎng)絡(luò)能夠互通情報(bào)、及時(shí)分享競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和產(chǎn)品更新情報(bào)，迅速對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。

而且這兩個(gè)企業(yè)，都對(duì)員工流動(dòng)帶來(lái)的知識(shí)信息流非常在意，對(duì)新加入員工的培訓(xùn)和盡快融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，都非常在乎。

我們常說(shuō)知識(shí)就是力量，可是知識(shí)在流失，而且分散在企業(yè)個(gè)體中的知識(shí)，是沒(méi)有力量的。只有把企業(yè)中一個(gè)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)搜集起來(lái)才有力量。

基于這些考慮，這兩家公司都采用了知識(shí)管理系統(tǒng)，開始了企業(yè)知識(shí)的沉淀和搜集。

什么情況下才有可能開始知識(shí)系統(tǒng)管理項(xiàng)目呢？他們的回答是，企業(yè)內(nèi)部必須有很好的信息化基礎(chǔ)，基本上員工都已經(jīng)適應(yīng)了電子化信息交換，才可以開始知識(shí)搜集和沉淀。三九醫(yī)貿(mào)曾經(jīng)實(shí)施過(guò)SAP的ERP系統(tǒng)。他們說(shuō)，大家在ERP實(shí)施和應(yīng)用過(guò)程中，對(duì)信息化和信息系統(tǒng)已經(jīng)比較適應(yīng)，這是他們實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。實(shí)際上，三九醫(yī)貿(mào)24個(gè)片區(qū)、30個(gè)辦事、6個(gè)配貨中心的銷售體系，承擔(dān)著三九醫(yī)藥的絕大部分藥品保健品的銷售任務(wù)。他們有一個(gè)近1000人的銷售隊(duì)伍，大部分人員配備了臺(tái)式PC，而且還為工作流動(dòng)性大的100余個(gè)人，配備了IBM或者Dell筆記本。他們?cè)陂_始知識(shí)管理之前，已經(jīng)在ERP構(gòu)筑的業(yè)務(wù)平臺(tái)上平穩(wěn)地運(yùn)行了好幾年。

而TCL TV事業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施之前，不僅實(shí)施了ERP系統(tǒng)，而且他們已經(jīng)有了較為完善的信息系統(tǒng)框架，他們用專線把20多個(gè)分公司、170多個(gè)經(jīng)營(yíng)用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起。他們的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總和信息交流，已經(jīng)擺脫了過(guò)分依賴電話傳真的時(shí)代，而且在公司的小型機(jī)服務(wù)其中，有了歷史紀(jì)錄，為知識(shí)挖掘和知識(shí)管理提供了可能。

三九醫(yī)貿(mào)在構(gòu)造業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的時(shí)候，也曾經(jīng)走過(guò)一段彎路。他們說(shuō)，最初，他們沒(méi)有比較系統(tǒng)的規(guī)劃，購(gòu)買了用友、金蝶等多家財(cái)務(wù)軟件，這些軟件局部地解決了企業(yè)當(dāng)時(shí)遇到的問(wèn)題，但是它們之間的集成性不好，最后在SAP業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)以后，這些舊系統(tǒng)就徹底廢除了。

對(duì)三九來(lái)講，上知識(shí)管理系統(tǒng)的最初考慮事，是建設(shè)企業(yè)內(nèi)部的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，也就是在業(yè)務(wù)平臺(tái)之外，建設(shè)一個(gè)相對(duì)便捷的事務(wù)處理平臺(tái)。為什么最初的OA需求，最后變成了KM(知識(shí)管理)系統(tǒng)呢？

國(guó)外應(yīng)用軟件供應(yīng)商好還是國(guó)內(nèi)軟件供應(yīng)商好？三九醫(yī)貿(mào)的李士峰主任認(rèn)為：對(duì)大型管理軟件實(shí)施，像三九這樣的大企業(yè)，希望通過(guò)實(shí)施應(yīng)用，改善管理；而在一點(diǎn)上，國(guó)外的供應(yīng)商能力更強(qiáng)，強(qiáng)在他們的顧問(wèn)咨詢能力方面。而國(guó)內(nèi)供應(yīng)商則簡(jiǎn)單適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)階段需求，為企業(yè)提供的附加值就小。

