Web Service管理的集大成者

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Web Service管理的集大成者

－－透視惠普Web應用管理全景

謝勝強

Web Service作為整合企業(yè)價值鏈的有力工具，以及建立可互操作的分布式應用程序的新平臺，集合了各種服務功能，并把這些功能打包成一個單獨的整體，發(fā)布在網(wǎng)絡上，提供給其他應用使用。Web Service的目的是創(chuàng)造一種開放的分布式系統(tǒng)，用于幫助軟件廠商和公司開發(fā)出可與其他基于Web的應用進行無縫協(xié)作的應用，任何企業(yè)和個人在任何地方，都可以快速和便宜地利用Web Service從事各種商業(yè)活動和其他各種活動。據(jù)IDC調(diào)查顯示，Web Service未來具有廣闊的市場，到2007年營業(yè)額將達到340億美元。

業(yè)界分析認為，作為Internet的下一個革命性進步，Web Service代表著軟件業(yè)的一次技術轉型，是計算業(yè)發(fā)展的新一輪浪潮，它必將開創(chuàng)一個分布式應用程序開發(fā)的新時代。而它的巨大市場前景吸引著包括微軟、惠普、Oracle、IBM在內(nèi)的所有大牌廠商為之爭斗。一場圍繞著Web Service的激烈斗爭正逐步展開，作為世界第五大軟件供應商的惠普在這場爭奪戰(zhàn)中表現(xiàn)如何呢？

挑戰(zhàn)源自全面管理
　　
面對新興廣闊的Web Service市場，如何保障Web Service能正常高效地運作？如何使Web Service更有效地服務于企業(yè)或個人？這就需要對Web Service進行有效的管理。必須明白的是，Web Service管理是基于Web的應用管理，它是在Web的應用過程中，運用一系列軟件對其進行管理的過程。

成功提供基于Web應用的管理是項極其嚴峻的挑戰(zhàn)，尤其是在當前提供這些應用的新體系結構和新技術層出不窮的情況下。目前，要管理Web應用，需要多個軟件模塊密切配合，尤其是數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、Web服務器、網(wǎng)絡、系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的緊密合作，才能有效地向客戶提供服務。如果做不到這一點，就無法快速發(fā)現(xiàn)并解決問題，更無法預測問題，并在問題對用戶造成影響之前予以解決。因此，企業(yè)必須借助Web應用管理解決方案，才能在重大問題發(fā)生時快速發(fā)現(xiàn)問題的根源，并快速徹底地解決。

ITSM管理方法

作為全球IT基礎架構服務管理的領先者，惠普公司擁有全球先進的IT服務管理（ITSM，IT Service Management）方法。作為對企業(yè)IT系統(tǒng)從規(guī)劃、研發(fā)、實施到運營進行有效管理的高質(zhì)量方法，它使企業(yè)能建立起滿足核心業(yè)務發(fā)展需求的IT基礎架構，保障企業(yè)系統(tǒng)安全可靠地運行和快速修復，有效控制成本，提高服務透明度，幫助企業(yè)提高自身競爭力。

作為惠普ITSM方法的杰出體現(xiàn)，HP OpenView承擔著企業(yè)全部IT資源的管理職能，這種管理是全方位的。小到服務器中的一塊接口卡，大到整個系統(tǒng)的綜合性能與可用性，HP OpenView都能提供出色的管理。從表面上看，它的管理對象是設備，但實質(zhì)上是應用，管理的目標是提升服務水平。因此，Web Service也屬于HP OpenView管理的范疇，只不過這種管理是原有管理模式的自然延展。在HP OpenView解決方案中，實現(xiàn)Web Service管理的是HP OpenView Web應用管理解決方案。該方案由一系列獨立產(chǎn)品以模塊方式集成在一起，在企業(yè)向客戶提供IT服務時處理各種情況，幫助企業(yè)IT部門快速隔離和解決問題，降低服務供應成本。

