企業(yè)知識(shí)戰(zhàn)略下商業(yè)智能建構(gòu)模式研究

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

z21

一、引言   信息在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中占據(jù)越來(lái)越重要的地位，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地， 必須能夠縱觀歷史與未來(lái)趨勢(shì)，快速做出決策?？焖?zèng)Q策來(lái)自于對(duì)市場(chǎng)、客戶、企業(yè)營(yíng)銷狀況等方面的信息進(jìn)行正確、充分地分析。知識(shí)是體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要資源。企業(yè)的管理活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展都需要知識(shí)管理的支持。企業(yè)知識(shí)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略體系的重要構(gòu)成部分， 是指企業(yè)利用知識(shí)作為核心資源來(lái)提高其戰(zhàn)略上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與能力。商業(yè)智能作為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)， 其發(fā)展是以較為完善的企業(yè)信息系統(tǒng)和穩(wěn)定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的，為提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效而采用的一系列方法、技術(shù)和軟件， 通過(guò)應(yīng)用基于事實(shí)的支持系統(tǒng)來(lái)輔助商業(yè)決策的制定?，F(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展， 商業(yè)智能逐步成為企業(yè)知識(shí)戰(zhàn)略的主要支持工具， 在實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)戰(zhàn)略中發(fā)揮著重要的作用。   商業(yè)智能把先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用到整個(gè)企業(yè)，不僅為企業(yè)提供信息獲取能力，而且通過(guò)對(duì)信息的開(kāi)發(fā)，將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)的商業(yè)智能的引入， 給企業(yè)提供迅速分析數(shù)據(jù)的技術(shù)和方法， 幫助企業(yè)從日常運(yùn)作的數(shù)據(jù)中開(kāi)發(fā)出結(jié)論性的、基于事實(shí)的和具有可實(shí)施性的信息，做出更好的商業(yè)決策。企業(yè)管理者和決策者以一種更清晰的角度看待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率、增加利潤(rùn)并建立良好的客戶關(guān)系，使企業(yè)以最短的時(shí)間發(fā)現(xiàn)和把握商業(yè)機(jī)會(huì)。   在企業(yè)中應(yīng)用商業(yè)智能技術(shù)與產(chǎn)品， 是一個(gè)技術(shù)采納過(guò)程。合理而有效地利用商業(yè)智能可以提高企業(yè)的決策觀念、決策能力和決策手段。管理決策人員可以快速的訪問(wèn)所需要的數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理， 以提供決策支持。企業(yè)知識(shí)戰(zhàn)略的四個(gè)主要理論分別是：價(jià)值命題理論、資源基礎(chǔ)理論、核心能力理論和動(dòng)態(tài)能力理論。企業(yè)是應(yīng)用商業(yè)智能的主體，本文主要討論企業(yè)知識(shí)戰(zhàn)略下應(yīng)用商業(yè)智能的構(gòu)建模式。   二、商業(yè)智能環(huán)境   企業(yè)部署商業(yè)智能環(huán)境， 需要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層面的支持與配合。對(duì)企業(yè)而言，新技術(shù)應(yīng)用能幫助企業(yè)解決一部分自身存在的問(wèn)題， 但關(guān)鍵在于究竟這種新技術(shù)應(yīng)用能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)哪些利益和改進(jìn)。在企業(yè)的知識(shí)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該考慮這種新技術(shù)應(yīng)用適合于哪些部門， 能夠滿足哪些管理或決策需求，企業(yè)的投資回報(bào)率如何。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始擴(kuò)展商業(yè)智能的應(yīng)用，據(jù)METAGroup預(yù)期， 商業(yè)智能軟件市場(chǎng)每年增加10%-15%。因此，為了解決商業(yè)問(wèn)題，必須理解業(yè)務(wù)問(wèn)題、流程和當(dāng)前的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，以及企業(yè)接受新技術(shù)的能力。   商業(yè)智能在企業(yè)中應(yīng)用，有三個(gè)層次。一是目標(biāo)管理。基于價(jià)值命題理論的知識(shí)戰(zhàn)略認(rèn)為作業(yè)的卓越性是企業(yè)在所執(zhí)行的作業(yè)流程中， 能在成本、價(jià)格、質(zhì)量、速度上形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。商業(yè)智能系統(tǒng)利用流程管理技術(shù)，通過(guò)協(xié)同管理，使企業(yè)降低成本、縮短流程，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建立在整個(gè)企業(yè)運(yùn)作基礎(chǔ)上的信息系統(tǒng)，獲取外界信息，商業(yè)智能系統(tǒng)能即時(shí)計(jì)算企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)， 與同行業(yè)或工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相比較， 便于企業(yè)了解自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二是例外管理?