知識(shí)型企業(yè)的上海OA策略(By AMT 宋亮)

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摘要：本文給出了在知識(shí)型企業(yè)中進(jìn)行知識(shí)管理的策略，得出結(jié)論知識(shí)管理必須針對(duì)不同企業(yè)的特點(diǎn)。

知識(shí)型企業(yè)的知識(shí)管理策略

By AMT 宋亮

一．組織學(xué)習(xí)過程中的知識(shí)管理

正是由于知識(shí)型企業(yè)與外界有很強(qiáng)的交互性，因此在組織學(xué)習(xí)這個(gè)過程中知識(shí)管理尤為重要，而且對(duì)于咨詢這類知識(shí)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何隨著累計(jì)客戶服務(wù)數(shù)量的增加推低組織的學(xué)習(xí)成本，是決定越過盈虧線的關(guān)鍵因素。IT技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使得經(jīng)驗(yàn)這種不易傳遞的具體知識(shí)可以迅速在知識(shí)庫(kù)中沉淀為易于傳遞的一般知識(shí)，為領(lǐng)先的公司快速擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模找到了經(jīng)濟(jì)學(xué)模型，從而使其處于優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)曲線地位（如圖1所示）。

圖 1

埃森哲在1970年到1990年之間，業(yè)務(wù)成長(zhǎng)了14倍正源于此。這種極端強(qiáng)勢(shì)的學(xué)習(xí)效應(yīng)的存在，使得咨詢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的后來(lái)者面對(duì)著極高的進(jìn)入壁壘。而組織學(xué)習(xí)這個(gè)階段的關(guān)鍵就是建立與管理好對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，降低企業(yè)的學(xué)習(xí)成本。企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是無(wú)限的，管理的核心在于能否有效運(yùn)行并盡可能將知識(shí)內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部中，以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識(shí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性。企業(yè)外部知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)主要包括專家網(wǎng)絡(luò)、主管部門信息網(wǎng)絡(luò)、合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的開發(fā)，重點(diǎn)在于明確對(duì)企業(yè)有利的外部知識(shí)的范圍，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)整理。 并要充分利用這些網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)的管理，最大限度的利用外部知識(shí)。

專家網(wǎng)絡(luò)管理：專家大多具有多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)或在某一領(lǐng)域有極高建樹，掌握著大量的知識(shí)和信息，因此，企業(yè)要建立健全專家網(wǎng)絡(luò)，充分利用專家的知識(shí)，并大力挖掘隱含在專家中的隱性知識(shí)，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。專家網(wǎng)絡(luò)管理主要包括專家知識(shí)的管理（收集及挖掘）、不同類型專家的分類、與專家建立良好合作關(guān)系及對(duì)與專家聯(lián)系方式的管理等等。例如大名鼎鼎的波士頓咨詢公司，就是依托于背后幾所大學(xué)強(qiáng)大的科研力量，建立起一套高效的專家網(wǎng)絡(luò)。

信息網(wǎng)絡(luò)管理：這里所說(shuō)的信息網(wǎng)絡(luò)管理主要是指對(duì)與企業(yè)技術(shù)、發(fā)展相關(guān)的宣傳網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)信息源網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)管理、市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)展覽(交易會(huì)等)信息等關(guān)系企業(yè)發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)管理。
合作網(wǎng)絡(luò)管理：合作網(wǎng)絡(luò)管理是指對(duì)與企業(yè)進(jìn)行合作或有合作可能的其它企業(yè)或部門的管理，如產(chǎn)品合作網(wǎng)絡(luò)管理、信息合作網(wǎng)絡(luò)管理、人力資源合作網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)合作網(wǎng)絡(luò)管理等等。

政府部門網(wǎng)絡(luò)管理：在中國(guó)目前的情況下，處理好與政府部門的關(guān)系仍是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，政府部門對(duì)企業(yè)的信任程度、對(duì)企業(yè)的扶持程度對(duì)企業(yè)的影響很大，因此企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)政府部門網(wǎng)絡(luò)的管理，及時(shí)收集政府部門的信息，建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，提高政府對(duì)企業(yè)的信任度，爭(zhēng)取政府部門能夠在信貸、稅收等方面給予企業(yè)最大的優(yōu)惠。特別是對(duì)于知識(shí)型企業(yè)中的證券投資公司以及搞企業(yè)購(gòu)并的公司，政府政策的導(dǎo)向是進(jìn)行決策最重要的知識(shí)；對(duì)于咨詢公司來(lái)說(shuō)，判斷一個(gè)企業(yè)所處行業(yè)的政府扶持程度對(duì)于解決企業(yè)所面臨的管理問題也有很大的幫助。