知識(shí)與創(chuàng)新互動(dòng)

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知識(shí)與創(chuàng)新互動(dòng)

于揚(yáng)

引入知識(shí)管理模式與平臺(tái)，能在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出創(chuàng)新的環(huán)境。

企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)目標(biāo)應(yīng)該是，使信息技術(shù)在知識(shí)管理方面的能力，與員工創(chuàng)新能力形成良性的互動(dòng)關(guān)系,以便使得企業(yè)不斷創(chuàng)新知識(shí)，員工不斷增加價(jià)值。對(duì)典型的知識(shí)型企業(yè)而言，知識(shí)管理的作用尤為明顯：通過(guò)知識(shí)管理，企業(yè)能對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行分類、整理，并加以有效管理與利用；通過(guò)管理，企業(yè)才能對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行分析、評(píng)估，最終使知識(shí)資產(chǎn)增值。

知識(shí)資產(chǎn)

知識(shí)管理的主要對(duì)象其實(shí)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，尤其是知識(shí)資產(chǎn)。咨詢公司屬于典型的知識(shí)型企業(yè)。我所在的咨詢公司（下文稱為Y）在導(dǎo)入系統(tǒng)的知識(shí)管理前，其知識(shí)管理僅停留在將與客戶、項(xiàng)目相關(guān)的信息和資料進(jìn)行嚴(yán)格歸檔，而對(duì)員工大腦中的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)未將它們納入管理范疇。這種狀況曾一度令公司資源緊缺、創(chuàng)新能力不足、知識(shí)積累不夠。幸虧管理層及時(shí)發(fā)現(xiàn)，公司資源出現(xiàn)緊缺并不是由于人員流動(dòng)造成的，而是因?yàn)楣镜闹R(shí)資產(chǎn)未得到有效利用。因此，從2001年開(kāi)始，我們開(kāi)始規(guī)劃、實(shí)施知識(shí)管理，全面引入知識(shí)管理模式與平臺(tái)，對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃，逐漸在知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)員工間建立起互動(dòng)關(guān)系。管理層期望，通過(guò)合理、系統(tǒng)的知識(shí)管理，能在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出創(chuàng)新的環(huán)境。

在我看來(lái)，知識(shí)管理主要涉及知識(shí)資產(chǎn)管理、信息管理、業(yè)務(wù)流程管理，以及工作方式管理等4個(gè)方面。

知識(shí)資產(chǎn)管理 知識(shí)資產(chǎn)管理主要是，將知識(shí)作為企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行管理。它涉及企業(yè)知識(shí)體系的規(guī)劃、知識(shí)員工的管理、知識(shí)資產(chǎn)的評(píng)估，以及知識(shí)資產(chǎn)的繼承（學(xué)習(xí)）與創(chuàng)新等。

根據(jù)Y的市場(chǎng)定位、公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，我們對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)資源重新評(píng)估、分析，并規(guī)劃建立了全新的知識(shí)體系、動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，以保證企業(yè)的知識(shí)能夠被存儲(chǔ)、共享，為知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)資產(chǎn)保值、增值服務(wù)。

信息與流程管理 目前，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中，信息管理與業(yè)務(wù)流程管理比較容易實(shí)現(xiàn)。對(duì)知識(shí)型企業(yè)而言，信息管理是其最基礎(chǔ)的資源管理手段。Y先通過(guò)對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類、給文檔編碼、建立不同類型的數(shù)據(jù)庫(kù)，保證了文檔存儲(chǔ)。與此同時(shí)，Y依托項(xiàng)目流程管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)記錄各種信息，并根據(jù)重要程度對(duì)它們進(jìn)行歸檔。以此為基礎(chǔ)，Y據(jù)文檔、資料的重要與機(jī)密程度，還對(duì)資料實(shí)施了授權(quán)管理，使得資料在共享的同時(shí)，有安全保障。

在對(duì)資料進(jìn)行嚴(yán)密管理的同時(shí)，Y要求員工在公司知識(shí)管理系統(tǒng)中建立自己的子系統(tǒng)。員工通過(guò)授權(quán)，可以共享系統(tǒng)中的知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，Y逐漸完善了企業(yè)知識(shí)門戶，實(shí)現(xiàn)了客戶共享資源。

