騰訊沈陽OA信息化的三個階段

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騰訊知識管理經(jīng)歷了三個階段，論壇時代，社區(qū)時代和移動互聯(lián)網(wǎng)時代。

1.論壇階段：用圈子圈人，讓同事幫忙運(yùn)營

騰訊不同于其他企業(yè)，沒有行政支持，騰訊的文化也不可能強(qiáng)制員工來使用知識管理系統(tǒng)。我們從2008年開始做知識管理，雖然有接近5000人的潛在用戶群，但這些人是否登錄知識管理平臺，是否會分享個人的知識，全靠自愿。零起步，怎么辦？我們以K吧的形式，圈出一個個的興趣圈子，讓K吧的吧主來幫我們運(yùn)營，比如對游戲美術(shù)感興趣的一個圈子，對用戶體驗感興趣的一個圈子。而圈子也就是K吧里最核心的應(yīng)用就是發(fā)文章，以此作為知識管理的起點。為了能讓運(yùn)營更有效，我們鼓勵K吧吧主來幫我們運(yùn)營，以期望這個圈子在公司內(nèi)有更多名聲。經(jīng)過6年的運(yùn)營騰訊KM里面的K吧2900多個，總的文章有35萬，圖示就是現(xiàn)在一些精華的K吧。

2.社區(qū)時代：一萬人的企業(yè)，兩百人的感覺

做了2年的論壇后，我們覺得雖然以K吧發(fā)文章的方式努力運(yùn)營可以跑下去，但是不好玩，因為光是文章太干巴巴，我們想做一點好玩的東西，像騰訊外面的產(chǎn)品一樣。

那時騰訊已經(jīng)快一萬人的團(tuán)隊了，北京、上海、成都、廣州都有分公司，所有的活動不能在線下一起舉行了，只能有限的人去參加，而且線下活動結(jié)束了沒地方將大家的東西沉淀起來。這時就需要一個線上平臺，員工可以在線上發(fā)表自己的東西，讓大家有個凝聚的地方。

當(dāng)時提的目標(biāo)就是一萬人的企業(yè)兩百人的感覺，有什么事情喊一聲就可以把所有人都知會到。在這個社區(qū)階段我們做了幾個核心的，而且做的不錯的APP：

■投票、活動。現(xiàn)在騰訊里面所有的投票和活動幾乎都在KM里面，大家可以很方便的看到公司最近發(fā)生的大事趣事。累計已發(fā)起過一萬多次投票，騰訊內(nèi)部人員參與了80多萬人次。

■微博，直播間。因為騰訊內(nèi)部都用騰訊微博，現(xiàn)在又有朋友圈，所以大家的消息一般不會發(fā)在企業(yè)里，但是它變成另外一種文化宣傳的平臺，做一些活動推廣效果非常不錯。直播間的概念就是員工在座位上戴上耳機(jī)，就可以聽到我們直播的論壇或者講座的整個過程，都不用跑去現(xiàn)場，節(jié)約員工的時間成本。

■樂問。樂問是騰訊內(nèi)部一個問答平臺。在這里不僅有專家答疑解惑，能解決產(chǎn)品的各種問題，還很好玩，很多人喜歡在上面抖機(jī)靈，有趣自然大家就很愿意參與。近一年時間我們的員工提了3700個問題，有2.3萬個回答，并且有197位專家在上面，形成了非常好的氛圍。

當(dāng)然我們也有做過失敗的讀書APP，就是看完一本書來分享一個總結(jié)。后來我們意識到這個東西以互聯(lián)網(wǎng)的角度來講太重了，用處有限成本還很高，我們就果斷的把這個應(yīng)用干掉了，有時候應(yīng)用不要求全，要求有用，然后在有限的資源里把有用的那些做到最好。

3.移動互聯(lián)網(wǎng)時代：核心功能移動化 擁抱微信和QQ

經(jīng)過論壇、社區(qū)的階段，微信開始崛起，兩年前，我們?yōu)榱俗尨蠹夷茉谑謾C(jī)端方便的看KM里的內(nèi)容，就推出了“手K”。我們移動互聯(lián)網(wǎng)核心做兩件事情，核心功能移動化；擁抱微信跟QQ。

手機(jī)版KM現(xiàn)已支持文章，K吧、樂問、文檔等應(yīng)用，而且并非照搬PC端的功能，而是進(jìn)行了更符合移動端使用習(xí)慣的調(diào)整，也支持微信、QQ端的分享，以便好的內(nèi)容能更好的在同事之間傳播。

講了這么多，我來分享一下騰訊KM平臺的數(shù)據(jù)，雖然我們的目標(biāo)用戶只有2w人，但每天的登陸用戶已經(jīng)達(dá)到1.3w，月活躍用戶幾乎是100%。

下面來看看過去六年平臺的PV數(shù)據(jù)：