上海OA的四個(gè)層面

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知識(shí)管理的四個(gè)層面

田志剛

知識(shí)管理是什么？

雖然權(quán)威的專家沒還沒有給我們一個(gè)完整的定義，但這并不能妨礙知識(shí)管理在中國(guó)的“火爆”。關(guān)注信息化領(lǐng)域的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，在目前的中國(guó)已經(jīng)有無(wú)數(shù)的宣揚(yáng)實(shí)現(xiàn)“知識(shí)管理”的軟件產(chǎn)品了，包括知識(shí)管理的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、知識(shí)管理的CRM，知識(shí)管理的ERP、SCM等等。但我們同樣也會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品也許只是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)比較強(qiáng)大的搜索引擎或一個(gè)改良的企業(yè)內(nèi)部論壇，這些玩意兒能叫知識(shí)管理嗎？我們認(rèn)為不是！

雖然我們不知道知識(shí)管理應(yīng)該如何規(guī)范的定義，但我們知道知識(shí)管理更多的是涉及到公司管理體制的一項(xiàng)變革，是公司層面的一場(chǎng)管理上的深刻革命。我們知道其實(shí)知識(shí)管理的核心是對(duì)整個(gè)企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行管理而且這種管理要能對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)有所貢獻(xiàn)。IT技術(shù)可以作為知識(shí)管理的重要手段，但知識(shí)管理能否成功的關(guān)鍵卻不在于IT這個(gè)手段。

總結(jié)我們對(duì)知識(shí)管理的研究，我們認(rèn)為也許知識(shí)管理可以從以下四個(gè)層面來理解與運(yùn)作：

第一層、創(chuàng)造企業(yè)知識(shí)管理的氛圍

對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的變革就涉及到公司層面上對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)同、倡導(dǎo)、推進(jìn)與激勵(lì)。也就是長(zhǎng)說的我們需要一個(gè)CKO（首席知識(shí)官）然后我們需要在企業(yè)內(nèi)部成立一個(gè)知識(shí)管理的推進(jìn)小組主要去推進(jìn)企業(yè)的知識(shí)管理工作。這是知識(shí)管理在企業(yè)推進(jìn)的基礎(chǔ)。

和任何一項(xiàng)的企業(yè)管理變革類似，如果沒有企業(yè)高層的支持，這種變革無(wú)法進(jìn)行。只有先在整個(gè)企業(yè)創(chuàng)造出知識(shí)管理的氛圍，制定出一定的激勵(lì)與懲罰措施，才可能要求企業(yè)內(nèi)的員工把知識(shí)拿出來共享，才可能使個(gè)人的知識(shí)成為組織的知識(shí)，才可能讓大家在知識(shí)的共享基礎(chǔ)上利用這些知識(shí)為企業(yè)去創(chuàng)造效益。

這個(gè)氛圍十分必要，這個(gè)氛圍的創(chuàng)造要靠最高層的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的支持（包括最高層口頭上的支持、行動(dòng)上的支持和遇到困難時(shí)的鼎立相助），因此這就要求公司的CKO職位起碼要高于企業(yè)的中層干部才有說服力。

總之，只是管理氛圍的創(chuàng)建使企業(yè)實(shí)行知識(shí)管理成功與否的基礎(chǔ)，如果沒有這個(gè)氛圍與環(huán)境，那么再好的知識(shí)管理信息系統(tǒng)也是扯淡。

第二層、養(yǎng)成員工知識(shí)共享的習(xí)慣

簡(jiǎn)單點(diǎn)說：知識(shí)管理就是（關(guān)鍵）員工愿意將自己的知識(shí)拿出來共享，而且這種知識(shí)共享能為企業(yè)帶來效益。讓員工養(yǎng)成知識(shí)共享的習(xí)慣是知識(shí)管理中最重要的一環(huán)，也使知識(shí)管理的難點(diǎn)所在。

