上海OA與實踐性社團(by AMT 仲英豪 編譯)

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引言：“后現(xiàn)代重組”將組織看作是一種社區(qū)性團體，組織核心競爭力的發(fā)揮往往取決于人們之間的非正式關系網(wǎng)絡。

知識管理與實踐性社團

by AMT 仲英豪 編譯

“后現(xiàn)代重組”將組織看作是一種社區(qū)性團體，組織核心競爭力的發(fā)揮往往取決于人們之間的非正式關系網(wǎng)絡。

已經(jīng)將員工精簡到最低程度的流水線型的企業(yè)最后不無痛苦地發(fā)現(xiàn)，針對企業(yè)核心流程所進行的解雇和財政削減措施并不是一種可以支撐企業(yè)發(fā)展的持久戰(zhàn)略。

有一點人們不必感到驚奇，企業(yè)的CEO和高級主管們將全部注意力都放到了努力創(chuàng)造企業(yè)的高速增長上，這是華爾街一直習慣了的。主要負責運用技術改進企業(yè)流程的IS經(jīng)理們，在這種全新的“成長型組織”（Growth Organization）中將再一次扮演關鍵性的角色。但是，這種工作到底應該如何進行呢？

答案其實非常簡單：就是通過更高質(zhì)量的輸入使得同樣數(shù)目的雇員做出更好的工作。換句話來說，就是通過調(diào)整人們的知識杠桿來取得更大的市場影響。

知識管理，這個在管理者圈內(nèi)非常流行的概念，意味著對各類模糊資源的分配和控制過程進行一種系統(tǒng)的處理，就像企業(yè)現(xiàn)在對其資產(chǎn)、原料和其它的物理性資源所進行的控制那樣。

但知識管理同時也意味著對人實施控制，而這是注定要失敗的一種努力。企業(yè)組織現(xiàn)在需要一種能夠使之超越知識管理的新理論，在這里我們稱之為后現(xiàn)代重組。這種理論將組織看作是一種人的社區(qū)性團體，它的集體智慧塑造了它與競爭者之間的差距。

聚焦于核心競爭能力

成長型組織首先必須轉(zhuǎn)移其注意力，從業(yè)務流程之外的事項上轉(zhuǎn)移并聚焦到對其整個流程貢獻最多的企業(yè)核心競爭能力上。

核心競爭能力是一組能夠使企業(yè)獲得世界級表現(xiàn)的集合性知識，基于從事這項工作的人們的技能和經(jīng)驗。對于一個石油企業(yè)來說，它可能就是鉆井工程師們所擁有的對地質(zhì)類型的超級判斷和理解。

核心競爭能力的威力能否發(fā)揮取決于一類非正式的人際網(wǎng)絡，它是在經(jīng)常處于不同的或地理上分散的經(jīng)濟單元中從事相同或相似工作的人們之間所創(chuàng)造的。這些非正式的網(wǎng)絡被稱作“實踐性社團”（Community of Practice）。

這個概念存在著許多側面的定義，這里我們將其定義為“通過尋求對其共同面對的、具有同樣級別和性質(zhì)的問題的解決（這樣他們之間就內(nèi)涵了一個知識的庫藏）而彼此非正式地聯(lián)結在一起的一群專業(yè)人士”。

這樣的社團中的人際聯(lián)結是一個經(jīng)常被簡單的知識管理解決方案忽略或誤解的重要因素。面對同樣級別問題的專業(yè)人士之間經(jīng)常會產(chǎn)生一種彼此幫助的責任感，因為這樣做能夠?qū)γ恳粋€人都是一種個人化的幫助。通過參與這種網(wǎng)絡，專家們對問題的理解及其解決都得到了精煉。

對IS的新挑戰(zhàn)

在這些實踐性社團里，IT的含義是一種完全陌生的東西，對那些習慣于與重組打交道的CIO和IS經(jīng)理而言，這甚至令他們感到某種不適。重組通常包括以一種新的、更便宜的方式來獲取傳統(tǒng)的商業(yè)信息，或使已存在的信息能夠以更快的速度為不同的雇員所獲得。核心競爭能力依賴于知識和經(jīng)驗這種商業(yè)信息，而這些信息是不可能被簡單地存儲進數(shù)據(jù)倉庫里面的。它甚至完全不能夠以物理方式存在。IS經(jīng)理們現(xiàn)在不得不采用一些全新的、更有彈性的技術，以適應各種不同形式的數(shù)據(jù)。