通過(guò)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)，流程管理非常重要。順暢的流程管理可使企業(yè)能夠順利實(shí)現(xiàn)知識(shí)的存儲(chǔ)與共享。另一方面，科學(xué)的信息管理也支撐著流程固化與創(chuàng)新。

工作方式管理 在知識(shí)型企業(yè)中，對(duì)員工工作方式的管理，主要是憑借更靈活、更富活力的方式鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。這樣才可以引導(dǎo)企業(yè)從以運(yùn)營(yíng)為主線的管理方式，逐漸過(guò)渡到以知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)管理為主線的管理方式，從而提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，Y通過(guò)設(shè)立虛擬辦公室、員工溝通社區(qū)、資源協(xié)同等，使知識(shí)員工不斷保持創(chuàng)新?tīng)顟B(tài)。

知識(shí)員工

知識(shí)是通過(guò)產(chǎn)生—存儲(chǔ)—共享—?jiǎng)?chuàng)新這4個(gè)環(huán)節(jié)完成的（見(jiàn)圖2）。其中每個(gè)環(huán)節(jié)都需要知識(shí)員工的參與。只是在不同的環(huán)節(jié)中，知識(shí)與員工的互動(dòng)程度不同而已。

在知識(shí)產(chǎn)生與創(chuàng)新、再造這兩個(gè)階段，知識(shí)與員工的互動(dòng)關(guān)系最強(qiáng)。在這兩個(gè)環(huán)節(jié)中，員工是主體，其作用無(wú)可替代。這兩環(huán)節(jié)正是企業(yè)知識(shí)管理的核心部分。而在知識(shí)存儲(chǔ)、共享階段，知識(shí)與員工間的很多工作都能由信息系統(tǒng)完成。顯然，這些可替代的工作完全能夠產(chǎn)品化，進(jìn)行復(fù)制。由此可見(jiàn)，知識(shí)員工才是知識(shí)管理的真正主體與推動(dòng)者。因此，企業(yè)在以知識(shí)為主線進(jìn)行管理時(shí)，必須加強(qiáng)對(duì)知識(shí)員工的管理。

我認(rèn)為，從本質(zhì)上講，知識(shí)員工應(yīng)具備以下能力：

了解所負(fù)責(zé)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、活動(dòng)，以及各種事件的影響；

幫助企業(yè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、修正相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)；

了解領(lǐng)域內(nèi)的人、信息，以及潛在資源；

在領(lǐng)域內(nèi)工作時(shí)，有一定的自主性。

根據(jù)價(jià)值貢獻(xiàn)程度和知識(shí)創(chuàng)新程度，可將知識(shí)型企業(yè)中的知識(shí)員工分為操作導(dǎo)向型、技能導(dǎo)向型、創(chuàng)新導(dǎo)向型(見(jiàn)圖3)。圖3以咨詢公司為例，對(duì)不同崗位的員工進(jìn)行了定位。 

通常，創(chuàng)新程度較低的員工對(duì)企業(yè)的非知識(shí)系統(tǒng)依賴性更強(qiáng)；而創(chuàng)新度較高的員工對(duì)知識(shí)資源的依賴程度更強(qiáng)。也就是說(shuō)，對(duì)知識(shí)員工而言，企業(yè)的知識(shí)資源與創(chuàng)新體系的建立，是保證其對(duì)企業(yè)高忠誠(chéng)度的重要條件。

在管理知識(shí)員工的過(guò)程中，管理者應(yīng)針對(duì)他們的職能類型，有所側(cè)重。例如，對(duì)操作導(dǎo)向型員工，幫助其建立完善的工作流程與質(zhì)量控制體系是關(guān)鍵；而對(duì)創(chuàng)新導(dǎo)向型員工，除了強(qiáng)調(diào)必要的工作流程外，其他管理應(yīng)相對(duì)寬松些。

本文原載于IT經(jīng)理世界