擁有一顆永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心

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擁有一顆永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心

蔣磊

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)嶄新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智力資本則在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中起了決定性作用。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始從傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向無(wú)形的技術(shù)、知識(shí)型產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)資本積累的重要性，開(kāi)始從戰(zhàn)略高度來(lái)看待和認(rèn)識(shí)。

合肥東方英才人才有限公司作為專業(yè)的人力資源整體解決方案服務(wù)提供商，我們知道人才既作為知識(shí)的載體，又是知識(shí)的創(chuàng)造者，是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中極其重要的戰(zhàn)略資源；同時(shí)，我們也知道知識(shí)是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。然而一個(gè)人的知識(shí)畢竟有限，為了最大限度發(fā)揮員工的智慧，為了每個(gè)人都能擁有一個(gè)強(qiáng)大的智囊團(tuán)做后盾，也為了充分挖掘公司潛在資源從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，東方英才在公司內(nèi)部組織施行了知識(shí)管理項(xiàng)目。在施行過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題也積累了許多經(jīng)驗(yàn)，在此與大家一起分享。
　　
領(lǐng)導(dǎo)者的重視是先決條件
　　
我們認(rèn)為企業(yè)要施行知識(shí)管理的一個(gè)先決條件就是：作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須給予足夠的重視，必須從戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)這個(gè)項(xiàng)目，企業(yè)的各個(gè)管理層要給予項(xiàng)目持續(xù)的支持。只有將知識(shí)管理項(xiàng)目與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊緊捆綁在一起，才能找到知識(shí)管理的真正驅(qū)動(dòng)力。這樣，知識(shí)管理項(xiàng)目才能有成功實(shí)施的保障。
　　
東方英才在做項(xiàng)目需求分析時(shí)也曾發(fā)生過(guò)許多的爭(zhēng)執(zhí)。主要是實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目過(guò)程中會(huì)不可避免的牽扯到中層管理人員的精力，而他們?cè)究梢园堰@些精力投入到業(yè)務(wù)上。有限的精力投放到知識(shí)管理項(xiàng)目中，產(chǎn)生的效果不會(huì)很快奏效，但在業(yè)務(wù)上卻有可能立竿見(jiàn)影。由此而產(chǎn)生了"誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，能夠獲得多大支持，有多大權(quán)利"的疑問(wèn)，遲遲不能解決，甚至影響了一些人的積極性。為了使知識(shí)管理項(xiàng)目能夠順利的進(jìn)行，公司決策層在統(tǒng)一了思想后定下了基調(diào)：公司從上到下都有義務(wù)全力推動(dòng)該項(xiàng)目，充分的放權(quán)給該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并確定了人事部門為該項(xiàng)目的核心部門。現(xiàn)在看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。后期實(shí)施過(guò)程中的許多協(xié)調(diào)性問(wèn)題都是依據(jù)這一思想而基本順利的達(dá)成統(tǒng)一。
　　
學(xué)習(xí)型組織是必須條件
　　
企業(yè)還必須是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。知識(shí)是需要學(xué)習(xí)的，需要人去掌握，不是憑空就可以獲得的。所以必須結(jié)合企業(yè)文化營(yíng)造一種學(xué)習(xí)氛圍，讓員工認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)不是一種負(fù)擔(dān)，是幫助其成長(zhǎng)的，通過(guò)學(xué)習(xí)可以提高員工自身的素質(zhì)和能力；同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到通過(guò)學(xué)習(xí)可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，符合企業(yè)的利益。
　　
東方英才一直在努力打造一個(gè)"無(wú)邊界的學(xué)習(xí)型組織"。所謂無(wú)邊界，就是等級(jí)概念盡可能的少，無(wú)論是高層管理人員還是普通員工，除了在職務(wù)和職責(zé)上有所不同外，大家是平等的。另外，等級(jí)盡可能的少，防止因?qū)蛹?jí)太多，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)不到普通員工的聲音，員工也會(huì)感覺(jué)和領(lǐng)導(dǎo)有較大的距離。所謂學(xué)習(xí)型組織，通俗點(diǎn)就是組織成員通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提高自身的學(xué)習(xí)能力、豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)和提高職業(yè)技能，而組織在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中也可以通過(guò)比照目標(biāo)來(lái)不斷的嘗試和改進(jìn)該組織原有的思維模式，從而影響組織中的每個(gè)成員。
　　
現(xiàn)在在東方英才，大家工作時(shí)間是同事關(guān)系，業(yè)余時(shí)間是朋友關(guān)系。同事與同事之間的關(guān)系非常融洽。業(yè)余時(shí)間，我們較多的是聚在一起吃個(gè)簡(jiǎn)餐、喝個(gè)茶，大家聊一聊工作上的一些問(wèn)題，互相出出主意。無(wú)論是工作上遇到的大小問(wèn)題，大家都能理性地、積極地去尋找解決辦法。我個(gè)人認(rèn)為無(wú)邊界是學(xué)習(xí)型組織的前提，或者說(shuō)一個(gè)必要的屬性。正是有了無(wú)邊界的基礎(chǔ)，東方英才的學(xué)習(xí)氣氛才比較濃厚，在公司的企業(yè)文化上學(xué)習(xí)也是很濃重的一筆。我們經(jīng)常舉行非正式（說(shuō)是非正式，其實(shí)就是午餐后節(jié)目，類似開(kāi)心詞典，內(nèi)容五花八門，從英語(yǔ)單詞到業(yè)務(wù)知識(shí)，從客戶聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式到計(jì)算機(jī)使用小竅門等）的問(wèn)答竟猜，相互交流經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)知識(shí)。此外，我們還有許多正式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。

