KM實(shí)施方法論之一：確立企業(yè)的知識(shí)定位（王廣宇）

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 為推動(dòng)中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的方法研究，特推出此“KM實(shí)施方法論”專題文章，以饗讀者。以下是專題文章的目錄和預(yù)告：

 一：明確知識(shí)定位（Knowledge Positioning）
二：發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)（Operating Point）
三：選擇知識(shí)策略（Knowledge Tactic）
四：制定應(yīng)用戰(zhàn)略（Application Strategy）
五：實(shí)施（Actualize）
六：實(shí)施原則（Actualize Rules）
七：“五步一循環(huán)”步驟（Actualize Approach）
八：成功實(shí)施知識(shí)管理的“三維九端”標(biāo)準(zhǔn)
九：中國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理短板
十：中國(guó)企業(yè)推動(dòng)知識(shí)管理的特殊路徑

KM實(shí)施系列之一：確立企業(yè)的知識(shí)定位（Knowledge Positioning）

企業(yè)緣何要明確知識(shí)定位？

以知識(shí)作為核心要素的企業(yè)，重視智力資源，擁有一大批知識(shí)水平高、經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練、有創(chuàng)造能力和自我實(shí)現(xiàn)熱忱的知識(shí)型員工，整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程圍繞著知識(shí)創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化、更新和增值進(jìn)行，基本脫離了傳統(tǒng)型企業(yè)的大規(guī)模非人力要素的投入，進(jìn)入以知識(shí)創(chuàng)造效益的階段。從整體看來，向知識(shí)型企業(yè)（Knowledge-Base Company）發(fā)展是一個(gè)趨勢(shì)，逐步以知識(shí)為核心重組企業(yè)資源，在形式上應(yīng)逐步提高知識(shí)資產(chǎn)在企業(yè)總資產(chǎn)中的比重，提高知識(shí)產(chǎn)品價(jià)值的比重，通過技術(shù)創(chuàng)造促進(jìn)產(chǎn)品增值，將走出一條知識(shí)創(chuàng)新之路。在這個(gè)過程中，知識(shí)定位（Knowledge Positioning）對(duì)于企業(yè)如何選擇戰(zhàn)略、規(guī)劃并實(shí)施知識(shí)管理有著很大的影響。

知識(shí)定位對(duì)實(shí)施知識(shí)管理之所以重要，不僅在于知識(shí)管理的對(duì)象――知識(shí)本身是企業(yè)最重要的投入因素，而且在于知識(shí)的載體――人是企業(yè)的主體。知識(shí)定位，決定了企業(yè)以何種態(tài)度來激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，使之成為企業(yè)共同知識(shí)鏈中的一環(huán)；更為重要的是，它決定了企業(yè)以何種方式來對(duì)待自己的知識(shí)生成、共享、積累和應(yīng)用全過程。因?yàn)槠髽I(yè)在不同的發(fā)展階段對(duì)知識(shí)有著不同的認(rèn)識(shí)。正如一個(gè)人的成長(zhǎng)過程，剛出生時(shí)懵懵懂懂，對(duì)世界一無所知，只能依靠感覺器官對(duì)外部進(jìn)行簡(jiǎn)單認(rèn)知；隨著年齡和智力的增加，對(duì)外部世界有了物質(zhì)層面的體驗(yàn)，可以與他人進(jìn)行簡(jiǎn)單會(huì)話；接著進(jìn)入系統(tǒng)學(xué)習(xí)階段，在漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)中不斷了解整個(gè)世界的原理和處理問題的方法，盡管這種學(xué)習(xí)往往是被動(dòng)的，需要外界壓力的激發(fā)；最后在獲得相當(dāng)?shù)闹R(shí)積累和認(rèn)知能力后，開始主動(dòng)學(xué)習(xí)并有了自己的思考，對(duì)各種既定事實(shí)有了一定程度的判別能力，不斷尋求更好的解決問題的方法。企業(yè)對(duì)于知識(shí)也會(huì)有一個(gè)類似的過程，從不自覺的學(xué)習(xí)到自覺的學(xué)習(xí)，并對(duì)所學(xué)的知識(shí)不斷再創(chuàng)造，通過知識(shí)共享和積累發(fā)生質(zhì)變，形成自己獨(dú)特的知識(shí)體系。