知識(shí)不同于一般的資料，企業(yè)內(nèi)的大部分知識(shí)是私有的，從人本身的特性來看，人是不愿意將自己的知識(shí)尤其是壓箱底的活無(wú)償給別人的，這樣不免讓人想起“狡兔死，走狗烹”。

面對(duì)這種情況一家項(xiàng)推進(jìn)知識(shí)管理的企業(yè)應(yīng)該怎么辦？我們認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)著手：

1、加強(qiáng)員工教育。讓員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)是死的，人是活的，這個(gè)年代已經(jīng)不是你只要“有一手”就可以吃一輩子的年代了，別人可以學(xué)到你的某些知識(shí)，但別人永遠(yuǎn)學(xué)不了你掌握知識(shí)的能力和經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)職是給大家共享了，你還會(huì)掌握更多的知識(shí)，而且這種共享對(duì)個(gè)人的知識(shí)也是一種提升。

2、建立好的激勵(lì)機(jī)制。一名掌握很多知識(shí)的員工將自己的知識(shí)共享卻沒有在企業(yè)內(nèi)得到任何正面的反饋者無(wú)論如何對(duì)著名員工是一種打擊。因此整個(gè)企業(yè)需要建立一種針對(duì)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，將自己的知識(shí)共享的人會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)，而且知識(shí)的價(jià)值越高這種回報(bào)也越高。

3、讓知識(shí)共享更簡(jiǎn)單方便。如果一名員工想將自己的知識(shí)拿出來共享但卻需要一個(gè)復(fù)雜的過程，那么這個(gè)員工也許就會(huì)不去做這件事情。因此在這里我們就需要IT技術(shù)的幫助，在您的企業(yè)內(nèi)部建立操作簡(jiǎn)便的知識(shí)共享系統(tǒng)。

第三層、讓員工有知識(shí)可以共享

其實(shí)這個(gè)層面更多的涉及建立學(xué)習(xí)型組織的問題。

可以肯定的是任何員工都有一些自己獨(dú)有的知識(shí)，但如果這種知識(shí)很少，或者這種知識(shí)對(duì)整個(gè)組織沒有價(jià)值，那么知識(shí)管理就沒有價(jià)值。如果我們已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造出了知識(shí)管理的氛圍，而且員工也有了知識(shí)共享的習(xí)慣，但員工卻缺乏有價(jià)值的知識(shí)，那該怎么辦？
答案就是建立學(xué)習(xí)型組織。由于關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的論述很多，我在這里不作詳細(xì)論述。再知識(shí)管理中對(duì)建立學(xué)習(xí)型組織要求的目的在于企業(yè)的每個(gè)員工在不同的崗位上都有自己獨(dú)到的有加值得知識(shí)。

第四層、知識(shí)的利用

單純的知識(shí)是沒有價(jià)值的，只是只有被合理的利用后才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。因此，只是被聚集、分享后最關(guān)鍵的問題是利用，利用這些知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。其實(shí)這也是知識(shí)管理的終極目的。

假如你是一家名牌服裝店，許多演藝界明星都愛到你這里買衣服。而其中的某位店員知道某歌星喜歡那個(gè)牌子的衣服，而且知道他最喜歡的那種款式和顏色，該店員將自己的知識(shí)共享出來后，當(dāng)有明星喜歡的衣服到貨后，市場(chǎng)人員就跟該明星聯(lián)系，從而最后該明星在這家店的購(gòu)買額飆升，這就是知識(shí)帶來的價(jià)值，也是企業(yè)實(shí)行知識(shí)管理的目的。

以上僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，但知識(shí)共享后怎么利用知識(shí)去創(chuàng)造價(jià)值也是企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理中必須考慮的一個(gè)重要問題，需要引起高度重視。
上述四個(gè)層面的問題是企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)必須面對(duì)的問題，解決的好壞可能決定知識(shí)管理實(shí)施的效果。