認(rèn)識(shí)上海OA（下）（by AMT 姚磊）

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認(rèn)識(shí)知識(shí)管理（下）

by AMT 姚磊

案例一：

柏克德公司（Bechtel）是美國(guó)一個(gè)具有百年歷史的家族企業(yè)。自成立至今，已在七大洲140個(gè)國(guó)家和地區(qū)從事2萬(wàn)個(gè)建筑工程的建設(shè)?，F(xiàn)有員工4.1萬(wàn)人，2000年?duì)I業(yè)收入達(dá)143億美元。該公司持續(xù)成功的秘訣在哪里？

因?yàn)樵摴緦?shí)施知識(shí)管理，針對(duì)不同類(lèi)型的知識(shí)采取不同的管理辦法，進(jìn)行強(qiáng)有力的專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，是知識(shí)管理能夠取得最大回報(bào)的關(guān)鍵。由此可以得到啟示：這種管理模式不但推動(dòng)大型企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，對(duì)中小企業(yè)打好知識(shí)管理的基礎(chǔ)也不無(wú)裨益。

柏克德公司（Bechtel）把知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)看作企業(yè)的重要資產(chǎn)，投入資金加強(qiáng)管理。但是，該公司的經(jīng)營(yíng)預(yù)算非常緊張，一切知識(shí)管理計(jì)劃都只能針對(duì)那些回報(bào)率最高的領(lǐng)域。

很快，這個(gè)工程建筑公司的經(jīng)理們就發(fā)現(xiàn)，只有對(duì)企業(yè)的“復(fù)合型知識(shí)”進(jìn)行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。那些具有多年工程建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自然積累了大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，遺憾的是，其中很多知識(shí)根本不為企業(yè)其他人所知。這些知識(shí)始終處于封閉隔絕的狀態(tài)，他人難以接觸，其利用率也就大打折扣。

柏克德公司目前正在努力地建立起一套基礎(chǔ)設(shè)施，用以促進(jìn)復(fù)合型知識(shí)的迅速普及，并且在這個(gè)過(guò)程中充分地調(diào)動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每一位成員的力量。這種努力非常有助于該公司為遍及世界各地的客戶提供更加出色的服務(wù)。同時(shí)，公司主要工程項(xiàng)目的收益率也有望得到可喜的提高。

柏克德公司的經(jīng)驗(yàn)表明，促使企業(yè)中的人員做出正確決策是成功的關(guān)鍵。從表面上看，這只不過(guò)是下放決策權(quán)并建立決策責(zé)任制的問(wèn)題。但更重要的問(wèn)題在于，必須為人們提供制定正確決策所需的知識(shí)。

案例二：

當(dāng)荷蘭皇家飛利浦電子公司決定將其不同類(lèi)型的電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)一起來(lái)時(shí)，所考慮的不僅僅是簡(jiǎn)化通訊技術(shù)，而是著眼于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，選擇成熟的、具有可升級(jí)和規(guī)模增長(zhǎng)潛力的技術(shù)。在飛利浦利用Lotus Domino／Notes建立起通訊中心后，能夠充分利用已有的IT投資，從容地為分布在60多個(gè)國(guó)家的10萬(wàn)多名員工提供各種群件應(yīng)用程序，并且構(gòu)建起基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的知識(shí)管理系統(tǒng)框架。

如今，在飛利浦公司內(nèi)部，擁有多種基于Lotus Domino／Notes的應(yīng)用解決方案，從簡(jiǎn)單的群件應(yīng)用到正在不斷完善的知識(shí)管理系統(tǒng)，包括獲得2001年Lotus優(yōu)秀解決方案大獎(jiǎng)的平衡記分卡解決方案，公司主管人Peter Geelen先生認(rèn)為：“采用平衡積分卡解決方案的目的，是把公司的通信策略深入貫徹到下屬的80多個(gè)分支機(jī)構(gòu)中，為全公司的1萬(wàn)多名經(jīng)理人員提供各種高效率的工具，幫助他們共享知識(shí)、協(xié)同工作、監(jiān)控過(guò)程和及時(shí)學(xué)習(xí)，有效地把公司的策略轉(zhuǎn)化成正確的商業(yè)行為?！?BR>
飛利浦公司先后部署了Lotus的多種產(chǎn)品，包括Domino／Notes、Sametime、Domno．Doc、Quickplace、Domino Workflow等，但這家公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施卻頗為簡(jiǎn)單，全部統(tǒng)一到Lotus Domino基礎(chǔ)平臺(tái)之上。對(duì)于一家擁有10多萬(wàn)員工的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，做到這一點(diǎn)確實(shí)需要足夠的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，飛利浦公司的主管人認(rèn)識(shí)到，他們?cè)?997年建立的通信系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足公司高效率通訊的需要，當(dāng)時(shí)，飛利浦公司利用26個(gè)電子郵件系統(tǒng)為分布在世界各地的600個(gè)下屬分支機(jī)構(gòu)提供通信手段。當(dāng)公司尋求改善這一狀況的途徑時(shí)，他們首先制定了建立統(tǒng)一通訊基礎(chǔ)設(shè)施的目標(biāo)，然后按照重要性的權(quán)重羅列出這個(gè)統(tǒng)一通訊基礎(chǔ)設(shè)施所應(yīng)該具備的特點(diǎn)，而名列前茅的則是系統(tǒng)的可升級(jí)性和規(guī)模增長(zhǎng)的潛力。在對(duì)Lotus Domino／Notes進(jìn)行全面測(cè)評(píng)后，飛利浦公司很快就決定，把公司的通訊基礎(chǔ)全部遷移到Domino／Notes平臺(tái)上。飛利浦公司副總裁Frank Butstraen先生認(rèn)為，Domino／Notes不僅能夠滿足他們所需要的可升級(jí)性需求，而且它的規(guī)模增長(zhǎng)潛力尤其出類(lèi)拔萃。

