企業(yè)知識戰(zhàn)略下商業(yè)智能建構(gòu)模式研究

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一、引言   信息在經(jīng)濟活動中占據(jù)越來越重要的地位，企業(yè)要在競爭中立于不敗之地， 必須能夠縱觀歷史與未來趨勢，快速做出決策。快速決策來自于對市場、客戶、企業(yè)營銷狀況等方面的信息進行正確、充分地分析。知識是體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的重要資源。企業(yè)的管理活動和業(yè)務(wù)活動的開展都需要知識管理的支持。企業(yè)知識戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略體系的重要構(gòu)成部分， 是指企業(yè)利用知識作為核心資源來提高其戰(zhàn)略上的競爭優(yōu)勢與能力。商業(yè)智能作為業(yè)務(wù)驅(qū)動的決策支持系統(tǒng)， 其發(fā)展是以較為完善的企業(yè)信息系統(tǒng)和穩(wěn)定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的，為提高企業(yè)運營績效而采用的一系列方法、技術(shù)和軟件， 通過應(yīng)用基于事實的支持系統(tǒng)來輔助商業(yè)決策的制定?，F(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展， 商業(yè)智能逐步成為企業(yè)知識戰(zhàn)略的主要支持工具， 在實現(xiàn)企業(yè)知識戰(zhàn)略中發(fā)揮著重要的作用。   商業(yè)智能把先進的信息技術(shù)應(yīng)用到整個企業(yè)，不僅為企業(yè)提供信息獲取能力，而且通過對信息的開發(fā)，將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的競爭優(yōu)勢。以數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)為基礎(chǔ)的商業(yè)智能的引入， 給企業(yè)提供迅速分析數(shù)據(jù)的技術(shù)和方法， 幫助企業(yè)從日常運作的數(shù)據(jù)中開發(fā)出結(jié)論性的、基于事實的和具有可實施性的信息，做出更好的商業(yè)決策。企業(yè)管理者和決策者以一種更清晰的角度看待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運轉(zhuǎn)效率、增加利潤并建立良好的客戶關(guān)系，使企業(yè)以最短的時間發(fā)現(xiàn)和把握商業(yè)機會。   在企業(yè)中應(yīng)用商業(yè)智能技術(shù)與產(chǎn)品， 是一個技術(shù)采納過程。合理而有效地利用商業(yè)智能可以提高企業(yè)的決策觀念、決策能力和決策手段。管理決策人員可以快速的訪問所需要的數(shù)據(jù)，對企業(yè)現(xiàn)有的海量數(shù)據(jù)進行分析、處理， 以提供決策支持。企業(yè)知識戰(zhàn)略的四個主要理論分別是：價值命題理論、資源基礎(chǔ)理論、核心能力理論和動態(tài)能力理論。企業(yè)是應(yīng)用商業(yè)智能的主體，本文主要討論企業(yè)知識戰(zhàn)略下應(yīng)用商業(yè)智能的構(gòu)建模式。   二、商業(yè)智能環(huán)境   企業(yè)部署商業(yè)智能環(huán)境， 需要企業(yè)內(nèi)部各個層面的支持與配合。對企業(yè)而言，新技術(shù)應(yīng)用能幫助企業(yè)解決一部分自身存在的問題， 但關(guān)鍵在于究竟這種新技術(shù)應(yīng)用能夠為企業(yè)帶來哪些利益和改進。在企業(yè)的知識戰(zhàn)略實現(xiàn)過程中，企業(yè)應(yīng)該考慮這種新技術(shù)應(yīng)用適合于哪些部門， 能夠滿足哪些管理或決策需求，企業(yè)的投資回報率如何。越來越多的企業(yè)開始擴展商業(yè)智能的應(yīng)用，據(jù)METAGroup預(yù)期， 商業(yè)智能軟件市場每年增加10%-15%。因此，為了解決商業(yè)問題，必須理解業(yè)務(wù)問題、流程和當前的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，以及企業(yè)接受新技術(shù)的能力。   商業(yè)智能在企業(yè)中應(yīng)用，有三個層次。一是目標管理?；趦r值命題理論的知識戰(zhàn)略認為作業(yè)的卓越性是企業(yè)在所執(zhí)行的作業(yè)流程中， 能在成本、價格、質(zhì)量、速度上形成競爭優(yōu)勢。商業(yè)智能系統(tǒng)利用流程管理技術(shù)，通過協(xié)同管理，使企業(yè)降低成本、縮短流程，從而形成競爭優(yōu)勢。建立在整個企業(yè)運作基礎(chǔ)上的信息系統(tǒng)，獲取外界信息，商業(yè)智能系統(tǒng)能即時計算企業(yè)的績效目標， 與同行業(yè)或工業(yè)標準相比較， 便于企業(yè)了解自身的競爭優(yōu)勢。二是例外管理?