安全其上海OA在管理咨詢中的重要性

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

安全其知識(shí)管理在管理咨詢中的重要性

何操

中國企業(yè)要想提高管理質(zhì)量，應(yīng)從何處入手？首先必須更新觀念，依靠相互學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織。提高管理質(zhì)量的一個(gè)重要途徑就是相互學(xué)習(xí)和交流，這樣做可以少走許多彎路，能夠更好、更快、更有效地達(dá)到目的。這些都是日、美成功企業(yè)發(fā)展過程中所驗(yàn)證過的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。中國的企業(yè)要改進(jìn)管理，就必須首先在這些方面更新觀念，否則提高管理水平就是一句空話。

授人以魚不如授人以漁，咨詢公司與企業(yè)的"親密接觸"其實(shí)是一種幫助企業(yè)高層更新管理觀念的捷徑。特別是一些有實(shí)力的咨詢公司，由于接觸的企業(yè)客戶多，接觸的先進(jìn)的管理方式和模式也較多，特別是和單一的企業(yè)組織相比。咨詢顧問很大程度上都是具有較高管理理論水平和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人，可以通過對(duì)企業(yè)咨詢項(xiàng)目的逐步開展，將最新的或企業(yè)以前沒有接觸過的管理理念介紹到企業(yè)內(nèi)部。尤其通過與高層的溝通，新的觀念可以順利在組織內(nèi)部滲透和傳播，而且可以得到大眾的支持，效果將大大優(yōu)于被動(dòng)的接受。從長遠(yuǎn)的眼光看，咨詢顧問在更新觀念上的先驅(qū)作用將有著極其重大的后續(xù)效應(yīng)。

對(duì)今天的中國管理咨詢公司而言，國外咨詢巨頭和國內(nèi)新生本土咨詢企業(yè)最大的差距就在于國外咨詢巨頭有成熟的知識(shí)管理：成熟的規(guī)范、管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)庫、數(shù)據(jù)庫的積累。而在今天，借助信息技術(shù)的幫助，一小部分發(fā)展最快的本土管理咨詢公司在知識(shí)管理上已經(jīng)迎頭趕上。

筆者認(rèn)為：典型的管理咨詢公司的知識(shí)管理包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：信息管理：包括案例庫、行業(yè)資源、數(shù)據(jù)庫等；質(zhì)量管理：項(xiàng)目運(yùn)作中的質(zhì)量控制，包括項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范等。

一、信息管理

一個(gè)強(qiáng)有力的知識(shí)保障系統(tǒng)曾經(jīng)被認(rèn)為是管理咨詢公司的核心競爭力所在。信息管理最初也是知識(shí)管理所特指的最重要內(nèi)容。成熟有力的信息保障是大型管理咨詢公司區(qū)別于個(gè)體咨詢戶的重要特征。

信息管理就是對(duì)管理咨詢公司的知識(shí)財(cái)富進(jìn)行積累、整理和增值的過程。管理咨詢公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)是相當(dāng)重要的，對(duì)客戶而言，往往也需要看到管理咨詢公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。信息管理主要包括以下幾個(gè)部分的內(nèi)容：案例的積累、知識(shí)的積累和研究成果、行業(yè)報(bào)告和行業(yè)數(shù)據(jù)庫、信息來源、自己的理論體系和工具。

北大縱橫管理咨詢公司有一個(gè)強(qiáng)大而有力的知識(shí)管理部門，知識(shí)管理部的員工數(shù)目占全體員工數(shù)目總數(shù)的一半以上，這個(gè)部門提供了大量的行業(yè)信息和研究成果，為客戶創(chuàng)造了相當(dāng)高的附加價(jià)值。對(duì)管理咨詢公司而言，不僅僅要重視項(xiàng)目，更要加強(qiáng)自身的積累，因此北大縱橫管理咨詢公司知識(shí)管理部門在這些方面也大膽尋求突破，發(fā)表了多種著作和論文，并且創(chuàng)新了管理的理論和咨詢的工具。

二、質(zhì)量管理

咨詢公司的質(zhì)量管理主要是指咨詢過程的質(zhì)量管理。咨詢業(yè)企業(yè)全部過程管理是科學(xué)性的，含過程管理、質(zhì)量管理等多個(gè)方面，如咨詢公司的市場信息與合同、采購、咨詢公司的產(chǎn)品、咨詢項(xiàng)目的過程、咨詢公司的服務(wù)、質(zhì)量管理等。咨詢公司的產(chǎn)品并非僅是咨詢報(bào)告，而是咨詢活動(dòng)過程，是整個(gè)服務(wù)的全過程。建立完整科學(xué)系統(tǒng)化、法制化的審核，這是第一步，然后由法制轉(zhuǎn)化操作，之后集中審核，這就是咨詢公司質(zhì)量管理的完整概念。

咨詢公司市場信息、合同的跟蹤處理。大部分咨詢企業(yè)都沒有形成信息系統(tǒng)總結(jié)、信息臺(tái)帳到有效的信息臺(tái)帳、有效的信息處理到合同臺(tái)帳、在施項(xiàng)目臺(tái)帳、項(xiàng)目負(fù)責(zé)、項(xiàng)目實(shí)施到服務(wù)臺(tái)帳這些臺(tái)帳的過程。如果要產(chǎn)業(yè)化，市場的企業(yè)行為是很大的關(guān)鍵。商業(yè)的談判，專家的談判，合而為一的項(xiàng)目跟蹤小組，前期、中期和后期負(fù)責(zé)人的備忘錄，這些基礎(chǔ)工作，將咨詢企業(yè)的咨詢產(chǎn)品用市場的方法進(jìn)行規(guī)范和系統(tǒng)化。

和其他產(chǎn)品一樣，成熟的咨詢公司質(zhì)量控制是一個(gè)全程控制的過程，從項(xiàng)目的啟動(dòng)開始，對(duì)質(zhì)量的關(guān)注就開始了，它具體表現(xiàn)在項(xiàng)目運(yùn)作管理規(guī)范、客戶評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)、內(nèi)部質(zhì)量控制系統(tǒng)上。對(duì)很多成熟規(guī)范的管理咨詢公司而言，知識(shí)管理部作為一個(gè)部門存在的重要價(jià)值不僅僅在于為正在運(yùn)作的項(xiàng)目提供支持，更是作為項(xiàng)目質(zhì)量控制的責(zé)任人而存在。

咨詢公司的產(chǎn)品質(zhì)量是難以衡量的，但是又是非常重要的，對(duì)管理咨詢公司而言，項(xiàng)目的質(zhì)量和客戶的滿意是公司的生命線。要做成一個(gè)項(xiàng)目、做好一個(gè)公司的品牌并不容易，但是要把一個(gè)項(xiàng)目做砸很容易，一個(gè)項(xiàng)目失敗帶來的影響可能是非常巨大的，因此對(duì)于管理咨詢公司，自我檢查、自我控制非常重要。

本文原載于賽迪網(wǎng)