　　對(duì)于公司10萬(wàn)多名員工來(lái)說(shuō)，采用一個(gè)統(tǒng)一的電子郵件基礎(chǔ)設(shè)施，意味著他們必須放棄自己熟悉的舊系統(tǒng)去適應(yīng)陌生的新系統(tǒng)。這樣的轉(zhuǎn)換已經(jīng)不僅僅是技術(shù)問(wèn)題了，而更多的是文化方面的問(wèn)題。為此，公司在幫助員工逐步適應(yīng)新環(huán)境的努力過(guò)程中，尋找出多種途徑來(lái)降低由于系統(tǒng)轉(zhuǎn)換所帶來(lái)的不利影響。在促進(jìn)通訊基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)換方面，飛利浦主要推行以下三個(gè)措施：一是把信息技術(shù)的決策權(quán)下放到信息技術(shù)部；二是讓信息技術(shù)部獨(dú)立核算，承擔(dān)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本，其它任何部門(mén)都不必為電子郵件系統(tǒng)的投資負(fù)責(zé)；三是充分利用由于千年蟲(chóng)問(wèn)題而不得不遷移系統(tǒng)的機(jī)會(huì)。多種有效措施齊頭并進(jìn)，促使全公司從過(guò)去數(shù)十個(gè)電子郵件系統(tǒng)順利遷移到統(tǒng)一的通訊基礎(chǔ)設(shè)施之上。

僅僅通過(guò)電子郵件共享信息還不夠在建立了統(tǒng)一的通訊基礎(chǔ)設(shè)施之后，公司的每個(gè)員工都通過(guò)Notes安全地收發(fā)電子郵件。但是很快，他們就發(fā)現(xiàn)，僅僅以電子郵件為通信手段是不夠的，由于許多郵件的大小超過(guò)了50MB，甚至達(dá)到100MB，影響了郵件發(fā)送的速度，從而影響了信息共享的效率。為了改善這一狀況，飛利浦陸續(xù)引進(jìn)Lotus新的電子協(xié)作技術(shù)，為團(tuán)隊(duì)和公司范圍內(nèi)部署工作流應(yīng)用。目前，公司已經(jīng)成功地在Domino／Notes平臺(tái)上開(kāi)發(fā)出統(tǒng)一的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用和郵件系統(tǒng)，為團(tuán)隊(duì)、檔案庫(kù)和討論數(shù)據(jù)庫(kù)提供各種不同的協(xié)作功能。

飛利浦公司充分認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的群件平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的不應(yīng)僅僅是簡(jiǎn)單的信息共享，而是應(yīng)該能夠把信息轉(zhuǎn)化成為知識(shí)。挖掘知識(shí)、共享知識(shí)、傳遞知識(shí)的重要性已經(jīng)深入到了飛利浦公司的決策層。

為了實(shí)現(xiàn)這些知識(shí)管理的基本功能，公司引進(jìn)了Sametime、LearningSpace、QuickPlace、Domino．doc和Domino Workflow等多個(gè)Lotus知識(shí)管理產(chǎn)品，部署企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)，包括企業(yè)級(jí)的Sametime實(shí)時(shí)通訊基礎(chǔ)設(shè)施，利用Domino．Doc構(gòu)建能夠與統(tǒng)一通訊基礎(chǔ)設(shè)施相集成的信息知識(shí)庫(kù)，等等。Butystraen先生自豪地說(shuō)：“我們可以通過(guò)基于Domino Workflow的工作流應(yīng)用，把相關(guān)的決策工作直接委派到有關(guān)部門(mén)，并根據(jù)最新的決策開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而有效地改變過(guò)去相對(duì)低效的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。目前，企業(yè)范圍內(nèi)所有員工都可以根據(jù)權(quán)限訪問(wèn)保存在Domino．Doc知識(shí)庫(kù)中的信息，快速獲取所需的知識(shí)，提高工作質(zhì)量?！蹦壳?，飛利浦又在準(zhǔn)備實(shí)施新的計(jì)劃，引入Lotus最新推出的知識(shí)門(mén)戶解決方案K－station，逐步提供企業(yè)知識(shí)管理的水平。

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作者聯(lián)系方式：uni.yao@amteam.org