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用制度和流程保障知識庫的建設(shè)和使用效果

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如何確保企業(yè)知識庫建設(shè)的質(zhì)量？建設(shè)好的知識庫又如何能被員工利用好，并讓員工覺得好用呢？這一直是知識管理中最常見的問題，其實我們可以從以下三個方面進(jìn)行。

       一、企業(yè)知識庫建設(shè)的需求識別
企業(yè)建設(shè)知識庫的出發(fā)點(diǎn)是基于客戶的真實需求，這里的客戶主要是指企業(yè)內(nèi)部員工，也會包括企業(yè)的客戶、合作伙伴等人員。
需求的識別非常重要，是確保知識庫建設(shè)質(zhì)量的重要保障。我們需要搞清楚客戶在工作業(yè)務(wù)中會需要哪些文檔、案例？這些案例應(yīng)由哪些部門提供？
把這些信息搞清楚后，我們就可以得出一個結(jié)論：知識庫建設(shè)應(yīng)該是企業(yè)正常運(yùn)作不可缺失的工作，因為客戶需要這些知識庫的相關(guān)文檔和案例，所以各相關(guān)部門提供這些文檔和案例是理所當(dāng)然的，是基本的制度要求。

        二、 企業(yè)知識庫建設(shè)的規(guī)劃
搞清楚這些需求之后，就要規(guī)劃文檔、案例在知識庫中存儲的目錄。目錄包括兩部分：業(yè)務(wù)領(lǐng)域/組織的分類目錄（銷售、財務(wù)、研發(fā)、HR等）、文檔自身的分類目錄（銷售指導(dǎo)書、配置原則、報價指導(dǎo)書、解決方案設(shè)計指導(dǎo)書及模板等）。業(yè)務(wù)領(lǐng)域/組織的分類目錄 的規(guī)劃可以按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域分類，也可以按照組織架構(gòu)分類，文檔自身的分類目錄可以按照文檔的內(nèi)容來分類。這個規(guī)劃很重要，也比較復(fù)雜，一定要多討論，爭取把文檔、案例在知識庫中存儲的目錄規(guī)劃好。

        三、 企業(yè)知識庫建設(shè)和使用的制度和流程保障
企業(yè)要建立文檔、案例的管理制度，包括文檔、案例的提交、審核/評審、發(fā)布、使用、反饋的流程制度。要對文檔、案例制定相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并要對發(fā)布文檔、案例的個人、部門進(jìn)行考核，要將部門發(fā)布文檔的質(zhì)量、數(shù)量等納入到部門主管的考核指標(biāo)中。
發(fā)布：2007-03-25 11:08    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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