；趧討B(tài)能力理論的知識戰(zhàn)略認為企業(yè)應(yīng)能具有一種建立、調(diào)整、適應(yīng)并重組其各項資源而達到競爭優(yōu)勢的彈性能力， 即強調(diào)企業(yè)對外部環(huán)境快速應(yīng)變的能力。由于能及時而持續(xù)地計算各種績效目標， 商業(yè)智能系統(tǒng)可監(jiān)測其與計劃目標的偏差。當偏差過大時，系統(tǒng)立即以各種通訊方式通知相關(guān)部門的主管。例外管理可與工作流技術(shù)相結(jié)合， 進一步使整個例外處理自動化。三是事實管理?；趦r值命題的知識戰(zhàn)略認為顧客的親密性是企業(yè)提高顧客滿意度、忠誠度的重要手段。商業(yè)智能系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以清楚了解顧客的需求，從而根據(jù)顧客的興趣進行相關(guān)營銷策略的制定。   三、商業(yè)智能應(yīng)用于企業(yè)知識戰(zhàn)略的視角   3.1 數(shù)據(jù)管理視角   大部分企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)主要解決的是企業(yè)的局部業(yè)務(wù)問題，如銷售系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等。這些信息系統(tǒng)只能解決一定范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)問題， 而其積累的大量數(shù)據(jù)存在巨大的潛在利用價值， 這些數(shù)據(jù)就是商業(yè)智能系統(tǒng)的原始信息資源。商業(yè)智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更多地體現(xiàn)在客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及部分網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等， 商業(yè)智能系統(tǒng)能夠處理企業(yè)視角下的全部運營數(shù)據(jù)，進而服務(wù)于企業(yè)各個職能單元。在掌握數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上， 商業(yè)智能提供了對這些數(shù)據(jù)進行處理的功能并轉(zhuǎn)換成商業(yè)知識， 利用這些知識來支持企業(yè)進行正確的商業(yè)行動。例如，商業(yè)智能系統(tǒng)中分析功能可以對報表中的數(shù)據(jù)進行多角度的分析， 聯(lián)機分析處理技術(shù)使用戶在交互環(huán)境中完成隨機分析。   3.2沈陽OA系統(tǒng)視角   知識管理是通過對知識的獲取、交流和共享來實現(xiàn)知識的應(yīng)用和知識的創(chuàng)新， 商業(yè)智能可以從大量知識中獲取信息和知識， 針對商業(yè)中隨機產(chǎn)生的決策問題，達到支持決策的效果。商業(yè)智能的出現(xiàn)，對知識管理來講，是一個重要的里程碑，也是實現(xiàn)知識共享的關(guān)鍵所在。商業(yè)智能對決策的改進，體現(xiàn)在這些方面：（1）知識共享。在商業(yè)智能系統(tǒng)中可以快速找到所需的數(shù)據(jù)， 對數(shù)據(jù)鉆取分析以達到目標。例如，通過商業(yè)智能系統(tǒng)跟蹤商品的質(zhì)量管理，能及時發(fā)現(xiàn)問題，節(jié)省了時間，有助于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。（2）主動智能。在數(shù)據(jù)倉庫中設(shè)定預(yù)警機制，一旦出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，系統(tǒng)通過各種設(shè)備，例如電子郵件、手機等通知用戶。（3）實時智能。商業(yè)智能系統(tǒng)為企業(yè)的運作提供現(xiàn)場信息支持決策， 例如能及時補給的庫存管理和包裹發(fā)運的日程安排和路徑選擇。   四、企業(yè)知識戰(zhàn)略下商業(yè)智能構(gòu)建模式   企業(yè)在選擇商業(yè)智能模式時， 是選擇外包模式、自主開發(fā)模式還是整合發(fā)展模式，需要綜合考慮企業(yè)的需求。一般來說，將IT 活動按照戰(zhàn)略影響和對企業(yè)的貢獻度大小來區(qū)分， 有兩個關(guān)鍵維度：（1）知識戰(zhàn)略影響。資源基礎(chǔ)理論的知識戰(zhàn)略認為信息技術(shù)應(yīng)使企業(yè)具有區(qū)別于其他競爭對手的差異性。企業(yè)要在市場上取得競爭優(yōu)勢，最重要的是必須擁有比對手更優(yōu)異的資源。差異型商業(yè)智能使得企業(yè)不同于他的競爭對手， 產(chǎn)生競爭價值，提升顧客價值。（2）對企業(yè)貢獻的大小。知識作為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源， 要求商務(wù)智能系統(tǒng)中對知識管理能協(xié)調(diào)、整合企業(yè)的各種重要知識資源，核心能力是企業(yè)能夠居于領(lǐng)先地位的一種綜合能力?