；趧?dòng)態(tài)能力理論的知識(shí)戰(zhàn)略認(rèn)為企業(yè)應(yīng)能具有一種建立、調(diào)整、適應(yīng)并重組其各項(xiàng)資源而達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的彈性能力， 即強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境快速應(yīng)變的能力。由于能及時(shí)而持續(xù)地計(jì)算各種績(jī)效目標(biāo)， 商業(yè)智能系統(tǒng)可監(jiān)測(cè)其與計(jì)劃目標(biāo)的偏差。當(dāng)偏差過(guò)大時(shí)，系統(tǒng)立即以各種通訊方式通知相關(guān)部門的主管。例外管理可與工作流技術(shù)相結(jié)合， 進(jìn)一步使整個(gè)例外處理自動(dòng)化。三是事實(shí)管理?；趦r(jià)值命題的知識(shí)戰(zhàn)略認(rèn)為顧客的親密性是企業(yè)提高顧客滿意度、忠誠(chéng)度的重要手段。商業(yè)智能系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以清楚了解顧客的需求，從而根據(jù)顧客的興趣進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷策略的制定。   三、商業(yè)智能應(yīng)用于企業(yè)知識(shí)戰(zhàn)略的視角   3.1 數(shù)據(jù)管理視角   大部分企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)主要解決的是企業(yè)的局部業(yè)務(wù)問(wèn)題，如銷售系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)等。這些信息系統(tǒng)只能解決一定范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)問(wèn)題， 而其積累的大量數(shù)據(jù)存在巨大的潛在利用價(jià)值， 這些數(shù)據(jù)就是商業(yè)智能系統(tǒng)的原始信息資源。商業(yè)智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更多地體現(xiàn)在客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及部分網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等， 商業(yè)智能系統(tǒng)能夠處理企業(yè)視角下的全部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，進(jìn)而服務(wù)于企業(yè)各個(gè)職能單元。在掌握數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上， 商業(yè)智能提供了對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的功能并轉(zhuǎn)換成商業(yè)知識(shí)， 利用這些知識(shí)來(lái)支持企業(yè)進(jìn)行正確的商業(yè)行動(dòng)。例如，商業(yè)智能系統(tǒng)中分析功能可以對(duì)報(bào)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度的分析， 聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)使用戶在交互環(huán)境中完成隨機(jī)分析。   3.2沈陽(yáng)OA系統(tǒng)視角   知識(shí)管理是通過(guò)對(duì)知識(shí)的獲取、交流和共享來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用和知識(shí)的創(chuàng)新， 商業(yè)智能可以從大量知識(shí)中獲取信息和知識(shí)， 針對(duì)商業(yè)中隨機(jī)產(chǎn)生的決策問(wèn)題，達(dá)到支持決策的效果。商業(yè)智能的出現(xiàn)，對(duì)知識(shí)管理來(lái)講，是一個(gè)重要的里程碑，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的關(guān)鍵所在。商業(yè)智能對(duì)決策的改進(jìn)，體現(xiàn)在這些方面：（1）知識(shí)共享。在商業(yè)智能系統(tǒng)中可以快速找到所需的數(shù)據(jù)， 對(duì)數(shù)據(jù)鉆取分析以達(dá)到目標(biāo)。例如，通過(guò)商業(yè)智能系統(tǒng)跟蹤商品的質(zhì)量管理，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，節(jié)省了時(shí)間，有助于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。（2）主動(dòng)智能。在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中設(shè)定預(yù)警機(jī)制，一旦出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，系統(tǒng)通過(guò)各種設(shè)備，例如電子郵件、手機(jī)等通知用戶。（3）實(shí)時(shí)智能。商業(yè)智能系統(tǒng)為企業(yè)的運(yùn)作提供現(xiàn)場(chǎng)信息支持決策， 例如能及時(shí)補(bǔ)給的庫(kù)存管理和包裹發(fā)運(yùn)的日程安排和路徑選擇。   四、企業(yè)知識(shí)戰(zhàn)略下商業(yè)智能構(gòu)建模式   企業(yè)在選擇商業(yè)智能模式時(shí)， 是選擇外包模式、自主開(kāi)發(fā)模式還是整合發(fā)展模式，需要綜合考慮企業(yè)的需求。一般來(lái)說(shuō)，將IT 活動(dòng)按照戰(zhàn)略影響和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度大小來(lái)區(qū)分， 有兩個(gè)關(guān)鍵維度：（1）知識(shí)戰(zhàn)略影響。資源基礎(chǔ)理論的知識(shí)戰(zhàn)略認(rèn)為信息技術(shù)應(yīng)使企業(yè)具有區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異性。企業(yè)要在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最重要的是必須擁有比對(duì)手更優(yōu)異的資源。差異型商業(yè)智能使得企業(yè)不同于他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，提升顧客價(jià)值。（2）對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的大小。