999所用到的軟件/硬件

Domino Server 5.0.8

作為系統(tǒng)實(shí)施咨詢服務(wù)方，藍(lán)凌公司的咨詢工程師認(rèn)為：這兩個(gè)企業(yè)的需求實(shí)際上有所不同。TCL TV事業(yè)部決策者認(rèn)為：一個(gè)企業(yè)局部效率的提高，無(wú)論如何是無(wú)法彌補(bǔ)企業(yè)決策的偶然失誤的。所以這個(gè)公司在現(xiàn)有信息化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)匯集各方面關(guān)于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的知識(shí)，而這些分散的知識(shí)的匯總，將提供給決策者更為豐富的決策信息。因?yàn)?/SPAN>TV事業(yè)不是TCL集團(tuán)的盈利和營(yíng)業(yè)中心，所以，他們才有“如履薄冰”的決策心態(tài)，所以才有對(duì)知識(shí)的特別認(rèn)識(shí)。

而他們分析，作為分銷的三九醫(yī)貿(mào)，則是著重在員工之間的信息共享和產(chǎn)品信息、技術(shù)信息的快速共享。他們的知識(shí)系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象則是員工的工作需求，要求大家以共同的智慧，對(duì)付千變?nèi)f化的市場(chǎng)和需求，從而獲得成功。

企業(yè)有個(gè)性

不同階段需求不同

知識(shí)管理的前景是知識(shí)的分享和價(jià)值在企業(yè)范圍內(nèi)最大化。然而這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)確實(shí)要分階段的，而且不同的企業(yè)在不同的階段的知識(shí)管理的需求是不同的。

TCL TV事業(yè)部根據(jù)需求，設(shè)定了3個(gè)不同的發(fā)展階段：

第一階段：為知識(shí)搜集和沉淀、積累、傳遞為主要目標(biāo)的過(guò)程。相當(dāng)于企業(yè)文檔系統(tǒng)的基礎(chǔ)構(gòu)架建設(shè)。這一階段要建立企業(yè)知識(shí)搜集歸檔系統(tǒng)和多樣客戶端發(fā)布系統(tǒng)。搜集和發(fā)布平臺(tái)建立是這一階段的關(guān)鍵任務(wù)。

第二階段：和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合和發(fā)布，為決策提供動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)支持。

第三階段：深入挖掘整理企業(yè)內(nèi)部分散的知識(shí)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為決策提供有價(jià)值關(guān)聯(lián)性知識(shí)參考，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理為決策服務(wù)的主要目的。

就三九企業(yè)而言，他們大致要經(jīng)過(guò)5個(gè)不同階段的發(fā)展過(guò)程。

第一階段：為知識(shí)搜集和沉淀、積累、傳遞為主要目標(biāo)的過(guò)程。同TCL的第一階段。

第二階段：擴(kuò)大知識(shí)采集范圍和發(fā)布方式方法，建立部門信息門戶，和企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成。

第三階段：實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)行程管理，引進(jìn)流程方法，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理、個(gè)性化服務(wù)的知識(shí)傳播和發(fā)布，初步實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息門戶，讓企業(yè)知識(shí)信息圍繞人的工作性質(zhì)和階段任務(wù)，主動(dòng)發(fā)布和呈現(xiàn)，初步實(shí)現(xiàn)信息圍著個(gè)人轉(zhuǎn)的信息流體系。

第四階段：建立知識(shí)地圖，開始專家知識(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)理建設(shè)。提高知識(shí)關(guān)聯(lián)度，和知識(shí)的參考價(jià)值。

第五階段：整合的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。使業(yè)務(wù)系統(tǒng)和事物系統(tǒng)緊密整和互操作，使企業(yè)內(nèi)個(gè)人的知識(shí)獲取和業(yè)務(wù)動(dòng)作整合一體，而把業(yè)務(wù)動(dòng)作過(guò)程中的知識(shí)自動(dòng)搜集歸納的真正的知識(shí)循環(huán)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理為企業(yè)員工經(jīng)營(yíng)行為提供有效知識(shí)支持。