另外，我認(rèn)為企業(yè)在建立學(xué)習(xí)型組織上也不要過(guò)于片面的去理解。不是說(shuō)公司出錢買些書、每周規(guī)定幾個(gè)時(shí)間段搞學(xué)習(xí)就是OK了。而是要人力資源管理部門發(fā)揮具體作用，從企業(yè)文化的角度入手，盡可能的創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，去營(yíng)造學(xué)習(xí)的氛圍，而形式可以多種多樣，讓員工理解學(xué)習(xí)對(duì)提高其自身文化素養(yǎng)、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)等是大有裨益的。真正掌握的知識(shí)又會(huì)對(duì)員工日常具體工作和整個(gè)職業(yè)生涯產(chǎn)生推動(dòng)。當(dāng)然，HR部門還要引導(dǎo)員工正確處理好學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)的關(guān)系，不要讓一些后進(jìn)員工拿著學(xué)習(xí)當(dāng)幌子、做借口。
　　
知識(shí)流動(dòng)平臺(tái)保證通暢
　　
企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)暢通的知識(shí)流動(dòng)平臺(tái)。知識(shí)是留存在每個(gè)員工大腦中的，一個(gè)人的知識(shí)只能被一個(gè)人所利用，所以必須將這些零散存放的知識(shí)收集起來(lái)，經(jīng)過(guò)分門別類的匯總、整理甚至是經(jīng)過(guò)深加工后，統(tǒng)一進(jìn)行管理和利用。僅僅是收集知識(shí)還是不夠的，還必須建立一個(gè)沒(méi)有阻塞的渠道，使需要者在任何地方、任何時(shí)間以任何方式都能夠獲得需要的知識(shí)。否則費(fèi)盡九牛之力才得到的知識(shí)最終將會(huì)被塵封，這也就是為什么許多企業(yè)的知識(shí)最終都成為沉淀知識(shí)的原因。還有很重要的一點(diǎn)，企業(yè)必須建立相關(guān)的管理制度。通過(guò)制度來(lái)規(guī)范知識(shí)的采集和輸出。
　　
在東方英才，我們通過(guò)制度規(guī)定了業(yè)務(wù)上的幾乎所有信息（顯性知識(shí)）必須入庫(kù)，從訂餐電話號(hào)碼到電子合同文檔，從一個(gè)事件的處理過(guò)程到具體客戶檔案等等。公司還開(kāi)辟了許多與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)不大的空間，鼓勵(lì)大家將自己的許多生活知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)（隱性知識(shí)）奉獻(xiàn)出來(lái)，更多的是個(gè)人在職業(yè)生涯過(guò)程中遇到的許多案例（無(wú)論大小）的處理辦法和技巧。因?yàn)檫@些案例中描述的場(chǎng)景其他員工很有可能會(huì)在以后的工作中遇到。
　　
知識(shí)過(guò)程管理不能忽視
　　
知識(shí)過(guò)程的管理也同樣重要。通常情況下，我們更多的是看到知識(shí)管理的重要性，會(huì)片面的認(rèn)為知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)的管理。其實(shí)知識(shí)管理也包含了對(duì)知識(shí)過(guò)程的管理。知識(shí)管理中的過(guò)程管理有四種：知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新，而且這幾個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，呈一個(gè)螺旋狀循環(huán)，被稱為知識(shí)螺旋。沒(méi)有了這幾種過(guò)程，知識(shí)也就成了沉淀知識(shí)。通常情況下，企業(yè)對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、分享等環(huán)節(jié)比較熟悉和了解，很少會(huì)考慮到知識(shí)管理中的知識(shí)創(chuàng)新。"創(chuàng)新是民族進(jìn)步的源泉"，創(chuàng)新更是企業(yè)進(jìn)步的源泉。因此，知識(shí)創(chuàng)新相比就顯得尤為重要。東方英才實(shí)施的知識(shí)管理項(xiàng)目目前還只是知識(shí)管理的初級(jí)階段，僅停留在知識(shí)的生產(chǎn)、分享和初步應(yīng)用的過(guò)程上。
　　
礙與解決
　　
我們?cè)趯?shí)行的過(guò)程中也不是一帆風(fēng)順的，特別是剛開(kāi)始的時(shí)候。因?yàn)槿硕加凶运叫睦?，在一些人看?lái)，知識(shí)在某種程度上代表了職位、代表了權(quán)利。這是可以理解的。但是，當(dāng)你遇到難題和困擾，久久不能自拔的時(shí)候，你一定希望有人可以幫助你，給你解決問(wèn)題的方法，哪怕只是稍稍的點(diǎn)撥一下，也許你也會(huì)有撥云見(jiàn)日、豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。想到這，你還要保守知識(shí)嗎？所以，員工對(duì)知識(shí)管理重要性和意義的認(rèn)知非常重要，它很大程度上決定了知識(shí)采集的寬度和質(zhì)量。作為HR部門應(yīng)當(dāng)注意分析員工的心理，通過(guò)舉行各種各樣的活動(dòng)讓員工真正感受到"知識(shí)就是力量、團(tuán)結(jié)就是力量"，讓員工發(fā)自內(nèi)心的奉獻(xiàn)自己的知識(shí)，例如：頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)游戲、實(shí)際案例分析、合理化建議、經(jīng)驗(yàn)交流日等。
　　
如果說(shuō)在知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中還有些感受和經(jīng)驗(yàn)的話，我認(rèn)為實(shí)施知識(shí)管理對(duì)部門或組織間的協(xié)同能力也提出了較高的要求。另外，HR部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)員工在理念、認(rèn)知、技能等方面的培訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理等方面的能力也非常重要。HR部門還應(yīng)花大力在公司上下倡導(dǎo)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化，讓該思想深入人心。