OA軟件“個性化定制化”是未來企業(yè)市場的競爭核心力

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　　自2012年以來，泛普軟件OA提出“軟件+服務(wù)”的發(fā)展模式，用服務(wù)的力量助力企業(yè)快速健康成長。至此，企業(yè)用戶滿意之余為泛普軟件增加了不少簽單率。隨著泛普軟件的產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)型，不在專注于oa產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)，這種個性化發(fā)展模式慢慢被遺忘。其實，整個產(chǎn)業(yè)中的廠商們尤其是致遠(yuǎn)、泛普軟件、泛微等一些主流OA系統(tǒng)品牌一直在服務(wù)方面進(jìn)行不同層次的實踐與探索，有出色表現(xiàn)的同時也顯示出了“服務(wù)”是OA廠商轉(zhuǎn)型的大勢所趨。值得一提的是，發(fā)展至今的OA軟件更提倡的是“個性化服務(wù)”的競爭制高點。

　　對于“個性化服務(wù)”的提出，泛普軟件的市場總監(jiān)胡建先生認(rèn)為，服務(wù)本身是OA軟件業(yè)發(fā)展起來后一直相比技術(shù)落后的層面，OA辦公系統(tǒng)正式上線成功，并不代表軟件提供商的服務(wù)終止，后續(xù)的維護(hù)、升級以及深層次的應(yīng)用開發(fā)等同樣重要。近幾年來，各大OA系統(tǒng)廠商們加快了服務(wù)體系的建設(shè)步伐，但是服務(wù)的效率、客戶滿意度以及服務(wù)成本的問題一直存在，所以如何進(jìn)行“個性化服務(wù)”顯得十分關(guān)鍵。

　　事實上，起初眾多OA系統(tǒng)廠商們善于采用遠(yuǎn)程服務(wù)。不過，這種主流服務(wù)模式雖然具有響應(yīng)速度快、成本低的優(yōu)勢，但是由于銷售渠道和模式的不同使得效果也各有不同。泛普軟件市場總監(jiān)胡建先生表示，從代理商的角度來看，從業(yè)人員的技術(shù)實力或強(qiáng)或弱，如果存在培訓(xùn)力度不夠，人員素質(zhì)也參差不齊，這樣很容易讓后續(xù)服務(wù)變得名存實亡。

　　由此看來，“個性化服務(wù)”已經(jīng)是OA系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)未來競爭的制高點。基于這樣的發(fā)展趨勢，各大OA系統(tǒng)廠商也開始從不同角度發(fā)力，以此實現(xiàn)服務(wù)體系的“個性化”，從而搶得市場先機(jī)。時下，除了一些主流OA系統(tǒng)品牌的服務(wù)體系比較有競爭力外，受到業(yè)內(nèi)認(rèn)可的OA系統(tǒng)廠商并不是很多。其中，泛普軟件在銷售模式上與其他OA系統(tǒng)廠商有著明顯的不同，它采用直銷的形式摒棄了之前代理商層面存在的種種弊端，從而在服務(wù)實力上有了更多的保障。同時，致遠(yuǎn)OA也推出了“根據(jù)用戶身份識別號調(diào)出客戶的檔案資料和服務(wù)歷史記錄”的個性化服務(wù)，以此來保證服務(wù)的連續(xù)性和用黏性。

　　眾所周知，服務(wù)對于維護(hù)客戶來講有著關(guān)鍵性作用。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍，而如果老客戶保有率增加5%，則企業(yè)利潤將增加約25%-85%。這樣的法則同樣存在于OA軟件業(yè)?？v觀時下OA軟件業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)格局，觀察人士認(rèn)為建立“個性化服務(wù)”體系來提高競爭力的前提是嚴(yán)謹(jǐn)OA產(chǎn)品的技術(shù)和OA系統(tǒng)成熟度、穩(wěn)定性和靈活性，進(jìn)而豐富OA軟件公司的項目經(jīng)驗。對于已經(jīng)具備技術(shù)實力的致遠(yuǎn)、泛普軟件、泛微等主流品牌，或許可以在服務(wù)成本方面下一番工夫。