上海OA的四個層面

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知識管理的四個層面

田志剛

知識管理是什么？

雖然權威的專家沒還沒有給我們一個完整的定義，但這并不能妨礙知識管理在中國的“火爆”。關注信息化領域的人都會發(fā)現(xiàn)，在目前的中國已經有無數的宣揚實現(xiàn)“知識管理”的軟件產品了，包括知識管理的辦公自動化系統(tǒng)、知識管理的CRM，知識管理的ERP、SCM等等。但我們同樣也會發(fā)現(xiàn)，這些產品也許只是實現(xiàn)了一個比較強大的搜索引擎或一個改良的企業(yè)內部論壇，這些玩意兒能叫知識管理嗎？我們認為不是！

雖然我們不知道知識管理應該如何規(guī)范的定義，但我們知道知識管理更多的是涉及到公司管理體制的一項變革，是公司層面的一場管理上的深刻革命。我們知道其實知識管理的核心是對整個企業(yè)的知識資產進行管理而且這種管理要能對企業(yè)的利潤有所貢獻。IT技術可以作為知識管理的重要手段，但知識管理能否成功的關鍵卻不在于IT這個手段。

總結我們對知識管理的研究，我們認為也許知識管理可以從以下四個層面來理解與運作：

第一層、創(chuàng)造企業(yè)知識管理的氛圍

對一個企業(yè)進行知識管理的變革就涉及到公司層面上對知識管理的認同、倡導、推進與激勵。也就是長說的我們需要一個CKO（首席知識官）然后我們需要在企業(yè)內部成立一個知識管理的推進小組主要去推進企業(yè)的知識管理工作。這是知識管理在企業(yè)推進的基礎。

和任何一項的企業(yè)管理變革類似，如果沒有企業(yè)高層的支持，這種變革無法進行。只有先在整個企業(yè)創(chuàng)造出知識管理的氛圍，制定出一定的激勵與懲罰措施，才可能要求企業(yè)內的員工把知識拿出來共享，才可能使個人的知識成為組織的知識，才可能讓大家在知識的共享基礎上利用這些知識為企業(yè)去創(chuàng)造效益。

這個氛圍十分必要，這個氛圍的創(chuàng)造要靠最高層的企業(yè)領導人的支持（包括最高層口頭上的支持、行動上的支持和遇到困難時的鼎立相助），因此這就要求公司的CKO職位起碼要高于企業(yè)的中層干部才有說服力。

總之，只是管理氛圍的創(chuàng)建使企業(yè)實行知識管理成功與否的基礎，如果沒有這個氛圍與環(huán)境，那么再好的知識管理信息系統(tǒng)也是扯淡。

第二層、養(yǎng)成員工知識共享的習慣

簡單點說：知識管理就是（關鍵）員工愿意將自己的知識拿出來共享，而且這種知識共享能為企業(yè)帶來效益。讓員工養(yǎng)成知識共享的習慣是知識管理中最重要的一環(huán)，也使知識管理的難點所在。

知識不同于一般的資料，企業(yè)內的大部分知識是私有的，從人本身的特性來看，人是不愿意將自己的知識尤其是壓箱底的活無償給別人的，這樣不免讓人想起“狡兔死，走狗烹”。

面對這種情況一家項推進知識管理的企業(yè)應該怎么辦？我們認為可以從以下幾點著手：

1、加強員工教育。讓員工認識到知識是死的，人是活的，這個年代已經不是你只要“有一手”就可以吃一輩子的年代了，別人可以學到你的某些知識，但別人永遠學不了你掌握知識的能力和經驗。一個職是給大家共享了，你還會掌握更多的知識，而且這種共享對個人的知識也是一種提升。

2、建立好的激勵機制。一名掌握很多知識的員工將自己的知識共享卻沒有在企業(yè)內得到任何正面的反饋者無論如何對著名員工是一種打擊。因此整個企業(yè)需要建立一種針對知識共享的激勵機制，將自己的知識共享的人會有相應的回報，而且知識的價值越高這種回報也越高。

3、讓知識共享更簡單方便。如果一名員工想將自己的知識拿出來共享但卻需要一個復雜的過程，那么這個員工也許就會不去做這件事情。因此在這里我們就需要IT技術的幫助，在您的企業(yè)內部建立操作簡便的知識共享系統(tǒng)。

第三層、讓員工有知識可以共享

其實這個層面更多的涉及建立學習型組織的問題。

可以肯定的是任何員工都有一些自己獨有的知識，但如果這種知識很少，或者這種知識對整個組織沒有價值，那么知識管理就沒有價值。如果我們已經在企業(yè)內創(chuàng)造出了知識管理的氛圍，而且員工也有了知識共享的習慣，但員工卻缺乏有價值的知識，那該怎么辦？
答案就是建立學習型組織。由于關于學習型組織的論述很多，我在這里不作詳細論述。再知識管理中對建立學習型組織要求的目的在于企業(yè)的每個員工在不同的崗位上都有自己獨到的有加值得知識。

第四層、知識的利用

單純的知識是沒有價值的，只是只有被合理的利用后才能為企業(yè)創(chuàng)造價值。因此，只是被聚集、分享后最關鍵的問題是利用，利用這些知識為企業(yè)創(chuàng)造價值。其實這也是知識管理的終極目的。

假如你是一家名牌服裝店，許多演藝界明星都愛到你這里買衣服。而其中的某位店員知道某歌星喜歡那個牌子的衣服，而且知道他最喜歡的那種款式和顏色，該店員將自己的知識共享出來后，當有明星喜歡的衣服到貨后，市場人員就跟該明星聯(lián)系，從而最后該明星在這家店的購買額飆升，這就是知識帶來的價值，也是企業(yè)實行知識管理的目的。

以上僅是一個簡單的例子，但知識共享后怎么利用知識去創(chuàng)造價值也是企業(yè)在實施知識管理中必須考慮的一個重要問題，需要引起高度重視。
上述四個層面的問題是企業(yè)在實施知識管理時必須面對的問題，解決的好壞可能決定知識管理實施的效果。