KM vs. HRM

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KM vs. HRM

－－知識管理背景下的人力資源管理

何德勇

進入知識經濟時代，企業(yè)競爭力在表層體現為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現為長期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經營管理模式、機制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長期發(fā)展的核心競爭力在于：整個機構有組織地學習"知識"的能力。提升企業(yè)的核心競爭力，其基礎在于：機構知識資源、知識管理手段、學習型文化。

知識管理直接建設企業(yè)的機構知識資源和學習型文化環(huán)境，塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力。在知識管理的啟動和長期運作過程中，企業(yè)的知識管理部門或小組需要企業(yè)各個部門的參與和配合，而其中關系最為密切的部門包括信息技術部門和人力資源管理部門。企業(yè)的信息技術部門為知識管理工作提供技術支持手段，而人力資源管理部門則協(xié)助配置知識管理工作所需的組織模式和人力資源。

與人力資源管理相類似，知識管理在企業(yè)經營及管理體系中所起到的是全局性和基礎性的輔助作用，而兩者之間又是相輔相成的，共同提升企業(yè)的競爭力。在企業(yè)實施知識管理后，其人力資源管理工作將從知識管理的成效中獲得許多直接的輔助和支持，而知識管理的運作也相應地需要人力資源管理部門提供配合和協(xié)助。因此，人力資源管理的一些工作方式在企業(yè)引入知識管理的背景將會有所變化，而分析這些變化可以從分析知識資源和人力資源的關系、知識管理和人力資源管理的關系兩個方面入手。

人力資源和知識資源的關系
　　
在知識經濟時代的企業(yè)中（尤其是在知識型、技術型的企業(yè)中），人力資源管理部門和知識管理部門所管理的是企業(yè)的幾項重要資源：人力資源、知識資源和企業(yè)組織文化。企業(yè)的目標在于賺取利潤，企業(yè)目標的實現過程表現為利用企業(yè)資產和資源（包括企業(yè)擁有、控制、可以使用的各種資源）去獲取更多的資產和資源，同時獲得利潤。為了實現其商業(yè)目標，企業(yè)需要形成商業(yè)資源、行為能力和精神文化三個方面的競爭力，而人力資源、知識資源和組織文化是形成企業(yè)競爭力的必備要素，正是由知識資源和組織文化"武裝"起來的企業(yè)人員團隊實踐著企業(yè)競爭力模型的設計、運作和不斷完善，并在這一過程中創(chuàng)造著企業(yè)價值。
　　
作為人力資源管理和知識管理的客體，人力資源、知識資源和企業(yè)組織文化三者間一般難以做完全獨立的評估，缺少了任何的一項都無法發(fā)揮出企業(yè)所需要的能量。人力資源是知識資源的創(chuàng)造者、載體和管理者，也是企業(yè)文化模式的設計者和實踐者（推動者及參與者）；知識資源是個人能力素質和精神素質的發(fā)展源泉，企業(yè)文化是人員素質發(fā)展的環(huán)境和動力因素；企業(yè)組織文化建設的過程中不斷需要相關的知識資源，而良好的學習型、協(xié)同型企業(yè)文化也為知識資源的匯集和交流提供適合的環(huán)境。

人力資源管理和知識管理共同提升企業(yè)競爭力
　　
在DAOchina的企業(yè)競爭力模型中，有組織的"學習能力"被認為是最核心的企業(yè)競爭力，是持續(xù)完善和優(yōu)化企業(yè)運作模式及運作機制的基礎，也是提升企業(yè)的行為能力競爭力、精神文化競爭力、商業(yè)資源競爭力的基礎。在企業(yè)核心競爭力的形成和持續(xù)提升過程中，人力資源管理和知識管理發(fā)揮著相輔相成的配合作用：

人力資源管理和知識管理相互配合，建設學習型、協(xié)同型的企業(yè)文化和組織模式；
　　
通過知識管理建設起有組織的機構知識資源，提供了知識學習、交流和管理的手段，輔助企業(yè)員工持續(xù)地學習知識資源；
　　
通過人力資源管理提供重要的機構知識傳播、學習、交流渠道--專題培訓和在職培訓。

在提升各個員工以至整個組織學習能力的同時，人力資源管理和知識管理直接提升企業(yè)人員的能力素質和精神素質，并進而提升企業(yè)的表層和里層競爭力（可參考企業(yè)競爭力模型）。

知識管理背景下的人力資源管理
　　
在企業(yè)的整體經營及管理架構中，知識管理和人力資源管理都是重要的全局性輔助部門，其中知識管理部門主要定位為全局性的參謀部門，而人力資源管理部門定位為全局性的后勤部門。

一、人力資源管理工作中對知識管理理念和實踐的應用
　　
人力資源管理部門可以依托有組織的機構知識資源設計及優(yōu)化專題培訓課程和在職培訓安排，針對傳統(tǒng)培訓課程的內容進行知識整合以開發(fā)電子培訓課程（更適合自助式的個性化培訓安排，更適合納入知識管理系統(tǒng)），引導企業(yè)員工借助知識管理系統(tǒng)的知識庫、交流平臺和個性化知識管理工具進行自主式的知識學習、交流、管理和創(chuàng)新，以發(fā)展員工的能力素質和精神素質。

二、人力資源管理工作對機構知識管理提供輔助和支持
　　
在將機構知識管理應用于人力資源管理的同時，知識管理在企業(yè)的實施和長期發(fā)展也需要人力資源管理部門的積極協(xié)助。針對來自機構知識管理的需求，企業(yè)的人力資源管理工作主要是從以下幾個方面予以支持：

