電子商務(wù)中物流服務(wù)內(nèi)容分析

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電子商務(wù)與非電子商務(wù)就實(shí)現(xiàn)商品銷售的本質(zhì)來講并無區(qū)別，物流是實(shí)現(xiàn)銷售過程的最終環(huán)節(jié)，但由于采用不同形式，使一部分特殊服務(wù)變得格外重要，因此，設(shè)計(jì)電子商務(wù)的物流服務(wù)內(nèi)容時(shí)應(yīng)反映這一特點(diǎn)。概括起來，電子商務(wù)的物流服務(wù)內(nèi)容可以分為以下兩個方面：

1．傳統(tǒng)物流服務(wù)蓋全國或一個大的區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)，因此，第三方物流服務(wù)提供商首先可能要為客戶設(shè)計(jì)最合適的物流系統(tǒng)，選擇滿足客戶需要的運(yùn)輸方式，然后具體組織網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的運(yùn)輸作業(yè)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將客戶的商品運(yùn)抵目的地，除了在交貨點(diǎn)交貨需要客戶配合外，整個運(yùn)輸過程，包括最后的市內(nèi)配送都應(yīng)由第三方物流經(jīng)營者完成，以盡可能方便客戶。

(1)儲存功能

電子商務(wù)既需要建立因特網(wǎng)網(wǎng)站，同時(shí)又需要建立或具備物流中心，而物流中心的主要設(shè)施之一就是倉庫及附屬設(shè)備。需要注意的是，電子商務(wù)服務(wù)提供商的目的不是要在物流中心的倉庫中儲存商品，而是要通過倉儲保證市場分銷活動的開展，同時(shí)盡可能降低庫存占壓的資金，減少儲存成本。因此，提供社會化物流服務(wù)的公共型物流中心需要配備高效率的分揀、傳送、儲存、揀選設(shè)備。在電子商務(wù)方案中，可以利用電子商務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)，盡可能地通過完善的信息溝通，將實(shí)物庫存暫時(shí)用信息代替，即將信息作為虛擬庫存(V1血a1Invetory)，辦法可以是建立需求端數(shù)據(jù)自動收集系統(tǒng)(ADC：Automated Data Collection)，在供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)采用EDI交換數(shù)據(jù)，建立基于INTERNET的INTRANET，為用戶提供WEB服務(wù)器便于數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新和瀏覽查詢，一些生產(chǎn)廠商和下游的經(jīng)銷商、物流服務(wù)商共用數(shù)據(jù)庫，共享庫存信息等等，目的都是盡量減少實(shí)物庫存水平但并不降低供貨服務(wù)水平。那些能將供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)有效集成，并能取得以盡可能低的庫存水平滿足營銷需要的電子商務(wù)方案提供商將是競爭的真正領(lǐng)先者。

(2)裝卸搬運(yùn)功能

這是為了加快商品的流通速度必須具備的功能，無論是傳統(tǒng)的商務(wù)活動還是電子商務(wù)活動，都必須配備具備一定的裝卸搬運(yùn)能力，第三方物流服務(wù)提供商應(yīng)該提供更加專業(yè)化的裝載、卸載、提升、運(yùn)送、碼垛等裝卸搬運(yùn)機(jī)械，以提高裝卸搬運(yùn)作業(yè)效率，降低訂貨周期(OCT：OrderCycleTime)，減少作業(yè)對商品造成的破損。

 (3)包裝功能

物流的包裝作業(yè)目的不是要改變商品的銷售包裝，而在于通過對銷售包裝進(jìn)行組合、拼配、加固，形成適于物流和配送的組合包裝單元。

(4)流通加工功能　　　　

主要目的是方便生產(chǎn)或銷售，專業(yè)化的物流中心常常與固定的制造商或分銷商進(jìn)行長期合作，為制造商或分銷商完成一定的加工作業(yè)，比如貼標(biāo)簽、制作并粘貼條形碼等。

(5)物流信息處理功能

由于現(xiàn)代物流系統(tǒng)的運(yùn)作現(xiàn)在已經(jīng)離不開計(jì)算機(jī)，因此將各個物流環(huán)節(jié)各種物流作業(yè)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、分析、傳遞，并向貨主提供各種作業(yè)明細(xì)信息及咨詢信息，這是相當(dāng)重要的。