制造業(yè)信息化：

業(yè)務(wù)部門一起做是關(guān)鍵

在采訪過(guò)程中，這兩個(gè)公司的信息化負(fù)責(zé)人告訴我們。制造業(yè)信息化成功的關(guān)鍵，一定要使項(xiàng)目與業(yè)務(wù)部門關(guān)聯(lián)。歸根到底，在企業(yè)之中，信息化是為生產(chǎn)、銷售、管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)。這一點(diǎn)必須明確。所以制造業(yè)信息化的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該多和應(yīng)用部門溝通需求，而最后變成業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用需求，這樣，企業(yè)信息化才能夠落到實(shí)處，才能夠與企業(yè)的實(shí)際需求聯(lián)系起來(lái)，而資金和企業(yè)相關(guān)人員的參與意識(shí)問(wèn)題，也就迎刃而解。

他們說(shuō)，這也就是所謂的一把手工程的實(shí)際內(nèi)涵。在制造企業(yè)里，業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需求是第一位的。IT部門不能也沒(méi)有必要自作主張。實(shí)際上在實(shí)施過(guò)程中，三九醫(yī)貿(mào)公司，不僅在公司范圍內(nèi)通過(guò)張貼壁掛營(yíng)造氣氛的方式號(hào)召、提醒大家對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的廣泛參與，在實(shí)施過(guò)程中，由IT部門和業(yè)務(wù)部門聯(lián)合成立了項(xiàng)目小組辦公室，起了非常重要的作用。這個(gè)公司為實(shí)施IT項(xiàng)目設(shè)立了獨(dú)立的項(xiàng)目辦公室，它是一個(gè)物理上存在的辦公區(qū)域，由參與項(xiàng)目的IT人員、業(yè)務(wù)人員在項(xiàng)目實(shí)施階段占用，項(xiàng)目結(jié)束后解散。這是一個(gè)創(chuàng)舉。他保證了項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程業(yè)務(wù)部門的高度參與，從而提高了業(yè)務(wù)部門的接受程度。

在談到企業(yè)IT的戰(zhàn)略規(guī)劃，兩個(gè)企業(yè)基本上都沒(méi)有邀請(qǐng)外界的咨詢公司來(lái)為之規(guī)劃。“目前IT需求相對(duì)明確和單一，整體上的規(guī)劃基本上是IT部門自己做，目的是滿足業(yè)務(wù)需求。解決業(yè)務(wù)目前面臨的問(wèn)題，是目前制造業(yè)信息化人員的首要任務(wù)?！比裴t(yī)貿(mào)的李士峰主任這么認(rèn)為。

現(xiàn)場(chǎng)CIO決策：

選技術(shù)還是選應(yīng)用？

雖然沒(méi)有IT規(guī)劃，但是IT部門還是制造企業(yè)的CIO性質(zhì)的部門。這兩個(gè)公司的IT人員介紹，他們經(jīng)歷了“選技術(shù)還是選應(yīng)用的”困惑過(guò)程，最后他們認(rèn)為，制造企業(yè)信息化不必追求單個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)和技術(shù)先進(jìn)程度，而更應(yīng)該關(guān)注應(yīng)用需求。所以，他們對(duì)IBM的銷售人員到企業(yè)里來(lái)講“我們有很好的技術(shù)和產(chǎn)品，我們能以方案的方式解決你的應(yīng)用需求”很是贊同。他們同時(shí)舉例說(shuō)微軟公司人員的“我們有很優(yōu)秀的技術(shù)和產(chǎn)品，能夠幫助你實(shí)現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先”顯然在應(yīng)用的層面是行不通的。對(duì)于制造企業(yè)，他們關(guān)心的是應(yīng)用。在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，他們企業(yè)的負(fù)責(zé)人，對(duì)IT投資也開始“斤斤計(jì)較”，甚至希望拿投入產(chǎn)出比來(lái)對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行衡量?！斑@很難，但是也要嘗試?！毙畔⒅鞴軅冞@樣說(shuō)。這也許意味著，未來(lái)他們這些制造企業(yè)的信息化項(xiàng)目會(huì)越來(lái)越謹(jǐn)慎的。

未來(lái)需求和正在進(jìn)行的項(xiàng)目

TCL TV事業(yè)部

知識(shí)系統(tǒng)的接續(xù)工程

數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)

三九醫(yī)貿(mào)

項(xiàng)目管理系統(tǒng)

商業(yè)智能應(yīng)用

知識(shí)管理的接續(xù)工程