計(jì)量管理系統(tǒng)提供電腦技術(shù)和系統(tǒng)操作

此外，F(xiàn)edEx還積極地推動(dòng)大的客戶上網(wǎng)，并繼續(xù)開發(fā)一些邊緣披術(shù)，譬如藍(lán)牙技術(shù)等等。短短一年時(shí)間，F(xiàn)edEx就將自己的日3300萬的包裹業(yè)務(wù)中網(wǎng)絡(luò)處理的比例由2000年的10%提高到2001年的70%。沒有給UPS任何機(jī)會(huì)，不但重新拉近了與UPS的差距，也大大提高了客戶滿意度。 聯(lián)邦公司中與客戶關(guān)系管理密切相關(guān)的部門主要包括：市場(chǎng)銷售部、口岸作業(yè)部、快件服務(wù)中心、客戶服務(wù)部和電腦服務(wù)部。 市場(chǎng)銷售部是指向公司的客戶推銷公司產(chǎn)品及服務(wù)，并為公司創(chuàng)造利潤(rùn)的部門。它的主要職責(zé)包括：發(fā)現(xiàn)潛在客戶、篩選潛在客戶、采取銷售行動(dòng)、簽訂協(xié)議、服務(wù)關(guān)注和業(yè)務(wù)發(fā)展。除此之外，在部門內(nèi)部還包括電話銷售、銷售技巧培訓(xùn)和歷史數(shù)據(jù)分析等等。 口岸作業(yè)都是指從事快件具體運(yùn)輸?shù)姆?wù)機(jī)構(gòu)，確?？旒拓浳镎５竭_(dá)和出運(yùn)。它的主要職責(zé)包括：快件的裝箱出運(yùn)和拆箱、派送、提供快件的進(jìn)出口清關(guān)服務(wù)、不正常進(jìn)口快件的查詢、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)控制以及日常的訂艙事宜?？旒?wù)中心是指主要負(fù)責(zé)從客戶手中區(qū)間送交口岸部安排出運(yùn)，同時(shí)從口岸部取得到達(dá)快件派送至客戶手中?？蛻舴?wù)部是指公司中為客戶提供有關(guān)公司產(chǎn)品和服務(wù)咨詢等相關(guān)服務(wù)的部門。主要職責(zé)包括：預(yù)約區(qū)間、處理不正常查詢、轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間分析和處理索賭等等。 電腦服務(wù)部是指開發(fā)和維護(hù)公司系統(tǒng)運(yùn)作，并為公司其他部門提供電腦技術(shù)和系統(tǒng)操作上的支持的部門。以上五個(gè)部門是聯(lián)邦快遞公司中與客戶關(guān)系管理密切相關(guān)的主要部門，它們不但各自有著自己的獨(dú)立的功能職責(zé)，各司其職，而且相互之間也有著一定的聯(lián)系。