1. 為機構知識管理的啟動和長期實施配置所需的人力資源和組織模式
　　
為了推動機構知識管理戰(zhàn)略的有效實施和管理知識管理系統(tǒng)的日常運作，企業(yè)有需要設置獨立的知識管理部門或知識管理小組，并配備相應的專職人員或兼職人員（半專職人員，在各個業(yè)務部門和分支機構安排有經驗的專業(yè)人員兼顧知識管理的職責）?；诮y(tǒng)一計劃和分散實施的需要，機構知識管理部門的組織結構一般分為兩個層面，即：設置在機構總部的核心層人員和分布于各個分支機構的外圍人員（專職或半專職，經正式任命的專責人員）。 

2. 為知識管理部門或小組和企業(yè)的其他部門提供相關的專題培訓
　　
培訓內容包括：針對知識管理的理念、原理的"啟蒙性"培訓，針對知識管理戰(zhàn)略、運作方案、知識管理部門及崗位職能、管理制度、運作機制、軟件系統(tǒng)的"實施前"培訓，針對知識管理部門或小組在系統(tǒng)啟動后推動機構知識管理和學習型企業(yè)文化的策略和方法、外部知識資源和專家渠道、跟蹤檢測和評估知識管理運作效果的方法的"實施后"培訓。

三、人力資源管理部門和知識管理部門共同培育及優(yōu)化企業(yè)文化
　　
結合企業(yè)競爭力模型分析，良好的組織文化對企業(yè)核心競爭力的培育有著直接的積極作用，而以企業(yè)文化為基礎的精神文化競爭力對企業(yè)的商業(yè)資源競爭力和行為能力競爭力的形成和提高也起著支持性的作用。在機構知識管理的實施過程中，其中幾個嚴重的困難在于持續(xù)地推動和激勵組織內的成員：
　　
將個體所掌握的知識資源納入知識管理系統(tǒng)以共享；
　　
主動地學習知識資源以提升個體素質和專業(yè)能力；
　　
在共享的基礎上，協(xié)同配合進行知識創(chuàng)新和知識產品開發(fā)。
　　
為了克服知識管理實施領域的以上難點和促進企業(yè)整體競爭力的持續(xù)提升，人力資源管理部門需要和知識管理部門一同努力，培育并不斷優(yōu)化企業(yè)的組織文化，而其中的幾個要素如下：

1. 學習型的企業(yè)文化和行為模式
　　
人力資源管理部門應同知識管理部門一起宣導：只有持續(xù)的學習能力才是個人和企業(yè)的最核心競爭力，而這一核心競爭力的形成以及發(fā)展要求個人和企業(yè)建立有序的學習計劃和學習手段（個人和機構的知識管理系統(tǒng)和相關知識資源），并在企業(yè)組織架構和運作機制中做相應設置以要求并支持有組織的團體學習（正式的專題培訓、在職培訓，以及其他正式和非正式的知識學習、交流及傳播）。

2. 協(xié)同型的企業(yè)文化和行為模式
　　
為了提升團隊行為的效率和效果，團隊行為規(guī)則的制訂、執(zhí)行和不斷完善是重要的，但是解決根本的問題還需要良性的企業(yè)文化和行為模式作為基礎，只有協(xié)同型的企業(yè)文化以及在其潛移默化之下所形成的個體行為模式和團隊行為模式才能令到團隊行為規(guī)則真正意義上得到認同和遵守。在培育及發(fā)?quot;協(xié)同型"的企業(yè)文化和行為模式的過程中，理論宣導和行為實踐訓練是相輔相成的，而企業(yè)制訂科學合理的團隊行為規(guī)則對此也能起到有效的支持作用，而良性文化和行為模式的固化和持續(xù)發(fā)展有賴這三者的有機配合。
　　
3. 共享型的企業(yè)文化和行為模式
　　
在當今的中國企業(yè)中，宣導和實現"共享"是個困難重重的，對各種企業(yè)資源的"私有"心態(tài)和行為模式雖然深受批評但又普遍存在。為了培育共享型的組織和文化，在進行相關的理論宣導以外，還需要科學嚴明的制度規(guī)范和與之相配合的軟件系統(tǒng)，將與學習和工作相關的企業(yè)資源有序共享（含知識資源）和工作協(xié)同進行嚴格的管理和規(guī)范。有鑒于當前的企業(yè)實際狀況，在文化宣導和制度規(guī)范兩者之間，后者的現實作用可能更大，只有經過長期的制度規(guī)范鋪墊和文化宣導洗禮后，真正意義上的企業(yè)文化才能逐步地產生。

企業(yè)文化和行為模式中的學習型、協(xié)同型、共享型三要素是相輔相成的，而在此基礎上形成的整體企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的重要基石。
　　
結語
　　
結合以上對人力資源管理和知識管理的分析，我們可以發(fā)現兩者協(xié)同配合地經營著企業(yè)在知識經濟時代中的重要資源：人力資源、知識資源、企業(yè)文化和行為模式。在知識管理逐步被更多的企業(yè)所認同和實踐的背景下，企業(yè)的人力資源管理工作和知識管理工作將發(fā)生密切的關聯(lián)和相互支持：
　　
人力資源管理部門應用機構知識管理的理念和實踐，提升人力資源管理工作的效果；
　　
人力資源管理部門輔助機構知識管理的實施，共同提升企業(yè)的核心競爭力和全面競爭力；
　　
人力資源管理部門和知識管理部門相互配合，共同建設學習型、協(xié)同型的企業(yè)文化和組織行為模式。