迅速找到問題根源
　　
如何對Web Service進行管理？最重要的就是在Web應用過程中出現(xiàn)問題時，能夠及時地發(fā)現(xiàn)并解決故障。對于借助Web來發(fā)展業(yè)務的企業(yè)來說，事業(yè)成功往往取決于能否迅速地診斷和解決問題。由于企業(yè)Web應用環(huán)境的復雜性越來越高，所以診斷的難度也越來越大。Web應用及其底層基礎設施的動態(tài)性使用戶需要一種能夠自動發(fā)現(xiàn)事務和事務處理組件，同時在無人干涉的情況下適應變化的高級管理軟件。這種診斷工具能深入觀測事務處理的過程。這需要它們具有按照事務處理的構成組件分析事務處理的能力（組件包括網(wǎng)絡、系統(tǒng)、Web服務器、應用服務器和應用組件）。還需要具有定時搜集每個組件的信息，并發(fā)現(xiàn)和處理異常事件的能力。

作為HP OpenView Web應用管理解決方案的一項重要組件，HP OpenView Transaction Analyzer就是這種高級診斷管理工具。它填補了由上而下和由下而上的監(jiān)控和管理工具之間的空隙，可以讓用戶深入了解基于組件的Web應用的響應時間，發(fā)現(xiàn)性能瓶頸，從而迅速地隔離故障。

HP OpenView Transaction Analyzer可以獨立運行，也可以通過與其他HP OpenView產(chǎn)品組合，構成一個更加全面的解決方案。

 舉個簡單的例子，某人在一網(wǎng)上商城注冊登記成為會員，商城系統(tǒng)也收集了客戶的詳細數(shù)據(jù)。但客戶的取向是易變的。如果客戶購買過程中任何一個環(huán)節(jié)的頁面等待時間超過8秒，客戶就有可能轉移。

當客戶在購買過程中，網(wǎng)站管理人員接到了HP OpenView Internet Services發(fā)出的警報，看到某些事務處理的響應時間正接近閾值。一旦看到屏幕上出錯的事務處理，管理者便可使用HP OpenView Internet Services中的跟蹤按鈕，啟動HP OpenView Transaction Analyzer，找到問題的根源，確定問題的所在。

管理至每一細微之處

若要使Web應用給用戶帶來更長久價值，必須使眾多基礎設施組件緊密地配合。所以，在發(fā)現(xiàn)Web應用存在的問題后，如何對眾多基礎設施組件進行監(jiān)控與管理，也就成為Web Service管理的一項重要內(nèi)容。目前，在數(shù)據(jù)庫引擎、Web服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、網(wǎng)絡等基礎設施的多重作用下，大型分布式環(huán)境已變得日趨復雜，因此要解決如何對這種復雜的應用環(huán)境進行管理，如何監(jiān)控這些眾多的基礎設施組件，如何確保Web應用環(huán)境擁有最高的可用性和性能。

HP OpenView Web管理解決方案一項最重要的職能是監(jiān)控和管理這些基礎設施組件的性能和主要錯誤。作為HP OpenView解決方案的一個重要軟件模塊，HP OpenView Smart Plug-Ins（HP OpenView智能插件）是一種完全集成的即插即用解決方案，它可以“插入”HP OpenView平臺，將使管理域擴展到業(yè)界領先的企業(yè)、Internet、數(shù)據(jù)庫和管理應用。針對Oracle、SQL Server、DB2、Sybase、Informix和PeopleSoft等不同的應用環(huán)境，惠普公司設計了不同的HP OpenView Smart Plug-Ins軟件產(chǎn)品，用來監(jiān)控數(shù)據(jù)庫環(huán)境的錯誤和詳細性能，收集各種基礎設施組件的關鍵信息，提高網(wǎng)絡的可用性和性能，實現(xiàn)企業(yè)與管理應用在IT環(huán)境中的迅速部署，從而使企業(yè)能夠為其客戶提供最高水平的支持，并降低維護應用環(huán)境的成本。

在分布式互聯(lián)網(wǎng)計算環(huán)境中建立Web Service，已經(jīng)成為新的互聯(lián)網(wǎng)革命的主要推動因素，它正在把各行業(yè)所有規(guī)模的企業(yè)聯(lián)系到一起。HP OpenView Web應用管理解決方案是惠普推動Web Service實現(xiàn)的重要籌碼，它由一組緊密集成的HP OpenView產(chǎn)品組成，這些產(chǎn)品相互配合，幫助用戶了解整個計算環(huán)境的全面性能狀況。借助這些組件，企業(yè)能夠對IT環(huán)境進行全面的管理，靈活快速地監(jiān)控和解決出現(xiàn)的問題。在業(yè)界共同努力下，Web Service作為Internet的下一代革命性發(fā)展趨勢，正逐步由理想變成現(xiàn)實！

本文原載于中國計算機報