知識(shí)作為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源， 要求商務(wù)智能系統(tǒng)中對(duì)知識(shí)管理能協(xié)調(diào)、整合企業(yè)的各種重要知識(shí)資源，核心能力是企業(yè)能夠居于領(lǐng)先地位的一種綜合能力?；谏鲜鰞蓚€(gè)維度，構(gòu)成判斷商業(yè)智能構(gòu)建模式是否采用外包、自主開(kāi)發(fā)、整合發(fā)展的模式。   4.1 自主構(gòu)建模式   自主構(gòu)建模式是指企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)力量負(fù)責(zé)商業(yè)智能的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。商業(yè)智能系統(tǒng)的構(gòu)造需要對(duì)公司的業(yè)務(wù)邏輯和所在外部市場(chǎng)有深刻洞察力，外包機(jī)構(gòu)難以具備這些能力。對(duì)于那些長(zhǎng)期需要商業(yè)智能支持而且商業(yè)智能系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密交互的企業(yè)， 更傾向于在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)商業(yè)智能系統(tǒng)。根據(jù)不同的需求可以選擇下面三種形式建立商業(yè)智能系統(tǒng)。一，建立多部門交叉的系統(tǒng)。在這種企業(yè)中，沒(méi)有專門的商業(yè)智能部門，當(dāng)需要成立項(xiàng)目組時(shí)， 由各個(gè)部門的相關(guān)成員參與商業(yè)智能的開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作；二，在IT 部門成   立一個(gè)商業(yè)智能小組。這種方法的缺點(diǎn)是IT 部門的員工對(duì)商業(yè)問(wèn)題不太敏感， 往往會(huì)從技術(shù)角度來(lái)看待商業(yè)智能的應(yīng)用。但商業(yè)智能的目的是解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，為業(yè)務(wù)決策提供支持。因此，在商業(yè)智能實(shí)施過(guò)程中， 必須讓來(lái)自于業(yè)務(wù)部門的工作人員參與到商業(yè)智能應(yīng)用中。三，建立一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)智能部門。企業(yè)成立智能部門，例如負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的市場(chǎng)智能部門， 利用交叉銷售模型和客戶忠誠(chéng)度等模型分析客戶行為。   4.2 外包構(gòu)建模式   外包模式是指直接購(gòu)買商品化的商業(yè)智能解決方案，由外包供應(yīng)商提供技術(shù)支持。一般而言，企業(yè)采用外包，主要是基于這幾個(gè)因素：首先是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的結(jié)果。由于競(jìng)爭(zhēng)加劇，許多企業(yè)從原先的多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，因此信息技術(shù)作為一個(gè)非核心部分外包； 其次是企業(yè)對(duì)IT 的依賴愈來(lái)愈強(qiáng)， 隨著IT 方面的投資的增長(zhǎng)，企業(yè)為減少負(fù)擔(dān)，轉(zhuǎn)向第三方IT 供應(yīng)商的外包服務(wù)，而隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多高質(zhì)量IT 服務(wù)提供商的出現(xiàn)， 也促進(jìn)了外包的發(fā)展。最后， 對(duì)于一些非IT 行業(yè)的企業(yè)而言，IT 方面并非其強(qiáng)項(xiàng)，企業(yè)所需的商業(yè)智能功能比較標(biāo)準(zhǔn)化，目前已有商業(yè)智能的解決方案可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能部署，這驅(qū)使企業(yè)尋求IT 外包。企業(yè)可以根據(jù)情況選擇外包，有些企業(yè)，商業(yè)智能只是偶爾使用，例如一些中小企業(yè)，日常運(yùn)作的數(shù)據(jù)量并不大，當(dāng)出現(xiàn)一次性的商業(yè)智能需求時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的信息處理能力不夠， 可以采用一次性的外包商業(yè)智能。   4.3 整合構(gòu)建模式   商業(yè)智能不再以一個(gè)獨(dú)立的軟件出現(xiàn)， 在實(shí)施商業(yè)智能時(shí)要考慮與其他軟件的集成。在CRM、ERP 等管理軟件中，集成商業(yè)智能。SOA 集成平臺(tái)的出現(xiàn)， 讓商業(yè)智能與其他軟件工具進(jìn)行集成成為了可能。商業(yè)智能軟件的設(shè)計(jì)思路與其他管理軟件的設(shè)計(jì)思路存在一定差異。一般的管理軟件， 著重與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的紀(jì)錄與業(yè)務(wù)流程的控制， 而商業(yè)智能軟件則著重與業(yè)務(wù)流程的控制與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析。兩者之間既有共同點(diǎn)又有差異。商業(yè)智能軟件要對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析， 這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源于其他管理軟件的數(shù)據(jù)。商業(yè)智能軟件當(dāng)作一個(gè)模塊，通過(guò)軟件整合的方式，跟其他的軟件進(jìn)行集成。   五、結(jié)語(yǔ)   商業(yè)智能系統(tǒng)作為一種智能決策支持系統(tǒng)，從某種意義上講，它是一種商業(yè)理念，通過(guò)商業(yè)智能技術(shù)， 用戶可以更充分地了解他們的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶。企業(yè)知識(shí)戰(zhàn)略下商業(yè)智能提供的決策支持需要根據(jù)業(yè)務(wù)采用一定的企業(yè)應(yīng)用形式， 企業(yè)自身情況、市場(chǎng)供應(yīng)商情況、商業(yè)智能系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、知識(shí)戰(zhàn)略影響等因素綜合考慮下來(lái)確定企業(yè)商業(yè)智能的發(fā)展模式。