通往供應(yīng)鏈整合的道路：上海OA初步（by AMT 姚磊）

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摘要：經(jīng)合組織（OECD）將知識(shí)歸納為四種類型：事實(shí)知識(shí)（Know-what），原理知識(shí)（Know-why），技能知識(shí)（Know-how）和人力知識(shí)（Know-who）。

通往供應(yīng)鏈整合的道路：知識(shí)管理初步

by AMT 姚磊

知識(shí)的定義與類型

1998年3月，國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在《關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)與國家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的研究報(bào)告》中，對(duì)“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”中“知識(shí)”作如下的定義：經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意向、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物，不僅僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)——知識(shí)中最重要的部分，還包括人文社會(huì)科學(xué)的知識(shí)，商業(yè)活動(dòng)、日常生活和工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)，以及面臨問題做出判斷和提出解決方法的知識(shí)。

經(jīng)合組織（OECD）將“知識(shí)”歸納為四種類型：事實(shí)知識(shí)（Know-what），原理知識(shí)（Know-why），技能知識(shí)（Know-how）和人力知識(shí)（Know-who）。

在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將知識(shí)劃分為兩大類別：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。

（顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的概念就不在此贅述）

知識(shí)作為經(jīng)濟(jì)資源，具有傳統(tǒng)物質(zhì)資源所無法比擬的優(yōu)勢：

（1） 知識(shí)具有非消耗性，取之不盡是知識(shí)資源最突出的特性。

（2） 知識(shí)可許多人同時(shí)共享，而不是個(gè)人獨(dú)占。

（3） 知識(shí)具有非稀缺性，它極為豐富并且能以很低的成本復(fù)制和傳播。

（4） 知識(shí)沒有邊界，可以無限擴(kuò)張。

知識(shí)管理

“知識(shí)管理”一詞來自彼得?德魯克(Peter Drucker)的一句話。在1988年，他認(rèn)為知識(shí)工人是組成新經(jīng)濟(jì)的個(gè)體，在這種新經(jīng)濟(jì)中硬通貨是知識(shí)。彼得 · 德魯克的這個(gè)觀點(diǎn)已經(jīng)的到了大家的普遍認(rèn)可，但是由于知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒有一個(gè)被大家廣泛認(rèn)可的定義。

APCQ（American Productivity & Quality Center，美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心）對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。

比較全面的說法是：知識(shí)管理就是如何更好地利用企業(yè)中的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)則難掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。實(shí)施有效的知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)，它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)（特別是隱性知識(shí)）的共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果一個(gè)公司的職員為了保住工作而隱瞞信息，或者該公司里所采取的安全措施是鼓勵(lì)保密而非信息共享，那么該公司的知識(shí)管理就注定是失敗的。知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí)，并且要求公司的管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。

知識(shí)管理是在日益加劇的不連續(xù)的環(huán)境變化情況下，服務(wù)于組織，使組織提高適應(yīng)生存能力等關(guān)鍵的問題，它具體包括了處理數(shù)據(jù)信息能力與人們創(chuàng)造和創(chuàng)新能力有機(jī)結(jié)合的過程。它考慮到組織在“惡劣環(huán)境”中生存非常關(guān)鍵的技術(shù)和人力兩個(gè)因素的協(xié)同關(guān)系，技術(shù)能力和人力兩方面協(xié)同工作的需求是基于“舊商業(yè)世界”和“新商業(yè)世界”的區(qū)別提出的。“舊商業(yè)世界”的特征是商業(yè)環(huán)境為可預(yù)言，核心觀點(diǎn)為預(yù)測和效率最優(yōu)化?！芭f商業(yè)世界”是信息能力的世界，信息作為重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，強(qiáng)調(diào)對(duì)組織代理商行為的控制，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)想的組織目的和目標(biāo)。為了達(dá)到組織成員和預(yù)先設(shè)計(jì)的“最佳方案”的有效結(jié)合，引入了信息和控制系統(tǒng)等管理手段，而對(duì)于“最佳實(shí)踐”，“舊商業(yè)世界”假設(shè)其效力經(jīng)久不變。相應(yīng)地，“新商業(yè)世界”則以高度不確定性和未來不可預(yù)測為特征，利用信息和控制系統(tǒng)并依照預(yù)計(jì)的目的、目標(biāo)和最佳方案可能不足以獲得組織長遠(yuǎn)競爭力。