 知識(shí)定位的分類

企業(yè)的知識(shí)定位是紛繁復(fù)雜的，形態(tài)各異的企業(yè)有著各自不同的定位。借助一定特征進(jìn)行劃分，可以幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)在同行業(yè)中的地位，為企業(yè)比照先進(jìn)、提供指導(dǎo)和參照的對(duì)象。不同企業(yè)的知識(shí)定位可分為以下幾種：

1、簡(jiǎn)單認(rèn)知型

這類企業(yè)多處于創(chuàng)業(yè)或發(fā)展初期，在產(chǎn)品方面由于對(duì)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用尚不完全了解，多是根據(jù)產(chǎn)品的基本性能要求進(jìn)行簡(jiǎn)單生產(chǎn)；企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員較少，技術(shù)水平較低；在信息處理方面，只有簡(jiǎn)單而零散的信息收集，缺乏信息處理能力；在管理方面，以簡(jiǎn)單直線式管理為主，具有較強(qiáng)的非正式組織特征；在績(jī)效考評(píng)方面，員工工作簡(jiǎn)單機(jī)械，產(chǎn)品生產(chǎn)效率成為主要的評(píng)價(jià)指標(biāo)?？傮w來講，這類企業(yè)如同人之嬰幼，受外界環(huán)境的影響非常大，一旦市場(chǎng)環(huán)境偏離投資時(shí)的預(yù)測(cè)，企業(yè)就會(huì)面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。

2、知識(shí)增長(zhǎng)型

隨著企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境感知能力的增強(qiáng)，自我發(fā)展意識(shí)強(qiáng)化，開始對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)體系和產(chǎn)品專業(yè)性提出改進(jìn)意見，專業(yè)人員技術(shù)能力日漸成熟；在信息處理方面，對(duì)同類企業(yè)生產(chǎn)過程和自身行業(yè)地位有了一定程度的了解，信息收集雖較零散但已具規(guī)模；在管理方面，制度約束性增強(qiáng)，企業(yè)生產(chǎn)有序；在人才方面，雖然人員仍然以進(jìn)行機(jī)械性勞動(dòng)為主，但企業(yè)效率得以提高，管理觀念有所加強(qiáng)。這類企業(yè)多隨著市場(chǎng)的逐漸成熟，成長(zhǎng)加快，業(yè)務(wù)范圍也逐漸擴(kuò)大，已具備初步的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3、被動(dòng)學(xué)習(xí)型

企業(yè)不斷成長(zhǎng)，開始自覺、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)不斷成長(zhǎng)壯大，產(chǎn)品開始跟隨本行業(yè)的發(fā)展變化，市場(chǎng)份額穩(wěn)定增加；在信息處理方面，企業(yè)密切注意到與市場(chǎng)有關(guān)的各方面信息，收集多方面關(guān)于本行業(yè)和企業(yè)生存環(huán)境的知識(shí)，并著手系統(tǒng)化，但信息利用率不夠高；在管理方面，各個(gè)環(huán)節(jié)步入正軌，管理具有一定的連續(xù)性，整個(gè)供、產(chǎn)、銷體系完備；企業(yè)熟練工人增多，并開始引入人才，組織制度基本完善，并不斷模仿借鑒先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)偶然的創(chuàng)新性活動(dòng)。此類企業(yè)多會(huì)以較快速度成長(zhǎng)，市場(chǎng)認(rèn)同度增加，基礎(chǔ)實(shí)力得以提高。

4、主動(dòng)學(xué)習(xí)型

在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)日益意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，主動(dòng)尋找各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以求適應(yīng)行業(yè)變化。企業(yè)初步具備系統(tǒng)性的知識(shí)，市場(chǎng)方向性逐漸明確，對(duì)客戶有了一定的理解；在信息處理方面，企業(yè)產(chǎn)、供、銷體系和整個(gè)外部環(huán)境都成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，信息系統(tǒng)初具規(guī)模，組織化學(xué)習(xí)也開始進(jìn)行，但效果仍有待改善；管理方面，制度相對(duì)成熟，運(yùn)營(yíng)完全組織化，流程控制嚴(yán)格，約束力明顯強(qiáng)化；企業(yè)人才引進(jìn)規(guī)?；?，有步驟的提高企業(yè)知識(shí)型工人的比重，管理崗位主動(dòng)進(jìn)行組織優(yōu)化，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，并著手進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的訓(xùn)練。此類企業(yè)知識(shí)積累已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模，市場(chǎng)信任度增加，企業(yè)步入成熟期。

