知識型企業(yè)的上海OA策略(By AMT 宋亮)

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摘要：本文給出了在知識型企業(yè)中進行知識管理的策略，得出結論知識管理必須針對不同企業(yè)的特點。

知識型企業(yè)的知識管理策略

By AMT 宋亮

一．組織學習過程中的知識管理

正是由于知識型企業(yè)與外界有很強的交互性，因此在組織學習這個過程中知識管理尤為重要，而且對于咨詢這類知識型企業(yè)來說，如何隨著累計客戶服務數(shù)量的增加推低組織的學習成本，是決定越過盈虧線的關鍵因素。IT技術的突飛猛進，使得經驗這種不易傳遞的具體知識可以迅速在知識庫中沉淀為易于傳遞的一般知識，為領先的公司快速擴大營業(yè)規(guī)模找到了經濟學模型，從而使其處于優(yōu)勢學習曲線地位（如圖1所示）。

圖 1

埃森哲在1970年到1990年之間，業(yè)務成長了14倍正源于此。這種極端強勢的學習效應的存在，使得咨詢市場競爭的后來者面對著極高的進入壁壘。而組織學習這個階段的關鍵就是建立與管理好對企業(yè)發(fā)展至關重要的知識網(wǎng)絡，降低企業(yè)的學習成本。企業(yè)外部知識網(wǎng)絡是無限的，管理的核心在于能否有效運行并盡可能將知識內化到企業(yè)內部中，以保證企業(yè)內部與外部知識的系統(tǒng)性和連續(xù)性。企業(yè)外部知識的網(wǎng)絡主要包括專家網(wǎng)絡、主管部門信息網(wǎng)絡、合作機構網(wǎng)絡、技術源網(wǎng)絡等相關網(wǎng)絡知識的開發(fā)，重點在于明確對企業(yè)有利的外部知識的范圍，對其進行系統(tǒng)整理。 并要充分利用這些網(wǎng)絡，加強對網(wǎng)絡中知識的管理，最大限度的利用外部知識。

專家網(wǎng)絡管理：專家大多具有多年的實際工作經驗或在某一領域有極高建樹，掌握著大量的知識和信息，因此，企業(yè)要建立健全專家網(wǎng)絡，充分利用專家的知識，并大力挖掘隱含在專家中的隱性知識，為企業(yè)發(fā)展服務。專家網(wǎng)絡管理主要包括專家知識的管理（收集及挖掘）、不同類型專家的分類、與專家建立良好合作關系及對與專家聯(lián)系方式的管理等等。例如大名鼎鼎的波士頓咨詢公司，就是依托于背后幾所大學強大的科研力量，建立起一套高效的專家網(wǎng)絡。

信息網(wǎng)絡管理：這里所說的信息網(wǎng)絡管理主要是指對與企業(yè)技術、發(fā)展相關的宣傳網(wǎng)絡管理、技術信息源網(wǎng)絡管理、相關產品信息網(wǎng)絡管理、市場信息網(wǎng)絡管理、相關展覽(交易會等)信息等關系企業(yè)發(fā)展的信息網(wǎng)絡管理。
合作網(wǎng)絡管理：合作網(wǎng)絡管理是指對與企業(yè)進行合作或有合作可能的其它企業(yè)或部門的管理，如產品合作網(wǎng)絡管理、信息合作網(wǎng)絡管理、人力資源合作網(wǎng)絡管理、技術合作網(wǎng)絡管理等等。

政府部門網(wǎng)絡管理：在中國目前的情況下，處理好與政府部門的關系仍是影響企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，政府部門對企業(yè)的信任程度、對企業(yè)的扶持程度對企業(yè)的影響很大，因此企業(yè)要加強對政府部門網(wǎng)絡的管理，及時收集政府部門的信息，建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡關系，提高政府對企業(yè)的信任度，爭取政府部門能夠在信貸、稅收等方面給予企業(yè)最大的優(yōu)惠。特別是對于知識型企業(yè)中的證券投資公司以及搞企業(yè)購并的公司，政府政策的導向是進行決策最重要的知識；對于咨詢公司來說，判斷一個企業(yè)所處行業(yè)的政府扶持程度對于解決企業(yè)所面臨的管理問題也有很大的幫助。