知識工人基本結(jié)構(gòu)的宣言（by AMT 張艷 編譯）

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摘要：識工人基本結(jié)構(gòu)的構(gòu)成成分（包括合作工具、內(nèi)容管理服務(wù)、入口、搜尋引擎等等。）的獲取、管理和使用卻是彼此獨立的。

知識工人基本結(jié)構(gòu)的宣言

by AMT 張艷 編譯

Delta 研究小組 Matt Cain

由協(xié)作而創(chuàng)造的知識資產(chǎn)及其有效的循環(huán)和檢索是Global 2000公司取得成功的關(guān)鍵因素。但不幸地是，知識工人基本結(jié)構(gòu)的構(gòu)成成分（包括合作工具、內(nèi)容管理服務(wù)、入口、搜尋引擎等等。） 的獲取、管理和使用卻是彼此獨立的。為了最大限度地利用協(xié)作知識，公司必須創(chuàng)造有關(guān)知識工人基本結(jié)構(gòu)整體的知識。

META 發(fā)展趨勢: 2002年期間，企業(yè)將追求 "一脈相承" 的協(xié)作策略，該策略能夠使消費者、員工和合伙人以建立共同體為目的而一起計劃、共享、協(xié)商與協(xié)作，以及在內(nèi)部應(yīng)用和入闈企業(yè)的范圍內(nèi)相互交換信息。在 2004年，在商業(yè)系統(tǒng)范圍內(nèi)合作項目將嵌入到組件和特別商業(yè)過程服務(wù)內(nèi)部。到2005或2006年，合作策略將開發(fā)成熟的應(yīng)用普遍的計算平臺。

在過去幾年內(nèi)，絕大多數(shù)公司在收集、分類和內(nèi)容管理工具的開發(fā)上重點投資。這種“邊緣補救”的方法使得企業(yè)能夠利用非結(jié)構(gòu)化的知識資產(chǎn)。但是，還存在有其他非結(jié)構(gòu)化的知識來源，它們在知識的收集/分類/處理周期中起著至關(guān)緊要的作用（例如：電子郵件、論壇等）。公司還必須承認 “需求方”對知識管理（knowledge management即KM——主要是指使用者、團隊、同等人群的相互作用和學習）方面的需求。專家意見的共享呈現(xiàn)為多種形式：有的以公文形式傳送知識，而在協(xié)同合作期間知識交換是以其他的形式傳輸。為了達到更好地提高員工績效的目的，公司需要兼顧供求兩方面因素，使它們彼此接近，趨于平衡（在協(xié)作增加時及時學會運用KM）。持續(xù)增長的“連接速度（connection velocity）”是目的，它不僅僅處于人和文檔之間，而且也涉及到其他的人和有關(guān)的專家意見。許多公司意識到團隊交互作用簡易化的價值，并且積極地投資于諸如立即消息（IM）、團隊軟件（teamware）、e-learning和網(wǎng)絡(luò)會議（Web conferencing）這樣的能提高協(xié)調(diào)和傳輸技能的新服務(wù)項目中去。

我們的研究表明：當前用在改善信息共享、傳輸和協(xié)同等方面的投資是不規(guī)則的，很少考慮到建立一套廣泛的可以使各部分一道協(xié)作以提高生產(chǎn)率和性能水平的服務(wù)基本結(jié)構(gòu)。結(jié)果是對非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和協(xié)作提供的是大雜燴式的解決方案，使得企業(yè)的知識資產(chǎn)未能有效利用。缺乏像這樣的可以有效地聯(lián)合員工、控制生產(chǎn)過程和內(nèi)容的類似的知識工人基本結(jié)構(gòu)（KWI），將是企業(yè)競爭力的主要制約，使企業(yè)在交易處理和有效利用知識資產(chǎn)上難以應(yīng)對市場的快速變革。因此，就有了提高績效和改革的重要性的爭論，爭論是為了減少成本、維持增長以滿足在多結(jié)構(gòu)和相互間彼此相關(guān)的情況下選擇、整合和管理KWI 資產(chǎn)。 我們相信到2004年，Global 2000公司旗下只有 15% 的企業(yè)以整合不同的KW行動而采取企業(yè)廣泛（enterprise wide） 策略。 這一措施的切實利益是促使企業(yè)KWI 策略得以迅速滋長。到 2006年，Global 2000公司旗下將有50% 的企業(yè)有此類計劃，而到2008年，這樣做的企業(yè)將達到80%。

KWI的目標主要包括以下四點：

為了管理 “彼此間的關(guān)聯(lián)（context）”，當用戶存取不同的內(nèi)容和協(xié)作資源時，越過前臺/后臺應(yīng)用程序為他們提供更多的一致經(jīng)驗。

為了提高員工的績效，直接連接員工與內(nèi)容、用戶組和共同體，同時把企業(yè)的協(xié)作組織目標與用戶和團隊目標聯(lián)系在一起。

為了由較少的投資者來表征一個簡化過的知識基本結(jié)構(gòu)，以面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)和共享服務(wù)模型的方式來表示。

通過職業(yè)技能的快速增長和專家意見的廣泛共享實現(xiàn)人力資源的最大投資。

KWI的巨大成果是包括加快產(chǎn)品生產(chǎn)速度、提高員工熟練程度、加快問題解決速度、實現(xiàn)消費者/合伙人之間較理想的關(guān)系，以及迅速應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的改變，而上述內(nèi)容是一個健康企業(yè)的最低要求。最終目的是不同的 KWI 元素可以滿足不同的商業(yè)需要，無論是在銷售人員訓(xùn)練方面，還是在迅速解決消費者遇到的難題或是應(yīng)對有迷惑性的各種建議方面，它都有不俗表現(xiàn)。