2．增值性物流服務(wù) 以上是普通商務(wù)活動中典型的物流作業(yè)，電子商務(wù)的物流也應(yīng)該具備這些功能。但除了傳統(tǒng)的物流服務(wù)外，電子商務(wù)還需要增值性的物流服務(wù)(Value-AddedlogisticsSerVices)。 增值性的物流服務(wù)包括以下幾層含義和內(nèi)容：

 (1)增加便利性的服務(wù)　　
一切能夠簡化手續(xù)、簡化操作的服務(wù)都是增值性服務(wù)。在提供電子商務(wù)的物流服務(wù)時(shí)，推行一條龍門到門服務(wù)、提供完備的操作或作業(yè)提示、免培訓(xùn)、免維護(hù)、省力化設(shè)計(jì)或安裝、 代辦業(yè)務(wù)、一張面孔接待客戶、24小時(shí)營業(yè)、自動訂貨、傳遞信息和轉(zhuǎn)帳(利用EOS、EDI、EFT)、物流全過程追蹤等都是對電子商務(wù)銷售有用的增值性服務(wù)。

(2)加快反應(yīng)速度的服務(wù)　　　　
快速反應(yīng)(Quick Response)已經(jīng)成為物流發(fā)展的動力之一。傳統(tǒng)觀點(diǎn)和做法將加快反應(yīng)速度變成單純對快速運(yùn)輸?shù)囊环N要求，但在需求方對速度的要求越來越高的情況下，它也變成了一種約束，因此必須想其他的辦法來提高速度，所以第二種辦法，也是具有重大推廣價(jià)值的增值性物流服務(wù)方案，應(yīng)該是優(yōu)化電子商務(wù)系統(tǒng)的配送中心、物流中心網(wǎng)絡(luò)，重新設(shè)計(jì)適合電子商務(wù)的流通渠道，以此來減少物流環(huán)節(jié)、簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)性能。

(3)降低成本的服務(wù)
電子商務(wù)發(fā)展的前期，物流成本將會高居不下，有些企業(yè)可能會因?yàn)楦境惺懿涣诉@種高成本退出電子商務(wù)領(lǐng)域，或者是選擇性地將電子商務(wù)的物流服務(wù)外包出去，這是很自然的事情，因此發(fā)展電子商務(wù)，一開始就應(yīng)該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業(yè)可以考慮 的方案包括：采用第三方物流服務(wù)商、電子商務(wù)經(jīng)營者之間或電子商務(wù)經(jīng)營者與普通商務(wù)經(jīng)營者聯(lián)合，采取物流共同化計(jì)劃，同時(shí)，如果具有一定的商務(wù)規(guī)模，比如，珠穆朗瑪和亞馬遜這些具有一定的銷售量的電子商務(wù)企業(yè)，可以通過采用比較適用但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流管理技術(shù)，如運(yùn)籌學(xué)中的管理技術(shù)、單品管理技術(shù)、條形碼技術(shù)和信息技術(shù)等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。

(4)延伸服務(wù)　　　
向上可以延伸到市場調(diào)查與預(yù)測、采購及訂單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃方案的制作等等。關(guān)于結(jié)算功能，物流的結(jié)算不僅僅只是物流費(fèi)用的結(jié)算，在從事代理、配送的情況下，物流服務(wù)商還要替貨主向收貨人結(jié)算貨款等。關(guān)于需求預(yù)測功能，物流服務(wù)商應(yīng)該負(fù)責(zé)根據(jù)物流中心商品進(jìn)貨、出貨信息來預(yù)測未來一段時(shí)間內(nèi)的商品進(jìn)出庫量，進(jìn)而預(yù)測市場對商品的需求，從而指導(dǎo)訂貨。關(guān)于物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢功能，第三方物流服務(wù)商要充當(dāng)電子商務(wù)經(jīng)營者的物流專家，因而必須為電子商務(wù)經(jīng)營者設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)，代替它選擇和評價(jià)運(yùn)輸商、倉儲商及其他物流服務(wù)供應(yīng)商。國內(nèi)有些專業(yè)物流公司正在進(jìn)行這項(xiàng)嘗試。關(guān)于物流教育與培訓(xùn)功能，物流系統(tǒng)的運(yùn)作需要電子商務(wù)經(jīng)營者的支持與理解，通過向電子商務(wù)經(jīng)營者提供物流培訓(xùn)服務(wù)，可以培養(yǎng)它與物流中心經(jīng)營管理者的認(rèn)同感，可以提高電子商務(wù)經(jīng)營者的物流管理水平，可以將物流中心經(jīng)營管理者的要求傳達(dá)給電子商務(wù)經(jīng)營者，也便于確立物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