；谏鲜鰞蓚€維度，構(gòu)成判斷商業(yè)智能構(gòu)建模式是否采用外包、自主開發(fā)、整合發(fā)展的模式。   4.1 自主構(gòu)建模式   自主構(gòu)建模式是指企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)力量負責商業(yè)智能的開發(fā)和維護。商業(yè)智能系統(tǒng)的構(gòu)造需要對公司的業(yè)務(wù)邏輯和所在外部市場有深刻洞察力，外包機構(gòu)難以具備這些能力。對于那些長期需要商業(yè)智能支持而且商業(yè)智能系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密交互的企業(yè)， 更傾向于在企業(yè)內(nèi)部開發(fā)商業(yè)智能系統(tǒng)。根據(jù)不同的需求可以選擇下面三種形式建立商業(yè)智能系統(tǒng)。一，建立多部門交叉的系統(tǒng)。在這種企業(yè)中，沒有專門的商業(yè)智能部門，當需要成立項目組時， 由各個部門的相關(guān)成員參與商業(yè)智能的開發(fā)與維護工作；二，在IT 部門成   立一個商業(yè)智能小組。這種方法的缺點是IT 部門的員工對商業(yè)問題不太敏感， 往往會從技術(shù)角度來看待商業(yè)智能的應(yīng)用。但商業(yè)智能的目的是解決實際業(yè)務(wù)問題，為業(yè)務(wù)決策提供支持。因此，在商業(yè)智能實施過程中， 必須讓來自于業(yè)務(wù)部門的工作人員參與到商業(yè)智能應(yīng)用中。三，建立一個獨立的商業(yè)智能部門。企業(yè)成立智能部門，例如負責客戶關(guān)系管理的市場智能部門， 利用交叉銷售模型和客戶忠誠度等模型分析客戶行為。   4.2 外包構(gòu)建模式   外包模式是指直接購買商品化的商業(yè)智能解決方案，由外包供應(yīng)商提供技術(shù)支持。一般而言，企業(yè)采用外包，主要是基于這幾個因素：首先是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的結(jié)果。由于競爭加劇，許多企業(yè)從原先的多元化經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向核心競爭戰(zhàn)略，因此信息技術(shù)作為一個非核心部分外包； 其次是企業(yè)對IT 的依賴愈來愈強， 隨著IT 方面的投資的增長，企業(yè)為減少負擔，轉(zhuǎn)向第三方IT 供應(yīng)商的外包服務(wù)，而隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，越來越多高質(zhì)量IT 服務(wù)提供商的出現(xiàn)， 也促進了外包的發(fā)展。最后， 對于一些非IT 行業(yè)的企業(yè)而言，IT 方面并非其強項，企業(yè)所需的商業(yè)智能功能比較標準化，目前已有商業(yè)智能的解決方案可以幫助企業(yè)快速實現(xiàn)商業(yè)智能部署，這驅(qū)使企業(yè)尋求IT 外包。企業(yè)可以根據(jù)情況選擇外包，有些企業(yè)，商業(yè)智能只是偶爾使用，例如一些中小企業(yè)，日常運作的數(shù)據(jù)量并不大，當出現(xiàn)一次性的商業(yè)智能需求時，企業(yè)內(nèi)部的信息處理能力不夠， 可以采用一次性的外包商業(yè)智能。   4.3 整合構(gòu)建模式   商業(yè)智能不再以一個獨立的軟件出現(xiàn)， 在實施商業(yè)智能時要考慮與其他軟件的集成。在CRM、ERP 等管理軟件中，集成商業(yè)智能。SOA 集成平臺的出現(xiàn)， 讓商業(yè)智能與其他軟件工具進行集成成為了可能。商業(yè)智能軟件的設(shè)計思路與其他管理軟件的設(shè)計思路存在一定差異。一般的管理軟件， 著重與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的紀錄與業(yè)務(wù)流程的控制， 而商業(yè)智能軟件則著重與業(yè)務(wù)流程的控制與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析。兩者之間既有共同點又有差異。商業(yè)智能軟件要對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析， 這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來源于其他管理軟件的數(shù)據(jù)。商業(yè)智能軟件當作一個模塊，通過軟件整合的方式，跟其他的軟件進行集成。   五、結(jié)語   商業(yè)智能系統(tǒng)作為一種智能決策支持系統(tǒng)，從某種意義上講，它是一種商業(yè)理念，通過商業(yè)智能技術(shù)， 用戶可以更充分地了解他們的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶。企業(yè)知識戰(zhàn)略下商業(yè)智能提供的決策支持需要根據(jù)業(yè)務(wù)采用一定的企業(yè)應(yīng)用形式， 企業(yè)自身情況、市場供應(yīng)商情況、商業(yè)智能系統(tǒng)對企業(yè)的貢獻、知識戰(zhàn)略影響等因素綜合考慮下來確定企業(yè)商業(yè)智能的發(fā)展模式。