5、創(chuàng)造學(xué)習(xí)型

企業(yè)開始組織化主動(dòng)性學(xué)習(xí)，總體上講，知識(shí)積累已經(jīng)系統(tǒng)化，企業(yè)生產(chǎn)也達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)階段，服務(wù)能力強(qiáng)化；在信息處理方面，信息的收集、整理、分析能力成熟，信息系統(tǒng)完善，具備了一定的知識(shí)轉(zhuǎn)化能力，組織學(xué)習(xí)方法不斷改善；在管理方面，制度成熟并能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化調(diào)整，在原有基礎(chǔ)上開展嘗試組織變革；在人才方面，企業(yè)具有了一定的人才庫(kù)，不斷吸收新鮮血液，建立了較合理的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，企業(yè)專業(yè)性團(tuán)隊(duì)組織出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力加強(qiáng)，能夠解決企業(yè)面臨的復(fù)雜問題。這類企業(yè)往往是本行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，競(jìng)爭(zhēng)能力已相當(dāng)強(qiáng)。

6、核心知識(shí)型

當(dāng)企業(yè)真正樹立以知識(shí)為核心的發(fā)展模式時(shí)，企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)而完整，知識(shí)成為業(yè)務(wù)及支持部門運(yùn)作的核心資源；在信息處理方面，建立起了全方位的信息流程和管理系統(tǒng)，信息處理程序科學(xué)高效，不但滿足了企業(yè)基本業(yè)務(wù)的需要，還具有較強(qiáng)的分析和決策支持能力；企業(yè)主動(dòng)組織有規(guī)律、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，深度會(huì)談、心智模式等成為企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的基本工具；新知識(shí)可以迅速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，產(chǎn)品中知識(shí)價(jià)值比重在同行業(yè)中領(lǐng)先；人才方面，知識(shí)型員工占企業(yè)絕對(duì)多數(shù)，人才管理個(gè)性化、多樣化，智力資源投入規(guī)模巨大；組織方面，專家團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)基本的組織形態(tài)，企業(yè)組織學(xué)習(xí)成為主要的交流方式。這類企業(yè)基本處于運(yùn)營(yíng)智能化的階段，掌握的核心知識(shí)不僅為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，也為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和新加入者提高了“門檻”。這類企業(yè)可隨著環(huán)境變化進(jìn)行自我調(diào)整，不斷進(jìn)行組織再造和知識(shí)更新，如同一支不斷吸收新鮮養(yǎng)份的“長(zhǎng)青藤”。

企業(yè)知識(shí)定位的演化

在企業(yè)成長(zhǎng)的整個(gè)過程中，企業(yè)雖然都是基于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)，但知識(shí)定位的不同，使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式由模糊逐漸清晰。圖5-1表示了不同類型的企業(yè)知識(shí)定位的演化過程。整個(gè)企業(yè)的知識(shí)定位演進(jìn)沿著成長(zhǎng)路徑前進(jìn)，在虛線左區(qū)，企業(yè)不具有顯著的學(xué)習(xí)特征，只進(jìn)行簡(jiǎn)單的重復(fù)再生產(chǎn)，基本上沒有創(chuàng)新活動(dòng)；在虛線右區(qū)，企業(yè)開始進(jìn)入學(xué)習(xí)階段，知識(shí)和創(chuàng)新對(duì)企業(yè)發(fā)展日顯重要，企業(yè)由簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)到復(fù)雜的組織學(xué)習(xí)，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，努力成為“知識(shí)型企業(yè)”（Knowledge-Base Company）。

圖1 企業(yè)知識(shí)定位（Knowledge Positioning）的演化

由于管理和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的存在，在不同階段都會(huì)有大量企業(yè)由于不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)或沒有迅速進(jìn)行自我調(diào)整而成為落伍者。當(dāng)企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)到下一階段時(shí)，其抵抗內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)的能力也會(huì)得到大的提高，但只有率先意識(shí)到知識(shí)定位對(duì)自身巨大作用的企業(yè)，才能更快地由一個(gè)階段躍升到下一個(gè)新的階段。越向“核心知識(shí)型”靠攏，企業(yè)面對(duì)的內(nèi)部組織控制和外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更為復(fù)雜，知識(shí)管理的要求也越來越高。因此對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，向“核心知識(shí)型”企業(yè)的轉(zhuǎn)化，是一個(gè)成本巨大而必須經(jīng)歷各種市場(chǎng)考驗(yàn)的成長(zhǎng)過程。

本文摘自《知識(shí)管理：沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究》（清華大學(xué)出版社2004年2月出版）

由作者向AMT提供

王廣宇 專欄