此外，作為公司對新興技術(shù)的投資，整合這些整體知識的基本結(jié)構(gòu)變的日趨重要，而投資的困難在于沒有現(xiàn)成的共同的KMI目標可以遵循，因此會產(chǎn)生不同等的新解決方案，導(dǎo)致成果和利潤都不夠理想，如不精確的內(nèi)容傳輸、開展不適當?shù)膮f(xié)作、較高的管理成本和賣主/工具的重疊等等。技術(shù)的優(yōu)劣排列只是解決方案中的一個部分，而KMI是將企業(yè)共同的最終目標和最終用戶的成功最大程度的結(jié)合起來。技術(shù)優(yōu)劣的排列只是部分答案，KWI 必須是牢固結(jié)合共同體的商業(yè)目和最終用戶獲取成功的要求。

特殊工業(yè)動力學認為，產(chǎn)生統(tǒng)一的KWI的必備要素包括以下幾個要點：

多數(shù) KWI 銷售商正將其傳統(tǒng)經(jīng)營范圍移到外圍，使其與供應(yīng)商重疊，因此，應(yīng)加強公司重新評價這些供應(yīng)商應(yīng)當提供什么樣的服務(wù)的能力。 例如，文檔管理銷售商（如Documentum、 iManage、Open Text等。） 出錢投資合作服務(wù)，團隊組件（teamware）的銷售商（例如，eRoom、LOTUS QuickPlace、SiteScape）在其產(chǎn)品中增加了自動化過程和實時合作性能。較大的銷售商（例如，IBM、微軟公司、神諭、太陽、Novell）則發(fā)行了廣泛的KWI工具。同時，IT工作組必須加強管理，以免出現(xiàn)KWI產(chǎn)品的冗余。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將使更多的粒狀KWI 內(nèi)容和協(xié)作組件嵌入到不同的知識和產(chǎn)品應(yīng)用軟件中（例如，搜尋結(jié)果將包含作者可用的IM 系統(tǒng)、CRM應(yīng)用將有來自電子郵件系統(tǒng)的有關(guān)已嵌入的收件箱/日歷的鏈接），我們稱之為“contextual合作”。公司必須確定誰是系統(tǒng)中的銷售商，誰是供應(yīng)商。入口和其他的人性化努力將日益綜合不同的非結(jié)構(gòu)化（和結(jié)構(gòu)化）內(nèi)容和合作服務(wù)，加強公司關(guān)于判定制造什么、如何制造和在什么地方制造的決策能力。同時要求這些資源應(yīng)該是顯而易見的。

在內(nèi)容上，由舊/新協(xié)作服務(wù)（如email、Web conferencing、IM和discussion threads等）而產(chǎn)生的表單的大量增長意味著內(nèi)容管理規(guī)則（如文檔管理、分類方法、檢索）需要被應(yīng)用于信息庫，以獲取最大的投資回報。更進一步說，新服務(wù)（如專家意見定位與明了）將涉及多種多樣的知識資產(chǎn)和服務(wù)。這樣做的目的不是為了全部的交互，而是為了將所有利于協(xié)作的有價值的元素增加到協(xié)作社團的知識庫中。這其中公司必須確保協(xié)作中所有協(xié)作社團的機密性政策的保密性。

廣泛協(xié)作（Corporatewide）政策應(yīng)用在內(nèi)容/文檔保存、政府相關(guān)規(guī)則、內(nèi)容安全性以及索引/元數(shù)據(jù)模式標準等密切相關(guān)的業(yè)務(wù)中，并且越來越需要貫徹執(zhí)行于一切非結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容類型中，例如 IM。

KWI 組件間日益增長的相互依賴性和在協(xié)作基本構(gòu)架（如廣域網(wǎng)絡(luò)/局域網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、目錄等等）中廣泛應(yīng)用中體現(xiàn)出重要的依賴性，已在有效性方面達成了服務(wù)層次上的共識。這項工作成功的開展需要應(yīng)用軟件所有者和操作該軟件的全體人員間的動態(tài)相互作用，而公共知識基本架構(gòu)（common knowledge infrastructure）的利用將使其更容易構(gòu)造。

我們相信要處理好這類市場動態(tài)問題，企業(yè)必須實施一個長達三年的策略，將不同的 KWI 組件——內(nèi)容組件、上下文組件和合作組件——整合為一個全面系統(tǒng)的整體。這樣做并不是直上理解為的類似于“宇宙大爆炸”一樣的東西，而是在原先B2C、B2B和B2E這些成就基礎(chǔ)之上新增加的努力。而必須含有這些努力的產(chǎn)品的目錄和規(guī)則是文檔/內(nèi)容管理、既定的協(xié)作服務(wù)、主動e-learning、搜尋服務(wù)、分類方法和目錄工具、入口結(jié)構(gòu)，以及專家意見定位服務(wù)。

商業(yè)沖擊: 全面的知識工人基本結(jié)構(gòu)將帶來諸如加快產(chǎn)品生產(chǎn)速度、提高員工的工作效率、加快問題的解決、較好地處理消費者與合伙人之間的關(guān)系、迅速應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的改變這樣的好處。

底線: 優(yōu)化專家的意見共享、便利的團隊交互作用、用戶間多產(chǎn)共同體的形成都需要一種全面的能夠駕御各種應(yīng)用入口、電子知識、搜尋/分類方法和專家意見定位等各種服務(wù)的策略。