新商業(yè)世界需要重新認(rèn)識(shí)一切事物，對(duì)“通用工作方法”的假設(shè)提出了挑戰(zhàn)。在變化的環(huán)境條件下，它需要理解問題的能力，關(guān)注的焦點(diǎn)不但在于找到正確的答案，而且在于發(fā)現(xiàn)恰當(dāng)?shù)膯栴}?！靶律虡I(yè)世界”區(qū)別于“舊商業(yè)世界”最明顯的不同在于，它更強(qiáng)調(diào)“做正確的事情”，而不是“正確地做事情”。顯然，知識(shí)管理就成為了“新商業(yè)世界”不可缺少的一部分。

無論是在“舊商業(yè)世界”還是在“新商業(yè)世界”里，企業(yè)最終是以獲取利潤為目標(biāo)的，因此，一個(gè)企業(yè)開展知識(shí)管理的最終目的也是為了提高工作效率、增加經(jīng)濟(jì)效益。那么，很顯然的是知識(shí)管理是否成功的標(biāo)準(zhǔn)就是其是否使企業(yè)的工作效率得到提高、經(jīng)濟(jì)效益得到增長。但是，許多問題并不是想象中的那么簡單，知識(shí)管理的效果就很難用單純的經(jīng)濟(jì)效益回報(bào)來評(píng)估，我們只能從四個(gè)方面對(duì)它進(jìn)行綜合評(píng)估：投入知識(shí)管理的人力物力是否持續(xù)增長；系統(tǒng)存儲(chǔ)的知識(shí)是否持續(xù)增長；知識(shí)管理項(xiàng)目是否獲得組織內(nèi)部人員的廣泛支持；項(xiàng)目是否產(chǎn)生明確的經(jīng)濟(jì)效益。

一般來說，知識(shí)管理項(xiàng)目的成功需要符合下列條件：

● 項(xiàng)目要與經(jīng)濟(jì)效益或產(chǎn)業(yè)的價(jià)值相關(guān)聯(lián)，也就是說，知識(shí)管理不能僅僅是一個(gè)擺設(shè)；

● 應(yīng)將知識(shí)管理作為技術(shù)和組織的基礎(chǔ)構(gòu)件；

● 要建立標(biāo)準(zhǔn)的、靈活的知識(shí)結(jié)構(gòu)；

● 要建立尊重知識(shí)的文化氛圍；

● 知識(shí)管理要有明確的目標(biāo)并加以描述；

● 要建立針對(duì)不同目標(biāo)的多重知識(shí)傳遞通道；

● 要有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)干部的支持。

根據(jù)以上幾個(gè)方面，我們可以確定知識(shí)管理應(yīng)該包括以下一些目標(biāo)：使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識(shí)；確保知識(shí)在需要時(shí)是可得的；推進(jìn)新知識(shí)的有效開發(fā)；支持從外部獲取知識(shí)；確保知識(shí)在組織內(nèi)部的擴(kuò)散；確保組織內(nèi)部的人員知道知識(shí)放在何處。

知識(shí)管理的特點(diǎn)

知識(shí)管理有如下四個(gè)特點(diǎn)：

（1）知識(shí)管理是基于對(duì)“知識(shí)具有價(jià)值，知識(shí)能夠創(chuàng)造價(jià)值”的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的，其目的是通過知識(shí)的更有效的利用來提高個(gè)人或組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。知識(shí)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)是對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲(chǔ)。

（2）對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營管理模式，其出發(fā)點(diǎn)是將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，知識(shí)管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析乃至企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。

（3）知識(shí)管理不僅僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識(shí)在管理和工作中的作用的新發(fā)展。這種理解和探索的方式更加有機(jī)、全面。當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境的變化時(shí)，知識(shí)管理是針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。

（4）知識(shí)管理產(chǎn)生的根本原因是科技進(jìn)步在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用日益增大，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)管理將遍及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，它將使企業(yè)擺脫傳統(tǒng)資源和資本的限制，獲得新的競爭優(yōu)勢，因而具有強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。

作者聯(lián)系方式：unicornyl@163.net