以上這些延伸服務(wù)最具有增值性，但也是最難提供的服務(wù)，能否提供此類增值服務(wù)現(xiàn)在已成為衡量一個物流企業(yè)是否真正具有競爭力的標(biāo)準(zhǔn)?！　?BR>為了說明問題，下面以在美國較有影響的凱利伯物流公司為例，說明該公司是如何為客戶(包括電子商務(wù)客戶)提供物流服務(wù)的，包括傳統(tǒng)物流服務(wù)和增值性物流服務(wù)。該公司設(shè)立了專門為客戶服務(wù)的公共型物流中心，其提供的服務(wù)內(nèi)容包括：

1． JlT物流計(jì)劃　　　　
該公司通過建立先進(jìn)的信息系統(tǒng)、為供應(yīng)商提供培訓(xùn)服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化了運(yùn)輸路線和運(yùn)輸方式、降低了庫存成本、減少了收貨人員及成本，并且為貨主提供了更多更好的信息支持。

2．合同制倉儲服務(wù)
該公司推出的此項(xiàng)服務(wù)減少了貨主建設(shè)倉庫的投資，同時(shí)通過在倉儲過程中采用CAD技術(shù)、執(zhí)行勞動標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行目標(biāo)管理和作業(yè)監(jiān)控來提高勞動生產(chǎn)率。

3．全面運(yùn)輸管理　　　　
該公司開發(fā)了一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)專門用于為客戶選擇最好的承運(yùn)人，使用該系統(tǒng)客戶可以得到如下利益：使運(yùn)輸方式最經(jīng)濟(jì)，在選定的運(yùn)輸方式中選擇最佳的承運(yùn)人，可以獲得凱利伯運(yùn)輸會員公司的服務(wù)，對零星分散的運(yùn)輸作業(yè)進(jìn)行控制，減少回程車輛放空，管理進(jìn)向運(yùn)輸可以進(jìn)行電子運(yùn)單處理，可以對運(yùn)輸過程進(jìn)行監(jiān)控等。

4．生產(chǎn)支持服務(wù)　
該公司可以進(jìn)行如下加工作業(yè)：簡單的組裝、合并與加固、包裝與再包裝、JIT配送貼標(biāo)簽等。

5．業(yè)務(wù)過程重組　　
該公司使用一套專業(yè)化業(yè)務(wù)重組軟件，可以對客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作過程進(jìn)行診斷，并提出專業(yè)化的業(yè)務(wù)重組建議。

6．專業(yè)化合同制運(yùn)輸　　
該公司的此項(xiàng)功能可以為客戶提供的服務(wù)有：根據(jù)預(yù)先設(shè)定的成本提供可靠的運(yùn)輸服務(wù)提供靈活的運(yùn)輸管理方案，提供從購車到聘請司機(jī)直至優(yōu)化運(yùn)輸路線的一攬子服務(wù)，降低運(yùn)輸成本，提供一體化的、靈活的運(yùn)輸方案。

7．回程集裝箱管理
公司提供的服務(wù)包括：回程集裝箱的跟蹤、排隊(duì)、清洗、儲存等，可以降低集裝箱的破損率，減少貨主的集裝箱管理成本，保證貨物的安全，對環(huán)保也有好處。

我國交通運(yùn)輸系統(tǒng)(公路、水路)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)、航空運(yùn)輸系統(tǒng)、郵政運(yùn)輸系統(tǒng)、外貿(mào)運(yùn)輸系統(tǒng)、商業(yè)運(yùn)輸系統(tǒng)、物資運(yùn)輸系統(tǒng)等發(fā)展得比較成熟，電子商務(wù)的發(fā)展為他們提供了巨大的商機(jī)。比如，我國的郵政運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到了農(nóng)村，包括偏遠(yuǎn)的小山村，在城市，郵政局所更是覆蓋了各個角落，1999年底，國家郵政總局決定，擁有我國最大的物流配送體系的中國郵政，在郵政網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營范圍內(nèi)與中國商品交易市場(電子商務(wù)經(jīng)營者)合作，為其提供商品配送業(yè)務(wù)，完善該電子商務(wù)經(jīng)營者因特網(wǎng)服務(wù)中的物流配送環(huán)節(jié)。此外，一些地方的郵政運(yùn)輸部門也在積極地為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供物流和配送服務(wù)。