但是，更為艱難的事情是對這種社團的支持性系統(tǒng)的開發(fā)，以便使相互激勵的實踐者加入這種社團，成為其中的一部分，積極參與交流活動并在這種非正式的網(wǎng)絡中更新自己。這樣的一種系統(tǒng)在考慮技術之前首先要對人加以考慮。現(xiàn)在對IS的知識投資通常都與通訊和網(wǎng)絡、E-mail、群件、視頻會議和現(xiàn)在日益增長著的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranets）有關。許多的企業(yè)組織已經(jīng)感到失望，并且已經(jīng)認識到這樣的投資實際上只有很低的回報。

被許多公司用來作為協(xié)作計算和知識管理的群件也已經(jīng)變成了存儲大量無益討論的數(shù)據(jù)庫。而企業(yè)的Intranets也可能將變成一代少有用處或者只有很小價值的企業(yè)內(nèi)部Web站點。

創(chuàng)造促進企業(yè)成長的系統(tǒng)
技術仍將繼續(xù)產(chǎn)生令人失望的結果，直到IS經(jīng)理們和商業(yè)主管們意識到以下這一點為止：即IT必須為行動團體提供方法，而不是簡單地提供通信手段。這種戰(zhàn)略會在IT被用來促進信息溝通并與擁有解決方法的他人合作來解決問題、幫助知識發(fā)展時取得投資回報。完成這個目標與流程重組相比需要不同的技巧和能力，因為流程重組通常將其注意力聚焦到交易過程和自動化上。當IS經(jīng)理們幫助公司轉(zhuǎn)型到以成長為基礎的組織時，他們必須記住三個基本的原則：

1. 實踐性社團以個人成員間的拉動（pull）為基礎來塑造和共享知識，而不是建立在對信息從中心向外推動（push）的基礎上。因此，以知識為基礎的戰(zhàn)略就不能將其注意力集中于對信息的收集和散播上面，而要集中注意力去為專業(yè)人員創(chuàng)造一個結構，以使得他們可以籍此與其他專業(yè)人員方便地互動和交流。商業(yè)經(jīng)理們必須擁有高度的熱情并且為專業(yè)人員創(chuàng)造出各種刺激和鼓勵以及相應的系統(tǒng)，使得他們可以共同解決問題。IS經(jīng)理們則必須開發(fā)出相應的系統(tǒng)，以使得意見和解決方案的交換變得更為容易。

2. 關注實踐性社團和以知識為基礎的戰(zhàn)略，必須與企業(yè)的績效表現(xiàn)相關聯(lián)，并且應該能夠被傳統(tǒng)的、廣泛適用的經(jīng)濟指標所測量。實踐性社團應該能夠看到他們所共享的知識與可觀的經(jīng)濟產(chǎn)出之間的關聯(lián)被高級經(jīng)理人員所喜歡和欣賞。為什么IS經(jīng)理要關注經(jīng)濟指標呢？因為技術及其發(fā)明創(chuàng)造者經(jīng)常由于以知識為基礎的系統(tǒng)的失敗而受到不公正的指責。通過幫助獲得和正確共享這些社團收益指標，IS經(jīng)理們也可以免遭這些不公正的責難，并使自己的工作得到人們的理解和正視。

3. 實踐性社團應該擁有必要的工具來使自己能夠盡可能自由地形成、展開和發(fā)展。這里IS部門應該轉(zhuǎn)變觀念并放棄“為用戶所做”這樣的想法。如果越來越多的專業(yè)人士感到他們不得不需要由技術專家來建造他們所需要的系統(tǒng)，那么事實上對社團信息交流的障礙也就正變得越來越大。我們目前還沒有達到那一點，使得專業(yè)人員用戶可以創(chuàng)造他們需要的所有工具。但是IS經(jīng)理們最好還是讓社團成員自己形成結構，并依照他們自己追求知識的沖動來發(fā)展。

例如，Intranets的設計應該方便新成員登錄到公告欄，并將自己的個人主頁加到上面，就像加上新的鏈接那樣方便，從而增加社團的價值。這就要求在用戶掌握的工具和方法之外，專業(yè)人員群體還必須能夠確認其它潛在成員的技巧和能力。以知識為基礎的系統(tǒng)應該提供一個論壇用來招募、發(fā)展和成功地跟蹤現(xiàn)在和潛在的成員。

最后，IS經(jīng)理們還必須找到一些方法來使得這種社團的主要活動——解決問題和創(chuàng)新變得更為容易。這意味著要提供新的應用架構以允許成員表達問題、建立原型并產(chǎn)生解決方案。這些工具，包括模型、劇情發(fā)展和分析等必須是開放的、有彈性的并且可以被社團中的每一個人方便地使用。只有這樣，一個公司才能成功地保證使知識獲得增長，而不是單純地去管理它。